協(xié)同研究院
體驗(yàn)產(chǎn)品
真的是時(shí)候去掉IT部門了嗎？
時(shí)間：2022-04-08新聞來源：致遠(yuǎn)協(xié)同研究院瀏覽量：5478
2021年12月初，《華爾街日?qǐng)?bào)》刊出了MIT斯隆管理學(xué)院首席研究科學(xué)家佩帕德撰寫的一篇《是時(shí)候砍掉IT部門了》（It’s Time to Get Rid of the IT Department）的文章，本篇文章主要寫了以下幾個(gè)觀點(diǎn)：
1. IT 部門“屬于過去的時(shí)代，不適合數(shù)字第一世界的需求”，并補(bǔ)充說這個(gè)部門的問題不僅僅是人才?！拔覀兌枷矚g抱怨我們的 IT 部門——指責(zé)他們的人和領(lǐng)導(dǎo)都生活在自己的世界里，對(duì)業(yè)務(wù)需求沒有反應(yīng)......問題不在于員工或領(lǐng)導(dǎo)。問題在于整體首先是 IT 部門的想法，這讓 IT 失敗了?！?
2. IT部門原名“電腦部”，主要負(fù)責(zé)保證公司電腦的正常運(yùn)行。但是，隨著當(dāng)今世界業(yè)務(wù)和技術(shù)的融合，將所有具有管理 IT 所需的知識(shí)和專業(yè)技能的員工集中到一個(gè)組織單位的想法不再有意義。將 IT 決策和活動(dòng)留給一個(gè)在比喻上（有時(shí)甚至在物理上）遠(yuǎn)離所謂的核心業(yè)務(wù)的部門是災(zāi)難的根源。畢竟，技術(shù)不再是一種選擇，而是一種獨(dú)特的東西；這是一種競(jìng)爭(zhēng)的需要。 Covid-19 只是強(qiáng)化了這樣一個(gè)事實(shí)，即大多數(shù)組織沒有技術(shù)就無法生存，它與員工的工作、商業(yè)模式的核心推動(dòng)者和客戶體驗(yàn)的驅(qū)動(dòng)力緊密融合。
3. 許多公司遵循“合作伙伴關(guān)系模式”，其中涉及將 IT 作為一個(gè)獨(dú)立的部門，作為“業(yè)務(wù)”的合作伙伴。這種模式將 IT 部門定位為業(yè)務(wù)的供應(yīng)商，而不是公司核心職能的一部分。過去大多數(shù) IT 部門的衡量標(biāo)準(zhǔn)是“幾乎總是投入——他們花費(fèi)的金錢、沒有崩潰的系統(tǒng)，或者按時(shí)按預(yù)算實(shí)施的項(xiàng)目。 但幾乎沒有關(guān)于技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)成果的貢獻(xiàn)......
4. 一個(gè)單獨(dú)的 IT 部門可以強(qiáng)化這樣一種心態(tài)，即在該部門工作的人之所以這樣做是因?yàn)樗麄兿矚g技術(shù)，而不是業(yè)務(wù)的其它部分。這可能會(huì)加劇文化差距，這種差距源于技術(shù)和業(yè)務(wù)是公司的獨(dú)立職能的想法。但是如今，業(yè)務(wù)就是技術(shù)，技術(shù)就是業(yè)務(wù)。
5. 一些公司正在擺脫他們的 IT 部門，而是將 IT 成為每個(gè)業(yè)務(wù)部門的一部分，這正在迎來一場(chǎng)“深刻轉(zhuǎn)變”，旨在“從 IT 中實(shí)現(xiàn)價(jià)值，而不是專注于管理 IT。
6.當(dāng)大量計(jì)算機(jī)需要用水冷卻并保存在空調(diào)房間中時(shí)，擁有一個(gè)單獨(dú)的 IT 部門是有意義的，但是，由于有了云，甚至不需要將計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施保留在本地。與此同時(shí)，公司（包括保險(xiǎn)公司）提供的價(jià)值已經(jīng)從數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)移到前線以及與客戶和潛在客戶的專家互動(dòng)。組織現(xiàn)在正在實(shí)施技術(shù)專長和知識(shí)池的分布式網(wǎng)絡(luò)，并將技術(shù)專家整合到每個(gè)部門，以便所有業(yè)務(wù)部門都擁有這兩個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的知識(shí)。
此文章一出引起了世界上很多學(xué)者和公司的關(guān)注，有的人持懷疑態(tài)度有的人則非常的認(rèn)可。持懷疑態(tài)度的人認(rèn)為公司仍然無法承受其核心系統(tǒng)出現(xiàn)故障，尤其是在像保險(xiǎn)這樣的數(shù)據(jù)密集型、監(jiān)管嚴(yán)格的行業(yè)中， 而且仍然需要跨部門和業(yè)務(wù)部門進(jìn)行大量協(xié)調(diào)，因此需要對(duì)數(shù)據(jù)模型、合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、外觀等進(jìn)行集中控制。 IT 部門可能會(huì)縮小，甚至?xí)蠓s減，但不會(huì)消失， 也不會(huì)因?yàn)樘幚硭约皬?fù)雜的技術(shù)而感到沮喪。VM ware對(duì)一些公司進(jìn)行了調(diào)研，結(jié)果表明大部分的公司認(rèn)為IT部門還是必須的。
