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企業(yè)管理的數(shù)字化浪潮與協(xié)同工作數(shù)字化探討
時間：2018-09-29新聞來源：致遠協(xié)同研究院瀏覽量：7691
企業(yè)究竟需要怎樣的信息化系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)就是管理軟件的代表嗎？未來的企業(yè)管理的信息化系統(tǒng)應該如何發(fā)展，企業(yè)管理的數(shù)字化是不是企業(yè)信息化發(fā)展的方向？如果是，企業(yè)管理的數(shù)字化究竟是一種學術(shù)上的探討，還是企業(yè)發(fā)展可以利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和萬物互聯(lián)技術(shù)帶來的一種必然的趨勢？
致遠互聯(lián)能夠成為協(xié)同信息化領域的領導者，就其核心技術(shù)能力來說，主要是一套基于組織模型的工作流+表單的執(zhí)行控制體系，以及一套門戶空間對于通知、公告和討論等門戶聚合的特性。而最近幾年的發(fā)展在于業(yè)務定制平臺的推出，帶動了新一輪的生態(tài)化、多領域、多行業(yè)的業(yè)務信息化定制的平臺模式。
從泰勒拿著手表計時開始，管理工作似乎就是各種表格的填寫、匯總與測評，科學管理的本質(zhì)就是對于工作量和工作質(zhì)量的測量與評價，其間涉及并不復雜的計算，那個年代其實還沒有計算機系統(tǒng)，甚至連計算器也沒有。但是，管理工作依然通過紙和筆開始了數(shù)字化的過程。
更早的時候，在商業(yè)交易的中心之一的威尼斯誕生了復式記賬法，將我們交易的數(shù)據(jù)通過多科目其實是兩個維度的數(shù)字化，開啟了對企業(yè)經(jīng)營的貨幣資金流入與資金流程分別成為收入、費用的不同信息分類進行了數(shù)字化，從而能夠?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營情況進行數(shù)字化，并誕生了成為會計的職業(yè)。從一開始會計就是為企業(yè)經(jīng)營服務的，說明錢從哪里來，到哪里去了，如何能夠掙錢，如何能夠盈利的記錄，當然是管理。毫無疑問，基于財務擴展到工廠管理的ERP軟件顯然是對企業(yè)進行了數(shù)字化或者數(shù)據(jù)化管理，因而是企業(yè)的管理軟件無疑。
那么，協(xié)同算是管理軟件嗎？協(xié)同的過程化的信息能夠數(shù)字化嗎？協(xié)同管理軟件實現(xiàn)了命令的發(fā)出、接受與執(zhí)行，實現(xiàn)了企業(yè)目標、任務和計劃的信息化執(zhí)行，實現(xiàn)了企業(yè)制度的信息化執(zhí)行或者電子化自動執(zhí)行，這種管理過程的信息化當然是管理信息化。更進一步地說，應該是組織管理的信息化，這也是我們認為致遠協(xié)同管理軟件基于組織行為學作為其基礎行為過程信息化的理論依據(jù)的原因，雖然致遠的協(xié)同管理軟件當然也大量引用了過程管理學派、系統(tǒng)管理學派、經(jīng)驗管理學派的成果。
進而，我們要問，協(xié)同管理的過程能夠數(shù)字化嗎？雖然，作為制度執(zhí)行的工作已經(jīng)很不錯了，并且很好地以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)執(zhí)行了管理行為，并且很好地通過流程解釋了企業(yè)的管理制度，為決策提供了行為基礎，以及改變了企業(yè)的工作模式和文化氛圍。
