體驗(yàn)產(chǎn)品
致遠(yuǎn)互聯(lián)移動(dòng)協(xié)同 敏捷高效的社交化業(yè)務(wù)新體驗(yàn)
時(shí)間：2020-09-28新聞來(lái)源：致遠(yuǎn)互聯(lián)官網(wǎng)瀏覽量：5406
2020年突如其來(lái)的疫情改變了許多東西，很多原本在線下能做的事情一下子搬到了線上，原本逛菜場(chǎng)、逛超市的線下購(gòu)物，一下子變成了線上下單，配送到門；原來(lái)要親自到門店做的產(chǎn)品體驗(yàn)，現(xiàn)在更是刷刷直播就能明白個(gè)八九不離十。雖說(shuō)現(xiàn)在全國(guó)疫情已經(jīng)得到控制，但這省事的習(xí)慣一旦培養(yǎng)起來(lái)，可就難再改回去了。
說(shuō)起直播，其實(shí)我有個(gè)問(wèn)題，各位看到各路科技圈娛樂(lè)圈大咖直播的時(shí)候，不知道有沒(méi)有和我一樣的感覺(jué)：十幾年前的電視購(gòu)物我沒(méi)愛(ài)上，怎么現(xiàn)在手機(jī)看直播就這么香？
思來(lái)想去，我擠出來(lái)一個(gè)答案——因?yàn)槲腋鼞辛?。解釋起?lái)很簡(jiǎn)單，電視購(gòu)物要電話下單甚至郵購(gòu)（那時(shí)候你甚至要先抄下來(lái)對(duì)方的電話號(hào)碼），而看直播就可以在沙發(fā)上吃著薯片葛優(yōu)躺，歐邁噶買它買它的時(shí)候動(dòng)兩下指頭就行，甚至連吃薯片吸手指都不影響。
這么一想也挺有道理的，“偷懶”是老祖宗留給我們的、刻在基因里的特質(zhì)。原始社會(huì)時(shí)期，人們覺(jué)得同時(shí)狩獵和采摘太累了忙不過(guò)來(lái)，于是一些人只狩獵不采摘，另一些人只采摘不狩獵，社會(huì)大分工出現(xiàn)了；后來(lái)聚集在一起的人們漸漸多了起來(lái)，牛羊肉換草鞋換布料再換刀斧再換各種器具得換一圈，太繞！于是貨幣出現(xiàn)了。一直到了現(xiàn)代社會(huì)也不例外：因?yàn)閼械米哌h(yuǎn)路，人們就尋思弄個(gè)東西馱著我吧，于是汽車被發(fā)明出來(lái)了；因?yàn)橄赐胩闊┒視?huì)引發(fā)家庭戰(zhàn)爭(zhēng)，于是洗碗機(jī)出現(xiàn)了；辦公文件太多，發(fā)起流程太麻煩，于是致遠(yuǎn)的小致出現(xiàn)了。所以推動(dòng)人類社會(huì)進(jìn)步的幕后黑手不是勤奮，而是我們骨子里想偷懶。當(dāng)然，要注意的是，這里講的“偷懶”它的本質(zhì)是對(duì)于事半功倍高效工作的追求，是通過(guò)創(chuàng)新的方式來(lái)追求更高的生產(chǎn)效率，而不是躺著不動(dòng)還想年薪百萬(wàn)的白日夢(mèng)。
扁平化溝通 - 打破內(nèi)外溝通束縛
“偷懶”的第一個(gè)表現(xiàn)就是辦公溝通的工具上，大家從經(jīng)常使用筆記本電腦，逐漸轉(zhuǎn)向多數(shù)時(shí)間拿手機(jī)發(fā)消息。在手機(jī)端，大多數(shù)人對(duì)于微信等私人的社交通訊工具都非常熟悉。但是到了工作場(chǎng)景，有的時(shí)候就更多地需要企業(yè)IM了，對(duì)于層級(jí)較多的企業(yè)而言，跨層級(jí)溝通并不是一件特別容易的事情。當(dāng)需要和公司內(nèi)其他團(tuán)隊(duì)組建一個(gè)快速響應(yīng)小組，或者需要跨部門進(jìn)行調(diào)研時(shí)，直接從致信的組織通訊錄里將相應(yīng)的同事組織起來(lái)，就方便許多。除此之外，重要的文件也可以直接在致信中共享，方便快捷。
組織級(jí)通訊錄 快速跨層級(jí)溝通
對(duì)于組織外部的供應(yīng)商、渠道商等，高效的溝通同樣重要。而這些組織外部的人多用微信或者釘釘?shù)?。如果和供?yīng)商一起開(kāi)個(gè)貨品質(zhì)量溝通會(huì)，最方便的做法就是在手機(jī)上直接把會(huì)議從協(xié)同中直接轉(zhuǎn)發(fā)到微信、釘釘里，供應(yīng)商或者客戶在微信、釘釘中查看。這樣比以往先發(fā)郵件給客戶，再發(fā)消息通知他上電腦處理，著實(shí)要方便許多。除此之外致遠(yuǎn)V5協(xié)同管理平臺(tái)還與企業(yè)微信、華為云WeLink高度無(wú)縫集成，用戶還可以通過(guò)這些入口隨時(shí)進(jìn)入協(xié)同進(jìn)行移動(dòng)辦公。
