協(xié)同研究院
體驗(yàn)產(chǎn)品
數(shù)字化經(jīng)濟(jì)是當(dāng)下的熱點(diǎn),從中央到地方、從政府到企業(yè),無不在討論與推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以期通過數(shù)字化之路,挖掘新動(dòng)能,開拓新市場,提質(zhì)增效激發(fā)新活力。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性和必要性無需多談。但如何轉(zhuǎn)?從哪著手轉(zhuǎn)?多數(shù)企業(yè)家的認(rèn)識(shí)不是很清晰。本文擬從企業(yè)運(yùn)營管理、業(yè)務(wù)創(chuàng)新這二方面做一介紹。
1、數(shù)字化升級(jí)運(yùn)營管理
運(yùn)營管理的目的是提高效率、降低成本、控制風(fēng)險(xiǎn),保障經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成。提升企業(yè)運(yùn)營管理可分三部曲,從運(yùn)營過程的信息化、數(shù)據(jù)化,到業(yè)務(wù)狀況的數(shù)字化、可視化,再到業(yè)務(wù)決策的智能化、最優(yōu)化。如下圖:
信息化主要體現(xiàn)在二個(gè)方面,一是運(yùn)營流程的固化執(zhí)行,二是運(yùn)營信息的記錄統(tǒng)計(jì)。前者重點(diǎn)在于對過程的管控,后者重點(diǎn)在于對結(jié)果的數(shù)據(jù)分析。
眾所周知,流程是高頻業(yè)務(wù)和專業(yè)做法的固化,代表著業(yè)務(wù)效率、客戶價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)管控,是企業(yè)自身的最佳實(shí)踐。通過信息化固化運(yùn)營流程,可以讓新來的員工、普通員工不再摸著石頭過河,讓發(fā)生過的風(fēng)險(xiǎn)不再發(fā)生。運(yùn)營信息記錄著業(yè)務(wù)運(yùn)營過程的軌跡,透過數(shù)據(jù)不僅可以看到經(jīng)營的結(jié)果,更便于問題追溯,助力組織的扁平化,實(shí)現(xiàn)信息流、物流和資金流的三流合一,提升業(yè)務(wù)效率。
信息化代表著管理的精細(xì)化,幫助企業(yè)看清自己,是企業(yè)運(yùn)營管理升級(jí)的第一步,經(jīng)過二十多年的發(fā)展,目前絕大部分企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。
數(shù)字化主要體現(xiàn)在二個(gè)方面:一是業(yè)務(wù)運(yùn)營狀況的可視化,二是問題發(fā)現(xiàn)的實(shí)時(shí)化。前者重點(diǎn)在于對運(yùn)營狀況的數(shù)字化表達(dá)與可視化展現(xiàn),后者重點(diǎn)在于對異常做出及時(shí)警示。
如同人們會(huì)定期體檢,體檢指標(biāo)往往能早于人們的自我感覺發(fā)現(xiàn)健康問題,起到幫助人們提前采取措施控制發(fā)展和及時(shí)就醫(yī)的作用。企業(yè)管理中,在高層看到問題時(shí)往也會(huì)有一定的滯后、表象和片面,只有將業(yè)務(wù)運(yùn)營狀況做數(shù)字化表達(dá)、實(shí)時(shí)提取、可視化展現(xiàn),才能有助領(lǐng)導(dǎo)層全面、客觀及時(shí)掌握經(jīng)營狀況,提前發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,降低糾錯(cuò)成本。
數(shù)字化代表著經(jīng)營狀況的可視化、實(shí)時(shí)化,幫助企業(yè)看清問題,是企業(yè)運(yùn)營管理升級(jí)的第二步,也是目前不少企業(yè)通過老系統(tǒng)的升級(jí)換代正在推進(jìn)的。
智能化主要體現(xiàn)對經(jīng)營結(jié)果的預(yù)測和對經(jīng)營決策的模擬。
智能化相當(dāng)于給企業(yè)運(yùn)營安裝了導(dǎo)航系統(tǒng),通過不斷比對經(jīng)營目標(biāo)與基于當(dāng)前運(yùn)營結(jié)果所推演的到期結(jié)果偏差,給出建議性的調(diào)整方案,并在方案實(shí)施過程中,基于經(jīng)營指標(biāo)數(shù)據(jù)的反饋,不斷優(yōu)化預(yù)測模型,修正調(diào)整方案,形成負(fù)反饋控制系統(tǒng),來幫助管理層做出正確的決策,減少拍腦袋拍大腿,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成。
智能化是讓企業(yè)看清未來,實(shí)現(xiàn)敏捷決策、正確決策,是企業(yè)運(yùn)營管理升級(jí)的第三步。
