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以人為中心的協(xié)同管理（三）

協(xié)同，簡而言之，就是互相配合地做事。任何組織，都是集合各種資源，以完成預定的目標與使命。因此，協(xié)同程度的高低，對組織的效率與績效至關重要。組織是由人創(chuàng)建的，最終目的也是為了人生活得更好——從人出發(fā)，回到人，中間相關流程中最重要的節(jié)點也是人。正是因為敏銳地洞察到這一點，徐石將協(xié)同的概念與管理軟件相結合，開發(fā)出協(xié)同管理軟件，在管理軟件行業(yè)開辟出一個全新領域，并逐漸獲得了業(yè)界與市場的認可。

徐石認為，傳統(tǒng)管理軟件以信息為核心，對物料、資金與流程這些易于定義、相對剛性的因素比較關注，但對于個人和組織的行為管理、非結構化信息沒有詮釋，對人的激發(fā)、尊重更不夠?！叭绻麑⑿畔⒒瘸梢粋€人的大腦，那么這事兒干了 30 年，我們更多地激發(fā)了左腦，沒有激發(fā)人的右腦。管理被曲解了，人被淹沒了。情感、興趣、愛好、人文精神，這些與人的行為方式息息相關的東西被遺忘了。而一個好的管理一定是理性加感性的。管理軟件必須回到‘以人為中心’的軌道，才能開啟一個全新的未來?！?

徐石提出，協(xié)同管理軟件要“以人為中心”，著眼于經營人、管理人的行為，而非僅僅停留在管控事件結果的層面。要把“人”作為構建信息體系的原點，去規(guī)范、引導、記錄、分析和考核人的行為，實現(xiàn)人與人、人與組織、人與事或流程的協(xié)同，組織間的協(xié)同（泛組織協(xié)同）。

“協(xié)同管理系統(tǒng)給企業(yè)管理帶來兩個非常大的改變：一個是流程可視化 ; 另一個是實時透明化。管理可視化、透明化之后，流程變得更通暢?！毙焓f，過去靠人治、靠老板的威望，各種規(guī)章制度放在文件柜里，藏在人的嘴里、腦袋里，而不是在流程里。流程是一個很好的制度載體，因為在流程上面可以綁定各種權限，幫助人們形成協(xié)同工作的習慣。常言道：“行為養(yǎng)成習慣，習慣影響性格，性格決定命運?！边@一點非常重要。行為管理讓政令通達，讓業(yè)務管理更加順暢、高效，將大幅減少或消除很多企業(yè)制度和流程被大打折扣甚至得不到落實的現(xiàn)狀，大幅提升企業(yè)的執(zhí)行力。協(xié)同軟件的行為管理，將讓令人頭疼的 KPI 考核變得輕松而高效。

徐石舉例說，一個同事發(fā)起一次協(xié)同工作流程，相關同事會進行相應處理，每個人響應的速度、回復的準確性、意見的建設性都很容易被評估和定義，對應到崗位職責，就是一個人基本的 KPI（關鍵績效指標）考核參照。

另外，軟件還可以記錄并描繪出每個人的工作軌跡。一名管理者，在一定周期內跟誰聯(lián)系最多、處理哪件事耗時最長等等，一張圖就能看得清清楚楚。如果每個人、每個部門到整個組織都有了直觀的效率圖，便可以檢視和修正工作方向，提升工作效率?！斑@個時候你還需要專門花時間去做 KPI 嗎？如果戰(zhàn)略是一個坐標圖的話，你只需要不斷檢視效率圖，進行對標即可?！毙焓偨Y道。目前，語音識別技術日漸成熟，例如，科大訊飛的帶地方口音普通話識別成功率已達 95% 以上，這一技術將讓協(xié)同管理系統(tǒng)更智能、更易用。管理者可用語音發(fā)起工作任務與流程，這一指令被語音系統(tǒng)識別后，便自動啟動工作按鈕，牽動相關工作流程。比如，你對著系統(tǒng)說：“請把我昨天下午那份工作計劃調出來，日期修改成今天后發(fā)給相關部門與人員?！眳f(xié)同系統(tǒng)聽到指令，便可自動調出文檔，修改時間后，發(fā)給預定的部門與人員，他們也會很快通過系統(tǒng)予以回復。也許未來每個人都有一個協(xié)同工作的 AI（人工智能）助理。當然，這只是協(xié)同管理系統(tǒng)應用的一角。徐石展望說，隨著大數(shù)據及云技術的發(fā)展，泛組織的協(xié)同將成為現(xiàn)實，協(xié)同管理系統(tǒng)可以輕松覆蓋企業(yè)上下游，擴展到整個產業(yè)鏈及生態(tài)系統(tǒng)。

按照徐石的描繪，在未來的協(xié)同管理系統(tǒng)中，每個人在每一流程、每一節(jié)點的行為都被有效地記錄和分析，它會提供每個人的行為診斷報告，這個報告可以精準描述個人工作行為效率的高低、在同事中間的貢獻、工作的合理性以及崗位的匹配性。一旦每人的行為都得到精準的定義和描述，每項工作的質量、結果都會被清晰地定義與顯示出來。在企業(yè)層面，涉及企業(yè)運營的大量數(shù)據和信息會不斷被收集，形成標準的大數(shù)據池。企業(yè)可以用自己的數(shù)據與行業(yè)標桿去對標，分析和尋找差距，不斷改進與提升。

徐石說，管理軟件將進入與人工智能（AI）、大數(shù)據結合的時代，協(xié)同管理系統(tǒng)將越來越聰明、靈活、易用，越來越人性化。企業(yè)將從生產的自動化、工作的自動化上升到管理的自動化乃至決策的自動化。