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致遠(yuǎn)軟件上海區(qū)MOT培訓(xùn)成功舉行
時(shí)間：2016-09-14新聞來源：致遠(yuǎn)軟件官網(wǎng)瀏覽量：9178
9月10-11日，致遠(yuǎn)上海分公司針對(duì)如何深化客戶經(jīng)營(yíng)管理及啟動(dòng)半年沖刺舉行了歷時(shí)兩天的新員工MOT（關(guān)鍵時(shí)刻）培訓(xùn)。本次培訓(xùn)由致遠(yuǎn)上海分公司總經(jīng)理張意主講，共分為兩個(gè)部分：“誰扼殺了這個(gè)合約“&“共贏”，從多個(gè)方面詳細(xì)闡述分析了什么是“關(guān)鍵時(shí)刻”，這些“時(shí)刻”包括哪些，以及面對(duì)這些“時(shí)刻”我們應(yīng)當(dāng)如何來應(yīng)對(duì)等等，進(jìn)一步提高了新員工在客戶維護(hù)及經(jīng)營(yíng)方面的能力和水平。
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)以“誰扼殺了這個(gè)合約”為開端，圍繞MOT的4個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)“探索”、“提議”、“行動(dòng)”、“確認(rèn)”，以分組的形式展開了深入的思考與熱烈的討論。同仁們針對(duì)“無辜的留話者”、“好心的同事”、“繁忙的業(yè)務(wù)經(jīng)理”等角色進(jìn)行了深度剖析，并在課程案例的帶動(dòng)下，將自己的親身經(jīng)歷融合進(jìn)來，使整個(gè)學(xué)習(xí)過程更為輕松活躍。這種互動(dòng)式的學(xué)習(xí)沒有純理論課那樣的枯燥和乏味，反而讓同仁們樂在其中，受益匪淺。
通過此次MOT培訓(xùn)，讓致遠(yuǎn)上海分公司的新同仁更加清晰地認(rèn)識(shí)到了在與客戶接觸的各個(gè)崗位、環(huán)節(jié)上存在的問題， 加深了大家對(duì)客戶服務(wù)意識(shí)、思維模式和服務(wù)行為模式的認(rèn)知，體驗(yàn)了“關(guān)鍵時(shí)刻行為模式”在客戶經(jīng)營(yíng)中的重要性，為正在進(jìn)行的緊張沖刺和未來更加高效的工作而進(jìn)行加油、學(xué)習(xí)、提升！
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致遠(yuǎn)軟件，致遠(yuǎn)oa，oa系統(tǒng)