我們可以看到，企業(yè)的業(yè)務信息過程是容易數(shù)字化或者數(shù)據(jù)化的，我們需要信息化系統(tǒng)做的主要工作是這些數(shù)字信息的自動獲取問題，自動歸類問題，自動呈現(xiàn)和交互問題，如果更進一步的話，我們希望這些信息、數(shù)據(jù)能夠自組織，能夠以業(yè)務成果、進度狀態(tài)的方式展現(xiàn)給管理者和職能部門使用。
實際上，我們看致遠協(xié)同V5 7.0的CAP似乎已經(jīng)做到了，7.0版本的CAP業(yè)務版本是CAP4，這其實是業(yè)務信息化的一個新的思路的實現(xiàn)，其核心思路是通過對業(yè)務過程的信息化，以業(yè)務空間展現(xiàn)業(yè)務進度指針和成果數(shù)據(jù)，以供決策者和職能部門使用，這顯然是已經(jīng)數(shù)字化的業(yè)務過程管理與協(xié)作。
以合同管理為例，對于合同的雙方或者多方，合同的標的，合同的執(zhí)行時間及策略的約定，合同風險的管控比如違約的控制，自然失效的控制等等是業(yè)務過程，似乎也是管理過程，這種混合的模式其本質(zhì)是組織團隊或者說社會群體的一種深度的、復雜的合作行為，而協(xié)同管理軟件通過合同審批、供應商認證、招投標管理實現(xiàn)采購合同或者價值鏈合同的管理，與此類似的也可以通過銷售合同的合規(guī)性管理、價格與交付質(zhì)量和周期的約定，與銷售費用與成本的對照，實現(xiàn)圍繞合同為中心的銷售過程管理的信息化過程，也就是一般的CRM管理（雖然有些名不副實，卻也有很大的管理價值和業(yè)務經(jīng)營價值）。而合同管理的業(yè)務數(shù)據(jù)指針包括客戶數(shù)量、合同額度、合同數(shù)量等關鍵信息，而其背后的邏輯有參與合同的多方的治理結(jié)構(gòu)、合同的類別所代表的合同的業(yè)務功能結(jié)構(gòu)等等信息。
與歷史的更早版本不同，CAP4的業(yè)務定制實現(xiàn)了業(yè)務的信息化設計與業(yè)務信息化運行與監(jiān)控的分離，而這本質(zhì)上需要對業(yè)務模型進行信息化、數(shù)字化、模型化的描述，從而實現(xiàn)業(yè)務模型、數(shù)據(jù)在設計態(tài)、運行態(tài)的互轉(zhuǎn)，從而實現(xiàn)業(yè)務本身體系結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)化。這可以帶來生態(tài)結(jié)構(gòu)與業(yè)務定制模型的模式轉(zhuǎn)換，這是一種pattern的轉(zhuǎn)換而不僅僅是簡單的結(jié)構(gòu)，因為至少我們的生態(tài)伙伴可以制作運行包，交給運行容器運行，而顯然沒有了設計器的運行容易會比較簡單易用，能夠使得系統(tǒng)的運行態(tài)更加容易管理，從而更加穩(wěn)定、更加高效，更加可維護。
進一步的發(fā)展變化應該是怎樣的呢？
業(yè)務數(shù)據(jù)基于組織管理的行為，因而組織本身的架構(gòu)與體系模型應該是業(yè)務承載的社會群體結(jié)構(gòu)，而組織本身就是一種層次的、網(wǎng)絡的連接結(jié)構(gòu)（這里的網(wǎng)絡指工作的團隊），而組織部門之間通過流程實現(xiàn)協(xié)作，而不管這種協(xié)作是管理行為過程還是業(yè)務行為過程，抑或是混合的群體行為過程，而實際上我們的很多工作既是管理的，也是業(yè)務的，融合業(yè)務與管理，通過制度化的執(zhí)行推動力，將業(yè)務過程的控制權(quán)限從人轉(zhuǎn)交給計算機系統(tǒng)，已經(jīng)是目前業(yè)務信息化的一個趨勢。
