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根據(jù)維基百科的定義，移動(dòng)企業(yè)是這樣一些公司或大型組織，能夠支持通過無線移動(dòng)設(shè)備而實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能，并且操作業(yè)務(wù)應(yīng)用（程序）。在移動(dòng)企業(yè)中，員工可以使用移動(dòng)設(shè)備來做任何事情:收發(fā)電子郵件、管理項(xiàng)目、管理文檔、進(jìn)行客戶關(guān)系管理、實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃、填寫發(fā)票和收據(jù)、會(huì)計(jì)憑證、工作表單、采購訂單等，管理企業(yè)日歷（日程安排）和地址簿等。這些都是眼下世界各地的企業(yè)組織都在使用的最常見的應(yīng)用（程序）——有許多企業(yè)開發(fā)的軟件或提供的服務(wù)。移動(dòng)企業(yè)通常意味著積極使用移動(dòng)技術(shù)通過基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)傳輸，只要無線網(wǎng)絡(luò)連接可用，在任何地方、任何時(shí)間，都可以通過任何配置有Web瀏覽器的設(shè)備終端來遠(yuǎn)程訪問和更新企業(yè)數(shù)據(jù)庫，不論你是誰，只要你有訪問這些數(shù)據(jù)庫的權(quán)限。在移動(dòng)企業(yè)中，移動(dòng)客戶與其他傳統(tǒng)的筆記本電腦和臺(tái)式電腦客戶具有同等的優(yōu)先權(quán)，重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)有利于數(shù)據(jù)交換和通信，很少或根本沒有考慮訪問的方式。

移動(dòng)化帶來的好處

企業(yè)移動(dòng)化給企業(yè)帶來的最容易讓人想到的好處是勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高和員工滿意度的提升。提高決策速度和效率（更快做出決策）是人們最常引用的移動(dòng)化的最大優(yōu)勢(shì)，這來自于員工能夠在行動(dòng)或決策的關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)可以獲取訪問實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，比如在會(huì)議中。所以，移動(dòng)知識(shí)工作者（mobile knowledge workers）比如咨詢顧問們是被他們的組織最先配備移動(dòng)終端的員工群體之一。Forester Research的一項(xiàng)調(diào)查顯示，近一半（47%）的北美和歐洲企業(yè)IT決策者認(rèn)為對(duì)移動(dòng)工作員工的支持，已成為其戰(zhàn)略關(guān)鍵優(yōu)先因素。

根據(jù)一篇CRM指南文章中引用揚(yáng)基集團(tuán)的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)可以從移動(dòng)業(yè)務(wù)應(yīng)用獲得以下好處:

增加現(xiàn)場(chǎng)銷售時(shí)間:28%

消除冗余活動(dòng):27%

增加談判贏率:26%

減少銷售電話成本:25%

提高預(yù)測(cè)精度:25%

減少管理時(shí)間:24%

銷售周期下降:23%

雖然在工作場(chǎng)所使用的移動(dòng)應(yīng)用程序可以提高工作效率高達(dá)45%，但是企業(yè)采用移動(dòng)設(shè)備的戰(zhàn)略也需要一個(gè)管理變革的過程。事實(shí)上，在企業(yè)場(chǎng)景中的確有過限制接聽移動(dòng)電話的經(jīng)歷。

移動(dòng)化帶來的擔(dān)憂和風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)于信息移動(dòng)化的最大擔(dān)憂是信息失控和安全問題。由于信息在企業(yè)物理邊界之外配置，隨時(shí)隨地都可以接入、訪問企業(yè)的信息/數(shù)據(jù)，人們自然會(huì)擔(dān)心發(fā)生未經(jīng)允許的訪問，造成企業(yè)敏感信息的泄露。

安全其實(shí)已經(jīng)不是一個(gè)大問題了，因?yàn)殛P(guān)鍵數(shù)據(jù)是存儲(chǔ)在服務(wù)器和高度安全的數(shù)據(jù)中心的。移動(dòng)設(shè)備只是用于的信息訪問和更新的終端。TLS(見IETF RFC 5246)及其前身SSL(見IETF RFC 6101)安全協(xié)議部署web服務(wù)器和最終用戶設(shè)備上的瀏覽器之間。丟失設(shè)備也不再是一個(gè)問題，因?yàn)槌绦蚝蛿?shù)據(jù)駐留在服務(wù)器和數(shù)據(jù)中心，而不是在移動(dòng)設(shè)備上。

