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工作方式的變革（之八）：遠(yuǎn)程工作的真相是管理軟件廠商的機(jī)遇
時間：2021-04-19新聞來源：致遠(yuǎn)協(xié)同研究院 陳飔瀏覽量：5704
受新冠肺炎疫情大流行的影響，遠(yuǎn)程辦公的用戶和市場規(guī)模呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長。不受新冠肺炎疫情影響的，遠(yuǎn)成辦公用戶和市場則持續(xù)穩(wěn)定增長。
這說明，遠(yuǎn)程辦公即遠(yuǎn)程工作不是突發(fā)事件，也不是權(quán)宜之計，而是普遍的深層次的人類工作方式的變革。
2020年初，人們剛剛意識到疫情將會繼續(xù)擴(kuò)大流行，疫情防控必將進(jìn)入常態(tài)化的時候，不少企業(yè)宣布實施和鼓勵遠(yuǎn)程辦公，大多數(shù)企業(yè)被迫采用遠(yuǎn)程辦公方式。但是深入了解之后就會發(fā)現(xiàn)，此時的遠(yuǎn)程辦公大多數(shù)情況具有權(quán)宜之計的特點。人們堅定地相信，現(xiàn)場辦公一定會回來，就在將來的不久。
正因為如此，雖然在疫情之前就存在著一定程度——特定的工作、特定的人群、特定的方式——遠(yuǎn)程辦公，人們還是認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公/工作屬于特例，特例永遠(yuǎn)存在，永遠(yuǎn)不會普遍。但是人們想錯了，遠(yuǎn)程工作——不在組織的工作行政場所的情況下為組織工作——是普遍的，越來越普遍。從一線員工到各級管理者。仔細(xì)想一想，端詳一下你的智能工作端（手機(jī)），歷數(shù)一下你用它干的事情以及什么時間在哪里做的，的確是，而且越來越是“在哪都可能工作著”。
以企業(yè)為代表的組織在對待遠(yuǎn)程工作這個問題上很值得玩味：
1）早就開始接受遠(yuǎn)程辦公的成果、效率，但一直沒有制度上認(rèn)同，大多數(shù)是這樣的。一方面開會到晚上八、九點，會議結(jié)束時不忘交代“回去辛苦一下，明天一早客戶要方案”。另一方面很樂見“公司的很多硬核任務(wù)——項目方案、設(shè)計書、程序代碼、文案等——都是骨干們獨自在家里完成的”。
2）強(qiáng)烈地期望疫情趕緊過去，回歸原來的集中現(xiàn)場工作方式。說直白點叫做“復(fù)工”。分析其背后的原因，大概是大量的工作并沒有有效地通過遠(yuǎn)程工作開展起來。
3）大多數(shù)企業(yè)沒有認(rèn)真的考慮，社會運(yùn)轉(zhuǎn)的社交疏離常態(tài)化即疫情防控常態(tài)化問題。因而也沒有考慮遠(yuǎn)程辦公普遍化和常態(tài)化的安排和實施。很多企業(yè)主觀上不愿意采取大規(guī)模的、制度化的遠(yuǎn)程辦公。這個結(jié)論是有事實依據(jù)的，這背后的深層次原因我將在后面分析。
遠(yuǎn)程工作，人們的認(rèn)知因為兩件事情而產(chǎn)生了重大的變化，一是全球特別是美國和歐洲的新冠疫情形式的嚴(yán)重惡化；二是亞馬遜、谷歌、Facebook、微軟等大鱷級的跨國企業(yè)集團(tuán)相繼宣布實施遠(yuǎn)程辦公和永久采用遠(yuǎn)程辦公。前者是形勢逼人，后者是先見之明的前車之鑒。
現(xiàn)在來分析一下，企業(yè)為什么不愿意、不喜歡全面采取遠(yuǎn)程工作。
首先是遠(yuǎn)程工作不能覆蓋全部的企業(yè)工作，而且企業(yè)（任何組織都算）的運(yùn)轉(zhuǎn)不僅僅是由業(yè)務(wù)工作構(gòu)成的。沒有一個有形的工作場所——工作中心是不可想象的。雖然“軟件定義世界”已經(jīng)成為現(xiàn)實，但并不普遍也就不普及。去中心化的或者數(shù)字化（虛擬化）的組織雖然已經(jīng)是現(xiàn)實的存在，但離“我們的企業(yè)”還很遙遠(yuǎn)，基本上還在視線之外。其次，對于大多數(shù)（如果不是所有的）企業(yè)而言，遠(yuǎn)程辦公和現(xiàn)場工作之間的關(guān)系并不是完全替代，而是互補(bǔ)結(jié)合。這一點非常重要，這是一個管理認(rèn)知問題。如果不清楚這一點，企業(yè)是不敢“下手”實施遠(yuǎn)程工作的。中國企業(yè)管理者傾向于認(rèn)為，如此做法的失控風(fēng)險太大，以至于是不可控的。再次還有一個問題不應(yīng)視而不見，那就是有一定數(shù)量的員工真的不具備在家工作的條件，具體情況很復(fù)雜，各種客觀原因讓人在家不能有效工作。最后還要補(bǔ)充一點，其實企業(yè)管理者對于遠(yuǎn)程辦公還有一層擔(dān)心，那就是在監(jiān)控缺失的情況下，工作者到時遠(yuǎn)程了，可是工作了嗎？工作什么了（是為我企業(yè)工作嗎）？這永遠(yuǎn)是管理者們心中放不下的擔(dān)憂。
遠(yuǎn)程工作的企業(yè)之痛到底是什么？
遠(yuǎn)程工作的企業(yè)之痛其實是對于遠(yuǎn)程工作不能有效的組織和管理。在方法上和工具上都是缺乏的?，F(xiàn)實證明，幾乎所有的工作都可以遠(yuǎn)程去做，甚至有的工作遠(yuǎn)程不僅節(jié)省成本而且高效。移動互聯(lián)、溝通協(xié)作以及各種生產(chǎn)力賦能工具使得人們可以隨時、隨地、任意工作端上工作，并且方便地接入工作系統(tǒng)平臺。但是對這些工作的組織和管理卻是新的問題。事實上，這樣的挑戰(zhàn)正是企業(yè)管理軟件廠商難得的突破口和發(fā)展機(jī)遇。
為什么谷歌、亞馬遜們敢于推行遠(yuǎn)程辦公，而我們只能推三阻四，這背后反映的是企業(yè)工作組織和管理水平的差距。這個問題我們將在下一期文章中深入探討。
