疫情中你協(xié)同了嗎？
時間：2020-06-15新聞來源：致遠協(xié)同研究院 劉古權瀏覽量：3197
突如其來的疫情，讓我們感到春節(jié)假期一直在延續(xù)，事實上我們似乎沒有體會到這個春節(jié)的祥和，在過去我們都習慣于到一個固定的場所，比如辦公室去辦公。對客戶而言，固定的辦公場所使得這些客戶能夠方便地找到你，從而提高他們對你的信任度，否則一個企業(yè)如果連一個固定的辦公場所都沒有，很容易讓人想到“皮包公司”。但是，長達幾個月的疫情中，固定的辦公場所無法發(fā)揮作用，我們又該如何工作呢？
一、不見面完成疫情上報
以疫情信息上報為例，一個企業(yè)，有幾百，幾千，幾萬，甚至十幾萬員工，作為管理者，我們怎么才能迅速了解到他們的健康信息，政府、園區(qū)也需要這些信息，大多數(shù)企業(yè)無法正常復工，這些人員的健康信息、位置信息、與武漢或境外人員的接觸信息都需要實時的政府疫情有關部門匯總分析以便于領導決策。
這些情況，按照傳統(tǒng)管理方式，讓員工逐級上報信息，是不太好統(tǒng)計，或者效率是非常低的，尤其每天都要更新信息的話，更是需要耗費大量的時間和人力成本。但是，如果我們通過信息系統(tǒng)，制作出一套疫情采集表單，通過微信把二維碼發(fā)給員工，那么大家用手機就可以很方便的完成填寫，而且后臺可以自動形成統(tǒng)計數(shù)據(jù)。作為管理者，我們就可以在第一時間掌握企業(yè)所有員工的身體狀況信息，有沒有發(fā)燒的，隔離的等等。在掌握了這些信息之后，管理者才能作出決策，哪些人員可以返工，哪些人員返工需要提前隔離，哪些人員先不返工。這其實是我們日常運營中很重要的一個管理過程，在這個過程中所有信息都是在線完成的，不需要面對面接觸，而且信息是及時有效的，能夠為管理決策提供支撐，也提高了決策的效率。
二、不見面創(chuàng)造客戶
管理大師德魯克講過，一個企業(yè)最大的目標就是創(chuàng)造客戶。過去，我們可以面對面與客戶進行交流，但是在疫情期間，我們連客戶都見不著，該如何創(chuàng)造客戶呢？
從成本角度看，現(xiàn)在的年輕人，尤其是九零后或零零后，他們的生活方式已經(jīng)非常在線化，比如吃飯的時候叫外賣，購物的時候網(wǎng)上下訂單。也就是說，我們的消費者已經(jīng)通過線上來和我們接觸。因此，在這種情況下，企業(yè)就要有針對性地引導員工通過線上的一些技術手段、一些系統(tǒng)或者一些平臺來捕捉客戶，而且這種線上獲客的方式還可以降低成本，因為過去我們都要坐地鐵、開車，或者利用其他交通工具去拜訪客戶，而現(xiàn)在，我們在線上就可以與客戶進行交流和溝通。
從渠道的角度看，現(xiàn)在有很多短視頻平臺，如快手、抖音，這些視頻看似在那么短的時間一樂，其實通過這種帶有娛樂性質的，或者帶有一些個人興趣的傳播的手段，我們可以捕捉相應的一些客戶信息。當捕捉到這個信息的時候，其實我們就可以跟他們線上進行交流。因此，當你有一個好的產品時，完全可以通過線上低成本地捕捉到客戶。以餐飲為例，原來我們到一個陌生的地方想吃當?shù)靥厣珪r，基本都是打電話問問當?shù)氐呐笥?，或者曾?jīng)來過這里的朋友。而現(xiàn)在，我們通過大眾點評或美團就可以解決了。其實這就是從線上捕捉客戶的一個手段，這跟傳統(tǒng)方式已經(jīng)不一樣了。傳統(tǒng)的餐飲行業(yè)，過去只是把外賣做一個輔助的銷售手段，現(xiàn)在在疫情條件下，大家都不出門兒了，那么外賣就成為餐飲行業(yè)一個很重要的線上銷售手段。