當(dāng)然，企業(yè)移動(dòng)化也會(huì)帶來其他的問題和挑戰(zhàn)。最主要的挑戰(zhàn)是對(duì)于那些不在崗、不在位、不在值崗時(shí)間段的工作績(jī)效的統(tǒng)計(jì)與評(píng)價(jià)。這其實(shí)是企業(yè)管理層的真正擔(dān)憂。雖然，這個(gè)問題一直沒有很好的解決方法。過去管理者們采用的是對(duì)付勞動(dòng)密集型工作者的辦法，要么占滿勞動(dòng)者的工時(shí)，使之固定在工作崗位/工作臺(tái)上；要么采用計(jì)件工資制，讓員工自動(dòng)滿負(fù)荷工作。這兩種解決方法，前者的前提是度量看得見的工作時(shí)間，后者是度量可以計(jì)數(shù)的工作成果?？偠灾菍?duì)工作績(jī)效的所謂把握。實(shí)在不知道怎么把握的，我就把你“盯死”在工位上，起碼占領(lǐng)了你的時(shí)間。但是非常遺憾，這件事對(duì)體力勞動(dòng)貌似可以度量一二，其實(shí)負(fù)向得很：占用他的時(shí)間可能被閑置著，而且還要花費(fèi)管理成本。問題是對(duì)那些不可能局限在管理者視野中的工作者，又該怎么辦？

移動(dòng)（流動(dòng)）工作者的問題

移動(dòng)工作者的另一個(gè)更恰當(dāng)?shù)恼f法是流動(dòng)工作者——定義為每周花10個(gè)小時(shí)甚至更多的時(shí)間離開工位（辦公室）工作的人。移動(dòng)工作者和遠(yuǎn)程辦公人員遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是一個(gè)概念。移動(dòng)工作者是指其工作經(jīng)常處于運(yùn)動(dòng)中的企業(yè)或其他組織員工。而遠(yuǎn)程辦公人員則還是具備辦公——信息處理和溝通的知識(shí)工作特征。這里移動(dòng)工作者（mobile worker）的“移動(dòng)”，可不是當(dāng)下人們移動(dòng)互聯(lián)語境下，利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)終端（智能手機(jī)、平板電腦和可穿戴設(shè)備）進(jìn)行信息溝通與協(xié)作的意思。根據(jù)畢馬威（KPMG）的研究報(bào)告中引用的對(duì)移動(dòng)工作者的定義，mobile workforce是由這類工作人員構(gòu)成的：

Desk-less工作者——經(jīng)常出差的公司職員（corporate road-warriors）、衛(wèi)生保健、建筑、零售、運(yùn)輸、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等。

活動(dòng)辦公室工作者——系列會(huì)議參會(huì)者、多辦公室工作者、辦公室之間（內(nèi)）穿梭工作者。

圖1 畢馬威定義的移動(dòng)工作者的構(gòu)成

注意，通過VPN、桌面電腦、膝上型電腦工作的典型遠(yuǎn)程辦公人員不是Mobile worker。而是稱為telecommuter（電通工作者），在家或有網(wǎng)絡(luò)的地方工作的人。該術(shù)語起源于美國，是在家辦公或自由辦公的一群人，他們免于在繁忙的生活中花時(shí)間在路上上班、下班，避免了交通阻塞，減少了與同事和BOSS的人際交往。雖然可以享受家中的自在，但是缺少了人與人的正常交往，使家中成了辦公室，也對(duì)家庭成員會(huì)造成一定的負(fù)面影響。