然而一些創(chuàng)新能力強(qiáng)的公司卻支持此觀點(diǎn)。他們認(rèn)為其這篇文章的觀點(diǎn)也代表了真正的進(jìn)步，大家可以想象當(dāng)技術(shù)專業(yè)知識(shí)被推入理賠、承保、分銷渠道等領(lǐng)域的時(shí)候，創(chuàng)新是可以發(fā)生在業(yè)務(wù)的第一前線的。正如一位首席信息官所說：“三到五年內(nèi)，每個(gè)人都將從事 IT 工作?！爆F(xiàn)在是將 IT 的功能與一線運(yùn)營相結(jié)合的時(shí)候了，這樣業(yè)務(wù)人員和程序員的組合就可以以對(duì)最重要的人（客戶）最重要的方式進(jìn)行創(chuàng)新。
此外，我們今天構(gòu)建軟件的方式也發(fā)生了根本性的變化。例如，低代碼/無代碼軟件開發(fā)平臺(tái)允許員工拖放應(yīng)用程序組件，將它們連接在一起，并在沒有編程技能的情況下創(chuàng)建移動(dòng)或網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序。重要的是要注意，這并不意味著任何人都可以在技術(shù)方面做任何事情。去中心化技術(shù)也需要一定的中心化。正如一家能源公司的首席運(yùn)營官說的那樣：組織的目標(biāo)是創(chuàng)造“框架內(nèi)的自由”，為員工提供畫布和顏料，但讓他們自己決定畫什么以及如何畫。每個(gè)人在構(gòu)建數(shù)字產(chǎn)品和解決方案時(shí)都必須使用相同的安全協(xié)議和軟件編程語言，并符合規(guī)定的架構(gòu)藍(lán)圖。在一定的框架下，員工可以做任何必要的事情來完成工作。
我們認(rèn)為佩帕德的觀點(diǎn)是新穎的也是未來的發(fā)展方向。首先，IT部門的存在還是有必要的：（1）IT技術(shù)是必不可少的，對(duì)于TOB應(yīng)用來說，IT技術(shù)提供了軟件（產(chǎn)品）、系統(tǒng)、平臺(tái)。特別是系統(tǒng)和平臺(tái)，在TOB企業(yè)規(guī)模上的部署、運(yùn)轉(zhuǎn)、維護(hù)等方面還需要一定規(guī)模及一定量的專業(yè)性操作。（2）企業(yè)在進(jìn)行需求的調(diào)研，產(chǎn)品的選型及實(shí)施等方面也需要專業(yè)性的工作和組織，這就需要IT部門來牽頭或者組織完成，IT部門能提供更為專業(yè)和更有建設(shè)性的建議；（3）軟件產(chǎn)品系統(tǒng)、平臺(tái)的運(yùn)行需要相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施，如機(jī)房、服務(wù)器、存儲(chǔ)空間、通訊帶寬等都需要具有專業(yè)知識(shí)的人來購置、維護(hù)和升級(jí)，這些工作也必須有一個(gè)相應(yīng)的部門來統(tǒng)籌管理；（4）對(duì)于TOB客戶來說，通用軟件的修改，特別是定制化軟件的修改升級(jí)等，都需要客戶方IT專業(yè)人員的協(xié)助甚至合作才能實(shí)現(xiàn)。
雖然IT部門對(duì)于一個(gè)公司來說還是很重要的，但是我們也不得不承認(rèn)，隨著科技的發(fā)展，IT技術(shù)的普及和平民化，使得全員的信息技術(shù)知識(shí)和能力大力提高，IT技術(shù)應(yīng)用就想駕駛汽車一樣，不是不再需要司機(jī)了，而是幾乎人人都能夠駕駛汽車了。從基礎(chǔ)社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)、存儲(chǔ)、通訊、數(shù)據(jù)中心到平臺(tái)服務(wù)（PaaS）再到SaaS， 產(chǎn)品逐漸轉(zhuǎn)化成為一種服務(wù)，這就意味著一些產(chǎn)品選型、網(wǎng)絡(luò)部署等相關(guān)的工作就可以轉(zhuǎn)移到SP（服務(wù)提供商）了，不再需要一個(gè)部門來承擔(dān)。再次，隨著行業(yè)的專業(yè)化程度提高，很多工作例如專業(yè)軟件的使用等將下潛到客戶的任務(wù)部門/崗位，這樣的情況下，IT人員就必須下探到各業(yè)務(wù)部門，而不是在一個(gè)通用的IT服務(wù)部門了。
雖然技術(shù)的發(fā)展對(duì)未來的影響雖然很大，但是對(duì)于我們來說主要有兩方面：
對(duì)于員工來說，一是業(yè)務(wù)部門的非IT人員不斷的提升自己的技術(shù)能力，將成為一個(gè)擁有一定IT技術(shù)能力的人員，IT技術(shù)不再是一個(gè)門檻，將業(yè)務(wù)和非業(yè)務(wù)進(jìn)行隔離；二是IT部門的人員將下沉到業(yè)務(wù)中去，他們用自己更專業(yè)的IT技術(shù)，結(jié)合具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求來更好的為公司服務(wù)，IT人員將成為公司的一線人員中的一員。
對(duì)于TOB應(yīng)用服務(wù)商來說，一是傳統(tǒng)的產(chǎn)品已不在適合新型的復(fù)合型員工，產(chǎn)品必須不斷的進(jìn)行升級(jí)迭代，特別是要做到產(chǎn)品服務(wù)化，SaaS化；二是未來客戶就是用戶，用戶即客戶，這就需要產(chǎn)品要更易用，體驗(yàn)感更好，產(chǎn)品的專業(yè)化能力更突出。
