知識管理作為一個新興的管理概念，已經(jīng)被學(xué)術(shù)界所接受，但尚未形成一個人們普遍認可的定義。目前，國內(nèi)對知識管理有兩種不同的看法。一是認為知識管理是一種硬性化的管理，注重的是信息管理系統(tǒng)、人工智能、商業(yè)職能和員工、供應(yīng)商的門戶（ERP）等；另一些人則認為，知識管理是一種人性化的管理，提倡以人為主導(dǎo)通過人本管理來實現(xiàn)組織知識的創(chuàng)新管理。其實，這兩種觀點都有可取之處。
首先，我們要明確知識管理與技術(shù)是不等同的，但必須借助信息技術(shù)才能實施。而知識的主體是人，大量的隱性知識存在于人們的頭腦中沒有被挖掘，這對企業(yè)來說是很大的損失。企業(yè)如何開發(fā)這種潛在的知識就成了知識管理的一項重要的任務(wù)。
我們可以說知識管理是協(xié)助企業(yè)組織和個人，圍繞各種來源的知識內(nèi)容，利用信息技術(shù)，實現(xiàn)知識的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)個人、組織運營、客戶價值以及經(jīng)濟績效等諸方面形成知識優(yōu)勢和產(chǎn)生價值的過程。知識管理已經(jīng)成為指導(dǎo)企業(yè)管理的核心。
創(chuàng)造知識難：知識創(chuàng)造的動力或能力不足，具體表現(xiàn)在大部分員工“只愿乘涼，不愿植樹”，缺乏創(chuàng)造新知識的動力，或者創(chuàng)造新知識的能力不足；
管理知識難：知識分布在不同的頭腦中、不同的個人電腦或者IT系統(tǒng)中，知識量越來越大，造成知識管理的集中化、顯性化、結(jié)構(gòu)化難；
使用知識難：知識散落在各種，不知道到哪找知識、不知道如何找知識，缺乏對知識的識別能力，使得以有知識難以有效復(fù)用；
分享知識難：分享的意愿與技術(shù)手段缺乏，造成人和人之間知識共享困難、多個系統(tǒng)之間知識共享困難、人和系統(tǒng)之間知識共享困難；
知識管理持續(xù)難：缺乏組織、激勵的長效機制，存量知識初始化工作量大，增量知識沒有制度保證其可持續(xù)等。
企業(yè)對于管理有不同的視角、到底企業(yè)可以從知識管理中獲得收益？我們需要從企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務(wù)、人力資源、IT和文化五個視角幫助企業(yè)高層、業(yè)務(wù)部門、人力資源部門、IT部門和文化建設(shè)部門分析知識管理應(yīng)該如知識管理對于企業(yè)的戰(zhàn)略目標，可以歸納為“可積累、可復(fù)制、可管控、可持續(xù)”。
企業(yè)業(yè)務(wù)視角看，知識管理如何幫助業(yè)務(wù)提升？通過知識管理使每個部門/崗位的員工都能像有經(jīng)驗的員工一樣工作，提升每個崗位的專業(yè)化能力。
知識管理和人力資源工作緊密結(jié)合，知識管理的重點也應(yīng)逐步從傳統(tǒng)的以“知識”為中心轉(zhuǎn)到以“人”為中心。
從IT視角分析，CIO們需要綜合考慮企業(yè)不同的業(yè)務(wù)特性和知識特性，以及企業(yè)的信息化水平，來進行知識管理系統(tǒng)的整體規(guī)劃。
從文化視角分析，知識管理要保持持久的生命力，最終必須要落實到企業(yè)的文化上；而一個以共享、持續(xù)學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的開放，創(chuàng)新的企業(yè)文化才能保證企業(yè)不斷發(fā)展，在激烈的市場競爭中獲得領(lǐng)先地位。
知識管理幫助企業(yè)“可積累”，打造有記性的企業(yè)。“以史為鑒，可以知興替”，組織變得有記憶力，不是記在員工腦中，而是記在公司的IT系統(tǒng)中，企業(yè)的知識資產(chǎn)也能得以持續(xù)積累，從而使企業(yè)具有龐大的能量和吸引力。
知識管理幫助企業(yè)“可復(fù)制”，實現(xiàn)高速穩(wěn)健的擴張。企業(yè)要實現(xiàn)快速發(fā)展和規(guī)模擴張，如從區(qū)域性到全國性的發(fā)展，從十幾家門店到成百上千家門店的擴張，以及同行業(yè)的并購整合等，合理完善的知識管理可以協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)“成功模式的快速復(fù)制”，同時，對于知識密集型的企業(yè)，項目經(jīng)驗的復(fù)制和人才培養(yǎng)也是知識復(fù)用效果的最佳受益者。
知識管理幫助企業(yè)“可管控”，實現(xiàn)戰(zhàn)略一體化管理。對于處在快速發(fā)展或者戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期的企業(yè)，如何保證企業(yè)發(fā)展穩(wěn)健、高效可控，需要企業(yè)具備一體化管控能力，包括從企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一溝通語言、建立一體化共享服務(wù)平臺，到戰(zhàn)略變革推動的整個過程，知識管理都可以在其中發(fā)揮積極作用。
知識管理幫助企業(yè)“可持續(xù)”，形成企業(yè)核心競爭力。在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)可通過知識管理平臺，實現(xiàn)各類結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的集成，并從中提取最佳商業(yè)智能，最終衍生形成組織智慧和企業(yè)的核心競爭力（投資和決策能力、客戶和市場能力、管理和運作能力、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力）。