根據(jù)谷歌的統(tǒng)計(jì)，全球80%的勞動(dòng)力(約30億人)每天都在進(jìn)行體力或非桌面的工作。傳統(tǒng)上非桌面工作的員工(如醫(yī)療、建筑、零售、交通、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等)的行業(yè)已經(jīng)成熟，都已習(xí)慣接受新的移動(dòng)工作（主動(dòng)和被動(dòng)信息互聯(lián)）模式。但要做到這一點(diǎn)，他們必須清楚如何以可移動(dòng)的方式訪問和呈現(xiàn)（鏈接）他們?cè)冗z存的作業(yè)系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)。我們其實(shí)已經(jīng)非常習(xí)慣通過移動(dòng)端——包括但不限于智能手機(jī)的應(yīng)用APP來解決問題。事實(shí)上只要有應(yīng)用需求，APP就會(huì)被開發(fā)創(chuàng)造出來。一個(gè)趨勢(shì)正在形成，桌面化的員工最終會(huì)變成無桌面的員工，因?yàn)楣?yīng)商提供的產(chǎn)品和移動(dòng)平臺(tái)將會(huì)繼續(xù)成熟，新的包括可穿戴設(shè)備在內(nèi)的終端將與人無縫連接，人機(jī)智能交互技術(shù)正面臨著突破性的進(jìn)展。如果是這樣的話，企業(yè)是否已經(jīng)為你企業(yè)里的“無桌面”員工做好準(zhǔn)備呢?

知識(shí)型員工和90后員工

知識(shí)型員工是上個(gè)世紀(jì)六十年代就提出的概念。在今天正大規(guī)模地成為現(xiàn)實(shí)，這種類型的員工是那些基本上從事知識(shí)（通常以信息為表達(dá)和存在形式）發(fā)現(xiàn)、處理和生產(chǎn)創(chuàng)造的人。律師、醫(yī)生、教師、科學(xué)家都是典型的知識(shí)型工作者，但是現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到所有非知識(shí)型的工作都將被機(jī)器和機(jī)器人所取代。即所謂的凡是需要效率的工作都應(yīng)該由機(jī)器來做。而知識(shí)型員工的工作對(duì)象、工作介質(zhì)、工作成果都表現(xiàn)為信息。當(dāng)然，真正的價(jià)值自然是信息所代表的“意義”。毫無疑問，知識(shí)型員工最重要的工作條件就是訪問、獲得、處理和產(chǎn)生所需要的信息（數(shù)據(jù)）。為了提高知識(shí)型員工的工作績(jī)效，企業(yè)已經(jīng)付出了持續(xù)不斷的努力，投資IT及其設(shè)施。

近年來，企業(yè)被迫重新思考如何在如今這個(gè)基本上是移動(dòng)互聯(lián)的世界里進(jìn)行合作和工作。由消費(fèi)化、BYOD和基于云的SaaS產(chǎn)品推動(dòng)的企業(yè)移動(dòng)化已經(jīng)成為主流。拋開基本的技術(shù)驅(qū)動(dòng)因素之外，轉(zhuǎn)變的主要驅(qū)動(dòng)因素之一是，越來越多的工作者都是90后，他們將隨時(shí)隨地都能通過任意終端設(shè)備獲得信息當(dāng)作基本的工作環(huán)境條件。

移動(dòng)帶來的不僅是效率更是自由

移動(dòng)互聯(lián)帶來工作效率的提高是顯而易見的。關(guān)鍵是降低或者消除了人們?yōu)榱斯ぷ鞅仨氁苿?dòng)到信息端和資源端的動(dòng)作。極端的情況是：人們將不再因?yàn)楣ぷ鞫苿?dòng)自身?？紤]一下這種情況的可能后果:大多數(shù)員工在移動(dòng)設(shè)備上完成日常工作（例如，手機(jī)、平板電腦或平板電腦）。一切物料操作都在完全由機(jī)器和機(jī)器人進(jìn)行的智能制造工廠實(shí)現(xiàn)。企業(yè)的辦公房地產(chǎn)資源占用減少，設(shè)施運(yùn)營成本減少。在SaaS、PaaS、IaaS甚至ITaaS云模式之下，IT支持成本降低、軟件授權(quán)簡(jiǎn)化，企業(yè)整體運(yùn)營成本降低。

表 1 傳統(tǒng)的移動(dòng)工作者 vs 技術(shù)賦能的移動(dòng)工作者

有一個(gè)關(guān)鍵問題很容易被忽略，在傳統(tǒng)的工作場(chǎng)景中，活動(dòng)工作中是無法辦公（在今天知識(shí)型員工越來越多的情況下“辦公”和“工作”幾乎等同）的。因?yàn)闊o法獲取和訪問工作所需的信息和信息系統(tǒng)。而這樣的關(guān)鍵問題就被移動(dòng)互聯(lián)的“云+端”模式輕易解決了。無處不在的云、融合人身的端，徹底改變了工作方式，解放了生產(chǎn)力，解放了人本身，使工作從自然王國邁向自由王國。