協(xié)同研究院
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企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難處從來(lái)都不是數(shù)字化
時(shí)間：2023-01-11新聞來(lái)源：協(xié)同研究院 王甲佳瀏覽量：4019
這題目應(yīng)該不怎么討人喜，但是我挺喜歡。喜歡這個(gè)說(shuō)法，也是最近半年的事情，在這之前，我和許多人一樣，提到企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，會(huì)糾纏信息化和數(shù)字化的區(qū)別，會(huì)琢磨數(shù)據(jù)應(yīng)該怎么流動(dòng)，會(huì)關(guān)心企業(yè)的數(shù)字化人才短缺問(wèn)題，雖然并不擔(dān)心“一把手工程”，但還會(huì)感覺到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人并沒有多少心力聚焦于此。
2022年就產(chǎn)業(yè)的場(chǎng)景思維主題先后對(duì)三家企業(yè)做過(guò)咨詢服務(wù)工作。有機(jī)會(huì)用一個(gè)觀察者的身份近距離地看企業(yè)，我的認(rèn)知發(fā)生了一些變化。數(shù)字化確實(shí)重要，但比數(shù)字化更重要的是轉(zhuǎn)型。至少數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不能代表企業(yè)的轉(zhuǎn)型。不管是未來(lái)化、平臺(tái)化，還是什么“化”。不管是年銷售近千億的新能源企業(yè)，還是以工程制造聞名于世界細(xì)分領(lǐng)域的深海工業(yè)管道企業(yè)，還是抱負(fù)很大但當(dāng)前規(guī)模還小的輕工企業(yè)，如何描繪好未來(lái)業(yè)務(wù)圖景，才是他們當(dāng)前最大的難處，再來(lái)透析走訪過(guò)的多家企業(yè)，發(fā)現(xiàn)無(wú)一例外都在未來(lái)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、未來(lái)業(yè)務(wù)圖景上的關(guān)切遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)于數(shù)字化的技術(shù)表達(dá)。
縱觀這些企業(yè)，至少有以下四個(gè)方面是深度關(guān)切，并期望盡快厘清的：
一、未來(lái)市場(chǎng)的演化之路。
企業(yè)作為市場(chǎng)的一分子，既受市場(chǎng)影響，又在影響市場(chǎng)。如何積極、審慎地對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行洞察？這是非?？简?yàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人心力的地方。需要撥開技術(shù)的迷霧，客觀地來(lái)看目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)客群的變化，以及自己的生態(tài)位。這幾乎是全部依靠植根于本土商學(xué)之上的商業(yè)直覺的。對(duì)于以中國(guó)國(guó)內(nèi)大市場(chǎng)為大本營(yíng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，尊重熟人社會(huì)里的熟人經(jīng)濟(jì)規(guī)律，已經(jīng)成為客觀認(rèn)知市場(chǎng)的一個(gè)重要標(biāo)尺。換句話說(shuō)，就是要看到我們究竟要為熟人服務(wù)哪些有意義的場(chǎng)景？不管是消費(fèi)場(chǎng)景、生產(chǎn)場(chǎng)景還是產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景。
二、平臺(tái)化服務(wù)合邊界是什么？
許多企業(yè)的轉(zhuǎn)型方向會(huì)定位于向平臺(tái)化服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，這是積極的，也是非常有挑戰(zhàn)的。如果選擇這個(gè)方向，就要確定，新的服務(wù)，也就是新的面向市場(chǎng)對(duì)價(jià)的產(chǎn)品，應(yīng)該是什么樣的邊界。平臺(tái)化服務(wù)，意味著你的產(chǎn)品將越來(lái)越具有公共產(chǎn)品的屬性，那就需要按照公共產(chǎn)品的特性來(lái)為自己的價(jià)值鏈罩上柵欄，否則非常容易異化為“批著羊皮的狼”，最終被市場(chǎng)所唾棄。
三、交付體系如何升級(jí)？
交付體系的升級(jí)與生產(chǎn)、與供應(yīng)鏈有很大關(guān)系。升級(jí)，往往意味著交付手段、交付載體以及交付路徑的顯著變化。這也是我們?cè)跀?shù)字化方面容易被看見的部分。究竟應(yīng)該如何升級(jí)企業(yè)的交付體系呢？一方面需要將客戶拉進(jìn)你的生產(chǎn)場(chǎng)景中來(lái)，也就是他們成為真正的共創(chuàng)者，甚至是主要的生產(chǎn)者；二是和供給側(cè)的多個(gè)角色有密切、敏捷的聯(lián)系。這恰恰是數(shù)字技術(shù)可以充分使能的地方。