換個角度看財務系統(tǒng)，其實財務系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)既是多維度的（比如部門核算、項目核算等的多欄目費用分析本身就是多維結(jié)構(gòu)）并且是通過科目體系層次化的，做得好一點的話還可以是分段組合的多層次結(jié)構(gòu)模型，加上組織的業(yè)務核算的主體對象本身就具有網(wǎng)絡性，因而其實財務的數(shù)據(jù)信息是容易自組織并形成智能化結(jié)構(gòu)的。
回來到協(xié)同管理信息化系統(tǒng)的數(shù)字化，從協(xié)同工作行為中我們可以獲取節(jié)點處理時間、流程處理時間的時間序參數(shù)，也可以獲取流程數(shù)量、模板規(guī)制制度的信息化數(shù)量等信息，從而獲得基礎的行為數(shù)據(jù)。
集合移動應用，其實可以獲得更多，比如地點與時間、人物的結(jié)合信息可以獲得行為的完整參數(shù)，如果是多人參與的節(jié)點信息則可以獲得人際互動信息，從而實現(xiàn)管理軟件對于人、活動與任務的執(zhí)行信息，這本質(zhì)上也是一種萬物互聯(lián)，比生產(chǎn)現(xiàn)場的機器數(shù)據(jù)也許更加有價值，這對于考勤、客戶拜訪、會議、項目實施等各類現(xiàn)場管理活動和業(yè)務活動的數(shù)字化顯然具有巨大的誘惑力。
通過業(yè)務定制平臺，協(xié)同管理系統(tǒng)可以構(gòu)造出業(yè)務的工作模式、協(xié)作模式和管理模式，從而在經(jīng)營效率與業(yè)務風險控制中獲得平衡，結(jié)合數(shù)據(jù)指針與智能管理部門、決策部門的連接，可以實現(xiàn)業(yè)務職能部門根據(jù)數(shù)據(jù)控制業(yè)務活動，決策者根據(jù)業(yè)務指針數(shù)據(jù)和目標數(shù)據(jù)規(guī)劃未來和修訂制度，這正是業(yè)務過程信息化本來應該具備的價值。
擴展開來看，任何戰(zhàn)略目標的執(zhí)行都是機構(gòu)、人員協(xié)作的結(jié)果，也是業(yè)務過程各大專項在定位、目標、節(jié)奏與資源配置上的一致性，從而構(gòu)成戰(zhàn)略的執(zhí)行與控制，獲得戰(zhàn)略決策的信息化經(jīng)營管理績效，顯然協(xié)同系統(tǒng)可以搭建的目標管理、任務管理和目標任務督辦系統(tǒng)正是解決這些問題的有效方法，其本質(zhì)在于過程、結(jié)果的數(shù)字化、指標化，使得我們能夠通過數(shù)據(jù)指針實施戰(zhàn)略控制，大幅度提升戰(zhàn)略績效。
更進一步，各類業(yè)務活動的管控與協(xié)作過程本身之間是相互連接的，不同的業(yè)務系統(tǒng)之間需要共享主數(shù)據(jù)資源，并能夠交換信息與數(shù)據(jù)，這在CAP4中通過數(shù)據(jù)魔方實現(xiàn)了數(shù)據(jù)連接的構(gòu)造，這不僅僅用于協(xié)同業(yè)務，還可以用于異構(gòu)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接獲取。
業(yè)務的數(shù)據(jù)組織還需要更進一步的研究與管理，特別地，讓業(yè)務子系統(tǒng)以模塊化自組織的模式存在，在不同單位之間復制業(yè)務信息化模型和數(shù)據(jù)，連接這些同質(zhì)異地的數(shù)據(jù)與業(yè)務，可以構(gòu)造更加復雜的業(yè)務信息化模塊，并通過蜂群效應實現(xiàn)一種智能涌現(xiàn)。當然這不僅僅是同構(gòu)的業(yè)務信息化子模塊，還需要異質(zhì)的信息化業(yè)務單元，比如供應商之于采購合同，銷售伙伴、銷售過程之于銷售合同的多個業(yè)務信息化子系統(tǒng)的連接，這是系統(tǒng)本身具有智能的未來發(fā)展方向，這里只能點到為止了。
