建設(shè)數(shù)字化企業(yè),就是要以數(shù)據(jù)能力優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理方式。在全面集成的連接能力基礎(chǔ)上,數(shù)據(jù)中臺能力通過對管理過程、組織行為等數(shù)據(jù)的采集、分析,讓業(yè)務(wù)和管理過程逐步智能化,讓企業(yè)一切行為過程通過數(shù)據(jù)進行呈現(xiàn),隨時把脈運營和管理的細(xì)節(jié)與趨勢,預(yù)測風(fēng)險、精準(zhǔn)決策,讓一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化,一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。
致遠互聯(lián)協(xié)同運營平臺的數(shù)據(jù)能力集中體現(xiàn)在CDP數(shù)據(jù)管理平臺,CDP平臺是一個集中化采集存儲、加工分析多種數(shù)據(jù)來源與類型的大數(shù)據(jù)處理平臺,它融合了基礎(chǔ)主數(shù)據(jù)、各系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、協(xié)同運營數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)、運維監(jiān)控數(shù)據(jù)以及外部的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù),通過數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)泛化、數(shù)據(jù)決策能力,為企業(yè)打造了一站式大數(shù)據(jù)分析運營決策平臺,幫助企業(yè)在萬物互聯(lián)時代邁向數(shù)字化企業(yè)。
關(guān)于數(shù)據(jù)中臺能力,我們要認(rèn)識到它不僅僅是圍繞一個個零散需求,打通異構(gòu)系統(tǒng)進行跨系統(tǒng)取數(shù),或者做一個數(shù)據(jù)大屏幕這么簡單。數(shù)據(jù)中臺是建立在業(yè)務(wù)和管理全面連接的基礎(chǔ)上,通過對企業(yè)人員行為和業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)的全面規(guī)劃和治理,讓數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)相互促進發(fā)展,讓組織績效得以提高,從而推動企業(yè)的長遠發(fā)展。那么數(shù)據(jù)中臺如何建設(shè),我們不妨看下這家企業(yè)的實踐經(jīng)驗。
軌道交通作為一個城市、一個國家順暢運行的大動脈,是支撐貨物運輸和公眾出行的重要基礎(chǔ)設(shè)施。尤其是近年來飛速發(fā)展的高鐵技術(shù),截止2019年初,中國高鐵已達3萬多公里,占世界總里程的2/3,我們不僅擁有京廣全程2298公里的世界最長高鐵,更擁有京滬“復(fù)興號”350公里時速的最快高鐵;城市軌道交通也同樣發(fā)展迅速,地鐵、城鐵以運量大、頻次高、費用低廉等特點,改善了城市交通的擁擠狀態(tài),為人們出行提供了更便捷的方式。
“道路千萬條、安全第一條”,這句出自《流浪地球》的魔性口號道出了出行最基礎(chǔ)的一環(huán)——交通安全。僅就地鐵而言,單向高峰每小時的運輸能力可達3-8萬人次,如此巨大的運力,每一個小小的節(jié)點都可能成為風(fēng)險的來源,涉及到的是千千萬萬的生命。在我們看起來平凡不過的每日出行背后,其實都有很多企業(yè)的不懈努力,以高精尖的技術(shù)保障著交通的安全。
交控科技股份有限公司(以下簡稱交控科技)就是這樣一家企業(yè),它致力于為高速鐵路、城市軌道交通和磁懸浮三個領(lǐng)域提供列車運行控制系統(tǒng)技術(shù)和產(chǎn)品,是國內(nèi)軌道交通信號解決方案領(lǐng)域的領(lǐng)先者。其自主創(chuàng)新的CBTC系統(tǒng),讓我國成為全球第四個擁有該項核心技術(shù)的國家,安全產(chǎn)品方案廣泛應(yīng)用于亞洲和國內(nèi)13個城市的21條線路……
隨著AI技術(shù)的興起,交控科技近年來不斷將最新的無人駕駛、云平臺、大數(shù)據(jù)、車車通信等人工智能技術(shù)應(yīng)用到軌道交通場景中,提供智慧出行、智能交通的解決方案。作為典型的人才、技術(shù)密集型高科技企業(yè),其產(chǎn)品技術(shù)具有安全標(biāo)準(zhǔn)高、海量數(shù)據(jù)、超大計算的特點,在多年的發(fā)展過程中,交控科技面對每一個產(chǎn)品、每一個項目始終堅持苛刻的安全標(biāo)準(zhǔn)和高度的風(fēng)險防范。
安全的產(chǎn)品意味著對內(nèi)部管理和項目精細(xì)化把控的嚴(yán)格要求。作為數(shù)字化、人工智能產(chǎn)品領(lǐng)域的佼佼者,交控科技意識到,數(shù)字化的運營標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)只體現(xiàn)在產(chǎn)品中,同樣適用于內(nèi)部業(yè)務(wù)和管理,只有讓企業(yè)自身也同樣地高效運營、保持足夠的健康度,才能在時代的大潮中乘風(fēng)破浪、不斷前行……
知易行難,交控科技的業(yè)務(wù)涵蓋軌道安全系統(tǒng)的研發(fā)、集成、生產(chǎn)、銷售、咨詢、培訓(xùn)等各個方面,管理范圍廣、鏈條長。如何優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、提升綜合運行效率,才能支撐一體化解決方案的商業(yè)模式?項目階段、風(fēng)險描述、應(yīng)對策略等如何形成完整閉環(huán),才能有效防范風(fēng)險和把控項目?員工行為、業(yè)務(wù)溝通協(xié)作如何才能透明規(guī)范,從而造就一個高績效組織?