2、數(shù)字化實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新
所謂業(yè)務(wù)創(chuàng)新就是改變或優(yōu)化企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值、獲取價(jià)值的方式。創(chuàng)造價(jià)值的方式指的是創(chuàng)造出體現(xiàn)客戶價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)的方式,即產(chǎn)品研發(fā)或制造的方式;傳遞或傳播價(jià)值的方式指的是產(chǎn)品與服務(wù)的營銷方式和銷售渠道,即業(yè)務(wù)模式;獲取價(jià)值的方式指的是為客戶提供價(jià)值的同時(shí)取得回報(bào)的方式,即盈利模式。
產(chǎn)品創(chuàng)新主要體現(xiàn)在二個(gè)方面:一是客戶導(dǎo)向創(chuàng)新,二是技術(shù)導(dǎo)向創(chuàng)新。
客戶導(dǎo)向創(chuàng)新的典型例子比如家具個(gè)性化定制,從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?;a(chǎn)方式,轉(zhuǎn)變?yōu)榛诮M件的個(gè)性定制模式。通過數(shù)字化的柔性生產(chǎn)線與供應(yīng)鏈的數(shù)字化協(xié)同,解決規(guī)?;母咝逝c個(gè)性化的高成本之間的矛盾,來提升企業(yè)的市場力。
技術(shù)導(dǎo)向創(chuàng)新的典型例子比如智能家用電器、新能源汽車。通過數(shù)字化的手段將傳統(tǒng)產(chǎn)品改造為全新的數(shù)字產(chǎn)品,以帶動(dòng)新一輪消費(fèi)與升級(jí),來擴(kuò)大企業(yè)的生存空間。
業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新主要體現(xiàn)在二個(gè)方面:一是營銷模式創(chuàng)新,二是經(jīng)營業(yè)態(tài)創(chuàng)新。
營銷模式創(chuàng)新的典型做法是改變傳統(tǒng)的人、貨、場方式?;跀?shù)字化的線上手段,讓“人”不再局限于企業(yè)自身資源或渠道資源,發(fā)動(dòng)社會(huì)資源實(shí)現(xiàn)“顧客或粉絲即營銷、顧客或粉絲即渠道”。讓“場”從線下擴(kuò)大到線上,提升價(jià)值傳播和商品交易的效率。讓“貨”可以預(yù)售,實(shí)現(xiàn)低庫存、零庫存,降低資源占用。
經(jīng)營業(yè)態(tài)創(chuàng)新的典型例子比如靈活用工,它代表了新技術(shù)下的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的新趨勢、組織發(fā)展的新選擇、人力資源的新模式。通過智能化的任務(wù)分發(fā)、匹配以及數(shù)據(jù)服務(wù)、支付服務(wù)、增值服務(wù)等,構(gòu)建起如網(wǎng)約車司機(jī)、游戲陪練、平臺(tái)主播等新業(yè)態(tài);
價(jià)值獲取創(chuàng)新主要體現(xiàn)在二個(gè)方面:一是增加服務(wù)業(yè)務(wù),二是產(chǎn)品服務(wù)化進(jìn)行。
增加服務(wù)業(yè)務(wù)是通過提供更多形式的服務(wù)內(nèi)容來獲得更多的收入來源,比如高峰期間打車的加價(jià)派車服務(wù),即增加了收入又滿足了顧客的急需。又如呼叫中心設(shè)備的廠商,除提供設(shè)備外,還可以提供呼叫中心軟件服務(wù),進(jìn)一步提供呼叫中心設(shè)計(jì)服務(wù)、管理外包服務(wù)等。
產(chǎn)品服務(wù)化指的是從以產(chǎn)品報(bào)價(jià)為主的盈利模式轉(zhuǎn)化為以提供產(chǎn)品服務(wù)為主的盈利模式。典型例子是把賣服務(wù)器、賣網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的產(chǎn)品收費(fèi)方式變成IAAS租用方式;賣系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件的獲利方式變成了SAAS模式,按照使用范圍、使用量、使用時(shí)間來收費(fèi)。甚至還有羊毛出在豬身上狗買單的模式。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)發(fā)展的大趨勢,不同行業(yè)的企業(yè)需要根據(jù)行業(yè)的異質(zhì)性選擇不同的策略和方法,需要聯(lián)合技術(shù)服務(wù)提供商和產(chǎn)業(yè)上下游共同打造。致遠(yuǎn)互聯(lián)就是提升企業(yè)運(yùn)營管理的重要服務(wù)提供商。