企業(yè)高效協(xié)作的質(zhì)量保證模型
時(shí)間：2020-07-17新聞來源：致遠(yuǎn)協(xié)同研究院瀏覽量：3367
根據(jù)Chapman和Corso于2005年的研究 ，一個(gè)組織的穩(wěn)定性和有效性在很大程度上取決于保障協(xié)作效率相關(guān)的要素，如開放的溝通、知識(shí)共享、信任和共同目標(biāo)。據(jù)此，我們認(rèn)為企業(yè)辦公協(xié)作過程的四個(gè)主要目標(biāo)：信任、溝通、共同學(xué)習(xí)和共同創(chuàng)新。
一、信任
為了達(dá)到合作伙伴之間的相互信任，模型必須利用信任管理來培育信任環(huán)境：
建立開放與基于信任的關(guān)系是成功發(fā)展伙伴關(guān)系的關(guān)鍵，成熟度高的信息系統(tǒng)有助于工作人員之間的數(shù)據(jù)和信息流動(dòng)；
在注重信任的同時(shí)，實(shí)施公平的協(xié)作環(huán)境，為員工提供公平和互惠的工作氛圍也同樣重要；
組織內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)文化是幫助企業(yè)間知識(shí)轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵因素，它由團(tuán)隊(duì)合作和激勵(lì)性培訓(xùn)產(chǎn)生的。
另一方面，考慮到每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有自己的目標(biāo)，并且這些目標(biāo)可以相互干擾，因此協(xié)作團(tuán)隊(duì)之間可能會(huì)發(fā)生沖突。沖突管理分三個(gè)階段解決沖突：1）定義認(rèn)知沖突映射的矛盾特征，因?yàn)樗峁┝藳_突問題可計(jì)量特征的數(shù)據(jù)可視化；2）產(chǎn)生沖突的組織之間以非正式方式構(gòu)建沖突問題的開放討論小組；與接受過識(shí)別、分析和解決工作相關(guān)問題培訓(xùn)的專家/咨詢/質(zhì)量保證團(tuán)隊(duì)一起解決問題，并向管理層提出解決方案，以提高矛盾化解的速度。信任在組織間流程實(shí)施的協(xié)作過程中可以產(chǎn)生持續(xù)性的作用，從而產(chǎn)生富有成效的長期關(guān)系。一旦建立了牢固的信任，合作組織中的員工之間將形成一種紐帶。
二、溝通
在溝通方面，通信技術(shù)和業(yè)務(wù)信息化為確保協(xié)作公司之間的互操作性提供了基礎(chǔ)。使用這些技術(shù)有助于組織內(nèi)部以及合作伙伴協(xié)調(diào)決策和活動(dòng)。這個(gè)目標(biāo)可以劃分為兩個(gè)部分：通信過程和協(xié)作管理過程。
協(xié)作軟件通過定義通信渠道和通信計(jì)劃來組織和實(shí)現(xiàn)通信，該計(jì)劃主要描述了通信目標(biāo)、利益相關(guān)者和協(xié)作策略、日程和活動(dòng)。通信過程中產(chǎn)生的信息將被記錄在案。
采用協(xié)同項(xiàng)目管理的方法來管理團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作過程，通過掙得值分析法來確定項(xiàng)目的預(yù)算約束，利用項(xiàng)目評(píng)價(jià)與評(píng)審技術(shù)（PERT）來確定項(xiàng)目的時(shí)間約束，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的人力資源管理。
三、共同學(xué)習(xí)
共同學(xué)習(xí)是通過企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施協(xié)作學(xué)習(xí)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的另一個(gè)目標(biāo)。企業(yè)間學(xué)習(xí)和聯(lián)合知識(shí)通過共同創(chuàng)造價(jià)值為合作各方創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織似乎是嵌入?yún)f(xié)作流程，不增加合作伙伴個(gè)體工作量的情況下持續(xù)發(fā)展的最有效方式。共同學(xué)習(xí)要遵循的子策略是：
通過協(xié)作數(shù)據(jù)庫記錄和共享增值數(shù)據(jù)。信息集成是促進(jìn)協(xié)作的關(guān)鍵戰(zhàn)略因素之一，企業(yè)通過共享信息促進(jìn)整合過程，從而做出更適當(dāng)?shù)臎Q策。為了從組織間數(shù)據(jù)流中獲益，就必須通過數(shù)據(jù)挖掘分析其中的企業(yè)增值數(shù)據(jù)，然后使用知識(shí)管理軟件將增值數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)增值數(shù)據(jù)的記錄與共享。
通過歷史文檔記錄采用最佳的實(shí)踐案例。使用關(guān)鍵的效率指標(biāo)和度量標(biāo)準(zhǔn)定義高效率的工作實(shí)踐成果（高效的工作流程、高效的組織架構(gòu)、高效的溝通模式、高效的執(zhí)行計(jì)劃等），并通過溝通軟件在組織內(nèi)部的信息流中傳播和采用這些實(shí)踐成果。
企業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)是從以靜態(tài)學(xué)習(xí)方法為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔@取為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)，并更加重視信息的解釋與分配。
四、共同創(chuàng)新
信任、溝通、共同學(xué)習(xí)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)共同創(chuàng)新的基礎(chǔ)，在長期良好的新人環(huán)境、溝通氛圍以及共同學(xué)習(xí) 企業(yè)外部的合作伙伴或者企業(yè)內(nèi)部的組織成員之間通過知識(shí)同化實(shí)現(xiàn)共同創(chuàng)新。研發(fā)部門對企業(yè)創(chuàng)新的投資，利用創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)造創(chuàng)新的工作環(huán)境以及培養(yǎng)創(chuàng)新文化對于共同創(chuàng)新都是非常重要的。組織可以通過頭腦風(fēng)暴（一種旨在產(chǎn)生大量創(chuàng)意的集體創(chuàng)意技術(shù)）來支持機(jī)構(gòu)創(chuàng)意，并通過TRIZ支持個(gè)人創(chuàng)意，將其作為促進(jìn)創(chuàng)造性思維的技術(shù)。
新聞標(biāo)簽：
致遠(yuǎn)互聯(lián) 協(xié)同辦公