不止于現(xiàn)有供應(yīng)商和客戶，對(duì)于企業(yè)尚未直接觸及的潛在客戶和利益相關(guān)方，致遠(yuǎn)互聯(lián)的產(chǎn)品也可以很好地觸達(dá)。舉個(gè)例子，比如企業(yè)舉辦了一場(chǎng)線上的直播活動(dòng)，那么報(bào)名觀看的人，就是企業(yè)的潛在客戶。企業(yè)通過(guò)Formtalk的掃碼報(bào)名就可以非常方便地收集這些潛在客戶的信息。后期可以有針對(duì)性地進(jìn)行篩選，回訪。這樣一來(lái)，企業(yè)不僅可以更加了解自己潛在客戶的需求，更可以有的放矢的和客戶進(jìn)行溝通。
生態(tài)鏈集成—觸達(dá)潛在客戶
無(wú)縫化協(xié)同 - 在“理人”“管事”中提升組織效率
當(dāng)然，溝通只是工作的第一步，最終目的是“Getting Things Done”，簡(jiǎn)稱“GTD”。要出活兒就離不開(kāi)高效的協(xié)同。而協(xié)同是什么？是正確的人和事在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間出現(xiàn)在了恰到好處的地方。舉一個(gè)例子：疫情期間火神山和雷神山醫(yī)院的建設(shè)，要求各個(gè)相關(guān)施工方、供應(yīng)商在精確到小時(shí)的時(shí)間窗口內(nèi)進(jìn)場(chǎng)完成工作。在體量如此龐大的工程內(nèi)，達(dá)到如此精準(zhǔn)的協(xié)同效能，究其根本，就在于總指揮方能夠有效地使各個(gè)相關(guān)單位協(xié)同起來(lái)，各單位克服困難嚴(yán)格遵守總體規(guī)劃。雖然企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上火神山雷神山這樣的龐大工程，但是從很大程度上來(lái)講，也是極為類似的。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，類似這樣的精細(xì)化協(xié)同管理無(wú)非體現(xiàn)在“理人”和“管事”兩方面。
從人的方面來(lái)說(shuō)，協(xié)同的意義在于“理人”，也就是疏通人與人之間的協(xié)調(diào)關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)同的工作不能在自己的節(jié)點(diǎn)出差錯(cuò)。而保證每個(gè)人工作能力“在線”的最佳辦法就是能讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員像拼圖一樣嚴(yán)絲合縫但又有一定靈活度的協(xié)作。在致遠(yuǎn)互聯(lián)的M3移動(dòng)工作平臺(tái)上，團(tuán)隊(duì)成員可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作看板，查看當(dāng)前團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目進(jìn)度，以及各位其他成員的核心工作進(jìn)度，從而了解到需要自己參與的那部分工作當(dāng)前進(jìn)度怎么樣，需要什么時(shí)候再次跟進(jìn)，這就保證了團(tuán)隊(duì)猶如精準(zhǔn)拼插的齒輪一般高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
同時(shí)，針對(duì)密級(jí)較高的信息，可以進(jìn)行權(quán)限管控。我們所提倡的無(wú)縫化協(xié)同并不是無(wú)原則的自由，而是在一定的權(quán)限約束下，人與人之間的緊密協(xié)作。
協(xié)作看板、任務(wù)分享、進(jìn)度互通
從事的方面來(lái)說(shuō)，協(xié)同的意義在于“管事”。更高效的“管事”自然是“事主動(dòng)找人”。舉個(gè)例子，比如公司項(xiàng)目需要相關(guān)各部門成員協(xié)同工作，按照項(xiàng)目的不同階段進(jìn)行不同程度的推進(jìn)。這個(gè)時(shí)候，當(dāng)工作復(fù)雜起來(lái)之后，把待辦事項(xiàng)分清主次就顯得尤為重要。致遠(yuǎn)互聯(lián)的任務(wù)管理可以基于人員關(guān)系和標(biāo)題進(jìn)行分析，將最重要的事，第一時(shí)間推送給正確的人。這些任務(wù)還可以通過(guò)微信、釘釘?shù)绕脚_(tái)來(lái)提醒。同時(shí)，管理者還可以將具體任務(wù)拆分成子任務(wù)并指派給團(tuán)隊(duì)成員，充分提高個(gè)人的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率。