通過外賣，線上捕捉流量這種方式，獲取有意向的相關客戶的信息成本其實比線下低。但有些老板卻認為線上的成本高。高在哪兒呢？因為他們不善于利用各種各樣的手段。如果企業(yè)只是用某一個單一的手段去做線上推廣的話，如百度、京東或者天貓，那么你支付的費用可能越來越高。但是，如果我們培養(yǎng)一些有線上推廣和運維能力的客戶經(jīng)理，通過線上去創(chuàng)造客戶，其實這個成本往往是更低的。
再比如，在疫情期間，我們可以將線下的很多市場活動、推廣活動改為線上直播的形式，這也可以節(jié)省大量的宣傳費用。因此，借助線上技術手段，我們創(chuàng)造線上客戶是很便利的，而且成本是相對低的，關鍵的瓶頸在于我們的思維還沒有從線下轉到線上，一旦完成這種轉變，銷售成本可以大大降低。
三、不見面工作更需要協(xié)同
這次疫情中，“遠程辦公”成了熱點，據(jù)不完全統(tǒng)計，疫情期間，中國有2億人在家辦公，大多數(shù)工作場景就是開會。開會是一個很重要的協(xié)同過程。開會的重要目的是討論及決策，是與會者達成共識的過程。比如說這個部門說這么干，那個部門說那么干，那么主管副總要召開這兩個部門的協(xié)同會議，要達成共識?，F(xiàn)在很多企業(yè)，尤其規(guī)模大一些的企業(yè)，領導每天就是開會，除了開會就是在去開會的路上，企業(yè)每年需要為這些大大小小的會議支付高昂的成本。而且，企業(yè)中往往是成本越高的領導，會議越多，而工資較低的員工則在與客戶打交道，這樣就形成了信息不對稱，開會的人不掌握一線信息，掌握一線信息的無法及時做出決策。我們應該“讓聽見炮火的人決策”，讓決策的人擁有決策能力及決策需要的大量信息。如果這些基本思維和條件不具備，這種決策方式和成本也會更加高昂。
傳統(tǒng)開會經(jīng)常是見面寒暄，只有開始時間，沒有結束時間，老板一般都是最后來，甚至會遲到，會議開到幾點不確定，導致與會人員的其他工作沒法安排。而遠程會議通常直奔主題，幾個關鍵要素包括：會議的主題、議程、主持人、會議紀要、會議開始時間和結束時間，可以有效避免傳統(tǒng)會議的弊端。
四、不見面的互聯(lián)網(wǎng)工作思維
過去很多人有疑問說為什么叫互聯(lián)網(wǎng)+時代，而不叫+互聯(lián)網(wǎng)？因為互聯(lián)網(wǎng)如果是個工具的話，應該是+互聯(lián)網(wǎng)，那為什么要叫互聯(lián)網(wǎng)+呢？其實互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是個工具，而是所有的管理者和員工的一種思維方式。在這樣一個思維方式下，你的客戶，你的員工，大部分時間都在線上這種狀態(tài)，我們如何管理他們？我們如何和他們遠程不見面也可以工作？其實這對管理者是一個巨大的挑戰(zhàn)。
企業(yè)中常見的工作，如報銷、簽訂合同、采購、生產、研發(fā)等等，都可以利用互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，不用見面，在線完成。此外，電子發(fā)票、電子簽名、電子印章等技術也已非常成熟，只是現(xiàn)在的軟件的便利性還遠遠不能滿足客戶的便利性需求。在不遠的將來，隨著5G、區(qū)塊鏈、云計算、人工智能的快速發(fā)展，不見面工作的趨勢會越來越普及，如果客戶和員工不見面的工作普及，我們每天工作3-4小時的效能完全可以超過在辦公室的工作效能的話，未來再出現(xiàn)什么疫情我們也不必恐慌，疫情將會被有效的控制，因為政府、企業(yè)、個人、每個社會組織的信息交換成本、組織的管理成本都最低，疫情就不會這么大范圍影響我們的工作和生活。當不見面的工作方式成為一種趨勢，成為一種需求時，當各種技術手段已經(jīng)具備時，真正需要改變的是我們傳統(tǒng)的工作思維和對工作形態(tài)的認識。
新聞標簽：
致遠互聯(lián) 協(xié)同辦公