知識門戶是展現(xiàn)知識信息的第一窗口，是企業(yè)文化、制度、信息發(fā)布的有效渠道，是企業(yè)統(tǒng)一戰(zhàn)略思想的平臺。
致遠提供知識廣場作為知識員工交流互動的公共場所，鼓勵知識分享，擴大知識傳播和利用。激勵員工貢獻個人知識，防止組織知識流失，讓有價值的知識獲得更大范圍更快速的傳播。
知識廣場提供學(xué)習(xí)區(qū)、廣場熱點、知識貢獻排行榜等多項應(yīng)用，讓知識更直接分享，知識互動效果更好，同時也可以實現(xiàn)員工之間的知識競賽，提高知識傳播的積極性。
企業(yè)需要構(gòu)建一個核心知識庫，積累知識資產(chǎn)，來支撐業(yè)務(wù)工作的開展、業(yè)務(wù)能力的提升。致遠知識管理平臺中的文檔中心是進行各種知識沉淀過程，具體指對現(xiàn)有的文檔知識進行收集、整理、分類和管理的過程。它通常包含了隱形知識顯性化和顯性知識綜合化這兩個模式的知識轉(zhuǎn)化，并通過借閱，發(fā)送，訂閱等方式進行知識的利用。
文檔中心的分類亦是知識分類體系的設(shè)計，方法可通常分為以下9種，具體分類中可以綜合應(yīng)用：按組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、按專業(yè)職能/專業(yè)分工、按業(yè)務(wù)過程、按業(yè)務(wù)邏輯、按產(chǎn)品專業(yè)領(lǐng)域、按使用范圍、按文檔來源、按文檔性質(zhì)、按文檔狀態(tài)等。
在進行知識文檔體系設(shè)計時，可能會同時運用到以上一種或多種方式，具體需根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標和運營重點作為主要參考，同時需考慮到文檔的權(quán)限分配等。
知識管理激勵的目的是推動知識積累、知識分享和知識應(yīng)用，在具體設(shè)計中需要遵循以下三項原則：
激勵對象：對在知識管理工作中作出較大貢獻的團隊及個人進行激勵，激發(fā)員工進行知識積累與分享。
部門與員工激勵的方向一致：員工個人獲得的激勵幾分可匯總作為評估部門知識管理工作表現(xiàn)的主要量化指標，保持部門與員工方向一致。
知識積分規(guī)則的動態(tài)調(diào)整：系統(tǒng)使用初期，文檔閱讀也可以計入積分，因為該階段重點鼓勵隱性知識的積累和應(yīng)用，則隱性知識分享活動及相應(yīng)文檔設(shè)置較高的單項積分。
致遠的個人知識中心是將通過文檔發(fā)布到知識中心的信息進行全面展示，包括知識學(xué)習(xí)區(qū)、常用文檔的查看,閱讀信息、動態(tài)、評論的展示，知識中心是個人知識信息的集中展示。
內(nèi)容包括個體創(chuàng)建的文檔、收藏他人的文檔，以及他人、組織推送的內(nèi)容，評論文檔內(nèi)容。幫助完成良好的個人知識社區(qū)。主要內(nèi)容:【個人知識狀態(tài)】、文檔顯示區(qū)和知識欄目，文檔顯示區(qū)又分為:【我讀】(最近閱讀+最近收藏)、【動態(tài)】(我的訂閱或組織推送信息、他人推薦文檔)、【評論】(我的評論 記錄和他人評論記錄)、【我的知識庫】(個人創(chuàng)建+收藏他人)。
致遠的知識支持多種檢索條件和關(guān)鍵字全文檢索策略。全文檢索基于高性能和安全的搜索技術(shù)和中文自然語言處理技術(shù)開發(fā)，在協(xié)同管理系統(tǒng)權(quán)限讀取控制范圍內(nèi)，對各類文檔諸如協(xié)同、表單、紅白頭文件和資料等信息進行全文檢索，檢索的內(nèi)容包括標題、正文、附件、時間和處理意見等。
應(yīng)用特征：
信息檢索在協(xié)同辦公平臺的權(quán)限控制范圍內(nèi)；
無需部署安裝；
支持對權(quán)限讀取范圍內(nèi)的表單、公文進行入庫檢索。其中：表單隱藏字段不支持檢索；公文根據(jù)密級進行索引，默認情況下為普通密級公文進行檢索，用戶可根據(jù)需要（安全、保密）按照密級設(shè)置可以索引的公文；
支持全文檢索與即時查詢相結(jié)合，為用戶提供更準確定位，使得用戶快速獲取所需信息；
檢索結(jié)果提供按時間排序方式。
全文檢索支持多種數(shù)據(jù)格式，包括Word、Excel、PPT、HTML，全文檢索可以全面實現(xiàn)支持協(xié)同、調(diào)查、知識管理、新聞、討論、會議、公告等全面檢索。
知識管理文化推行需要經(jīng)過內(nèi)化于心、固化于制、外化于形、實化于行四種境界，進而完成從意識——行為——習(xí)慣的逐步轉(zhuǎn)變。
內(nèi)化于心：通過知識共享文化的宣導(dǎo)和知識管理培訓(xùn)等工作將知識共享文化的理念內(nèi)化為員工的信念；
固化于制：通過制定管理制度、設(shè)計管理流程、進行知識管理評估等措施規(guī)范和固化知識管理模式；
外化于形：建設(shè)知識共享平臺，促進知識的持續(xù)積累和應(yīng)用，實現(xiàn)知識價值最大化；
實化于行：使踐行知識共享成為員工的自覺行為，并最終成為行為習(xí)慣。
因此，知識文化可從兩個方面去建設(shè)：一方面是各類知識管理具體工作的推動，如知識體系設(shè)計、組織/制度建設(shè)、重點技術(shù)知識整理、平臺建設(shè)，另一方面是共享文化的宣導(dǎo)，從行動和理念兩方面逐步促進員工行為轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)共享自覺化。
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