最重要的事 第一時(shí)間推送給正確的人
社交化業(yè)務(wù) - 助力企業(yè)高效達(dá)成業(yè)務(wù)
企業(yè)的生存僅僅靠順暢的溝通和到位的協(xié)作是不夠的，最終的目的是完成業(yè)務(wù)，把產(chǎn)品服務(wù)賣出去，把錢收回來(lái)，才能夠保證企業(yè)的生存和壯大。
前些日子一位朋友和我討論什么樣的遠(yuǎn)程辦公才是真的“云端的辦公室”？最后得出的結(jié)論是：平常在辦公室怎么做，在遠(yuǎn)程辦公的時(shí)候，就怎么做。這種以人為本的辦公方式就是社交化的最好體現(xiàn)——看似簡(jiǎn)單自然的過(guò)程，實(shí)際上是更復(fù)雜更高級(jí)的表現(xiàn)。
社交化業(yè)務(wù)的第一步就是移動(dòng)化。雖然現(xiàn)在大家基本都在用筆記本電腦了，但難免需要利用碎片時(shí)間處理公司的事情。而致遠(yuǎn)互聯(lián)的統(tǒng)一移動(dòng)門戶可以將企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用集成到手機(jī)端，相應(yīng)業(yè)務(wù)人員可以隨時(shí)隨地打開(kāi)進(jìn)行處理。拿采購(gòu)舉例，采購(gòu)人員在手機(jī)端可以方便地生成訂單，并且根據(jù)與客戶和公司討論的結(jié)果對(duì)訂單進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整與價(jià)格審批，結(jié)合倉(cāng)庫(kù)方便地進(jìn)行采購(gòu)入庫(kù)等一系列操作。
全方位的移動(dòng)化產(chǎn)品體系
移動(dòng)端不僅提供了入口，更是圍繞業(yè)務(wù)打通了審批和溝通的全流程。同樣以采購(gòu)為例，當(dāng)員工需要找領(lǐng)導(dǎo)審批價(jià)格時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)比較忙看不到審批。在這種時(shí)候，員工可以借助致遠(yuǎn)互聯(lián)的致信IM，向領(lǐng)導(dǎo)發(fā)起會(huì)話，溝通完畢后直接在IM中將審批發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)直接審批，審批之后相應(yīng)的單據(jù)信息就能夠反寫回ERP系統(tǒng)。如此操作不僅自然而且高效。
從業(yè)務(wù)到溝通
不僅僅在企業(yè)內(nèi)部，對(duì)外打交道時(shí)，業(yè)務(wù)也可以快速簡(jiǎn)便地交流溝通。在銷售拜訪客戶的時(shí)候，客戶聽(tīng)完產(chǎn)品演示，想要繼續(xù)了解下去，需要產(chǎn)品簡(jiǎn)介和其他一些詳細(xì)材料。這個(gè)時(shí)候，銷售人員就可以從M3直接訪問(wèn)自己在PC端知識(shí)中心里面收藏的相應(yīng)公司介紹和詳細(xì)方案并向客戶進(jìn)行展示。整個(gè)流程自然而高效。但如果這位銷售沒(méi)有收藏該項(xiàng)目的方案文檔怎么辦呢？也很簡(jiǎn)單，他可以通過(guò)小致智能助手，用語(yǔ)音搜索相應(yīng)的文檔，就可以直接調(diào)出文件，并且轉(zhuǎn)發(fā)到客戶微信中。這樣一來(lái)，銷售人員通過(guò)手機(jī)連通了背后整個(gè)公司的知識(shí)體系，在客戶面前就能夠從容應(yīng)對(duì)。
人是群居動(dòng)物，社交是人類的本能需要。生活中我們渴望隨時(shí)溝通，隨時(shí)分享。在工作中，我們也希望高效地完成任務(wù)。扁平化的溝通拉近了人與人之間的關(guān)系，讓工作中的溝通變得自然而高效；無(wú)縫化的協(xié)同拉通了人和事，使該出現(xiàn)的人和事都恰到好處地出現(xiàn)在合適的時(shí)間和位置；而最終，這一切都是為了業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。有了順暢的溝通和緊密的協(xié)同做支撐，企業(yè)的業(yè)務(wù)得以隨時(shí)隨地順暢進(jìn)行。如同“裝滿大石頭的瓶子里還能倒進(jìn)細(xì)沙”一般，社交化業(yè)務(wù)從本質(zhì)和細(xì)節(jié)中提升了業(yè)務(wù)完成的效率。