面對管理的千頭萬緒,交控科技梳理出兩大關(guān)鍵要素:即圍繞組織中的“人和事”進行管理,綜合內(nèi)部管理中人員績效、業(yè)務(wù)流程、項目管理等人和事的各個方面,基于“流程-標(biāo)準(zhǔn)-方法-人”的管理理念,將企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程全部數(shù)字化,從以往經(jīng)驗型的管理方式向數(shù)字型轉(zhuǎn)變,推進建立高效健康的運營管理方式。
工欲善其事必先利其器,業(yè)務(wù)的健康有序運行最終要依賴完善的信息化體系。交控科技已經(jīng)搭建了包括協(xié)同運營平臺、ERP系統(tǒng)、PDM產(chǎn)品生命周期管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng),以及產(chǎn)品研發(fā)集成平臺、測試管理平臺、版本發(fā)布平臺等數(shù)十個信息化管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng),每個系統(tǒng)都各司其職,圍繞著核心業(yè)務(wù)獨立運行。
依據(jù)“全面數(shù)字化、驅(qū)動健康運營”的建設(shè)目標(biāo),交控科技圍繞“人和事”全面梳理各項業(yè)務(wù)流程,以致遠互聯(lián)協(xié)同運營平臺連接各個業(yè)務(wù)體系的流程和數(shù)據(jù),在項目管理、風(fēng)險控制、HR集成、績效管理等方面實現(xiàn)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的高度集成,構(gòu)建出獨具特色的數(shù)字化運營管理平臺,并利用協(xié)同運營績效看板對各系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行實時獲取和深度分析,實現(xiàn)對企業(yè)運營健康度的綜合把控。
項目-任務(wù)-會議的閉環(huán)管理,讓“一切事”用數(shù)字說話:圍繞工程項目、客戶需求、產(chǎn)品研發(fā)、風(fēng)險控制等項目,協(xié)同運營平臺將各專業(yè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行匯總,在統(tǒng)一平臺進行清晰呈現(xiàn);項目過程中產(chǎn)生的工作任務(wù)、會議安排智能推送到負(fù)責(zé)人員,整個項目流程中“一切讓數(shù)字說話”,實現(xiàn)“項目進度清晰、溝通過程高效、人員責(zé)任明確”的順暢管理,有效支撐了一體化解決方案的項目運作模式。
透明的行為績效廚房,讓“所有人”協(xié)作更高效:通過連接各業(yè)務(wù)系統(tǒng),協(xié)同運營平臺對員工的工作行為數(shù)據(jù)和各部門的業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)進行分析,形成了協(xié)同運營績效看板及其兩大測量工具:員工行為績效和部門流程績效,真實還原個體的行為畫像、多維度呈現(xiàn)其行為事實,形成了從人→部門→單位的全員效率大提升,并帶來流程效率的極大改善,曾經(jīng)平均耗時最長的流程,縮短至不足6小時,這個“透明的廚房”促進了公司整體效率的大幅提升。
全流程的安全管控,讓“一切風(fēng)險”防患于未然:基于協(xié)同運營平臺,交控科技搭建出一套風(fēng)險管理系統(tǒng),通過標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險庫,使常見風(fēng)險從發(fā)現(xiàn)、甄別分析、定級、應(yīng)對措施等多方面進行全面標(biāo)準(zhǔn)化管理,形成統(tǒng)一的風(fēng)險判別、應(yīng)對機制;并且多個項目的風(fēng)險防控數(shù)據(jù)會統(tǒng)一納入?yún)f(xié)同運營平臺,數(shù)據(jù)保持滾動更新狀態(tài),管理人員能夠隨時把控項目風(fēng)險。
交控科技的數(shù)字化建設(shè),以協(xié)同運營平臺為軸線,從業(yè)務(wù)中抽取出數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)進而反饋業(yè)務(wù),形成了一套相互聯(lián)通、相互促進的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)體系,隨時把脈內(nèi)部管理的各個方面,提高了“人”的積極性和“事”的高效率,從而讓企業(yè)的管理運營更加健康和高效。
從這家企業(yè)的數(shù)字化探索中,我們可以看到,企業(yè)的健康運營發(fā)展往往不只依賴好看的銷售數(shù)據(jù)和財務(wù)報表,當(dāng)前的業(yè)績和盈利情況也不能代表未來,而圍繞“人”的行為和“事”的流程的大數(shù)據(jù)分析所反映出的組織效率、業(yè)務(wù)運營問題,才是決定企業(yè)未來能否發(fā)展、發(fā)展多快的關(guān)鍵因素。
在當(dāng)今不確定性日益增加的市場趨勢下,對企業(yè)管理者而言,最大的挑戰(zhàn)也許不是一窩蜂地扎堆各種新商業(yè)模式,或搭建一個華而不實的展示屏等,而是要借助數(shù)字化的能力腳踏實地修煉內(nèi)功,一個健康高效的組織才是應(yīng)對變化、長遠發(fā)展的最堅實根基。