四、“5T”紅利如何導(dǎo)入？
5T就是MT（移動(dòng)技術(shù)）、OT（物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)）、IT（信息技術(shù)）、CT（通信技術(shù)）、DT（數(shù)據(jù)技術(shù)），我們會(huì)將它們都列為企業(yè)需要導(dǎo)入的數(shù)字技術(shù)。這個(gè)說(shuō)法來(lái)自2018年在廣東舉行的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)峰會(huì)上的啟發(fā)。這對(duì)于企業(yè)服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，其意義在于需要將更多的技術(shù)元素引到向客戶提供的價(jià)值服務(wù)體系中去。隨著許多技術(shù)元素的引入，對(duì)客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景的支撐力量將越來(lái)越強(qiáng)，也提升了客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景塑造與創(chuàng)新能力。這一點(diǎn)將是今后TOB服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)主場(chǎng)。簡(jiǎn)單說(shuō)，單一的IT力量已經(jīng)不足以對(duì)客戶的業(yè)務(wù)價(jià)值提供有效支持了。
5T的融合不僅意味著數(shù)據(jù)采集、傳輸與加工更加便利，還意味著許多業(yè)務(wù)過(guò)程可以充分簡(jiǎn)化乃至替代，靜悄悄地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 5T融合帶來(lái)的最大變化是可以幫客戶武裝到“單兵”，服務(wù)好顆粒度最小的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
當(dāng)我們從5T而不僅僅是IT或者IT與IoT結(jié)合的角度來(lái)看企業(yè)未來(lái)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)許多可以升級(jí)乃至升維的地方。這是我們做評(píng)估的時(shí)候要特別注意的。
在這些方面有了相對(duì)清晰的認(rèn)識(shí)之后，才是真正行動(dòng)的開始。當(dāng)然也不是說(shuō)，在這之前不能采取行動(dòng)，相反，任何對(duì)工作效率提升，機(jī)制效能改善的事情都值得去做，包括用數(shù)字化的手段去做。不同的地方在于，這些行動(dòng)，限于“術(shù)”的層面是合適的，不宜馬上上升到整體架構(gòu)程度去考慮。那么從整體架構(gòu)視角來(lái)看，應(yīng)該是哪些部分呢？
一、組織轉(zhuǎn)型路線圖的確立。
從傳統(tǒng)的公司制、“總部－子公司制”等治理結(jié)構(gòu)到未來(lái)的結(jié)構(gòu)是什么？會(huì)有青色組織的特性嗎？組織變革從內(nèi)部著手，還是外部著手？需要設(shè)計(jì)出一個(gè)變革的路線圖，當(dāng)然這和業(yè)務(wù)發(fā)展，已經(jīng)與市場(chǎng)的適配是聯(lián)系在一起的。
二、干部隊(duì)伍的重新定義。
誰(shuí)是未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者？各個(gè)業(yè)務(wù)板塊？各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域？組織和人的變革是先于業(yè)務(wù)的。在上述的組織直鉆小路線圖中，有特立獨(dú)行的小分隊(duì)嗎？有匹配的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？組織創(chuàng)新型干部如何使用？業(yè)務(wù)創(chuàng)新型干部怎樣使用？技術(shù)創(chuàng)新型干部和他們?nèi)绾芜m配？都在考慮之列。
三、面向數(shù)字世界新文化的培養(yǎng)。
是否會(huì)存在數(shù)字人的角色？業(yè)務(wù)自洽是如何展開的？越來(lái)越多的裝備自動(dòng)化、業(yè)務(wù)自動(dòng)化和管理自動(dòng)化之下，人和機(jī)器的倫理關(guān)系如何？什么樣的數(shù)字世界的文化是有競(jìng)爭(zhēng)力的？如何開始養(yǎng)成？
在上述諸方面都有清晰的認(rèn)識(shí)之后，然后再落實(shí)到技術(shù)層面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才算是有的放矢的。也只能說(shuō)是第一腳踢對(duì)了。因?yàn)樵趩?dòng)第二腳的時(shí)候，整個(gè)態(tài)勢(shì)的復(fù)雜度又開始上升了一截。不然，憑什么叫數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？
