協(xié)同研究院
體驗(yàn)產(chǎn)品
熱門(mén)標(biāo)簽
技術(shù)、產(chǎn)品到平臺(tái)的演進(jìn)式轉(zhuǎn)型邏輯（軟件產(chǎn)品公司如何馭風(fēng)平臺(tái)之五）
時(shí)間：2018-09-29新聞來(lái)源：致遠(yuǎn)協(xié)同研究院瀏覽量：6969
中國(guó)的軟件公司大體上有三種形式：軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商、軟件分銷和代理商、系統(tǒng)集成商。軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)公司不管是憑借先有技術(shù)創(chuàng)建業(yè)起來(lái)的，還是代理別人的軟件產(chǎn)品而后發(fā)展出自己軟件產(chǎn)品的，還有做軟件項(xiàng)目的公司做著做著就形成了自己產(chǎn)品的，都值得尊敬。在我的心目中，他們代表著科技創(chuàng)新。特別是那些擁有核心技術(shù)的軟件產(chǎn)品公司，他們往往在專注著軟件核心技術(shù)的同時(shí)，不得不全面打理著市場(chǎng)營(yíng)銷的全部鏈條——4P、6P、12P，在不成熟和激烈變動(dòng)的商業(yè)環(huán)境下，做好這些尤其不易。這因?yàn)槿绱?，平臺(tái)化作為商業(yè)模式的革命對(duì)軟件產(chǎn)品公司的沖擊和影響特別巨大。我們?yōu)榇藢１僖还?jié)來(lái)討論軟件產(chǎn)品公司的平臺(tái)化轉(zhuǎn)型問(wèn)題。
產(chǎn)品化：科學(xué)技術(shù)價(jià)值最大化的商業(yè)邏輯
技術(shù)要擴(kuò)散，產(chǎn)品要換代，優(yōu)勢(shì)必然會(huì)被打破。哪怕是最新技術(shù)、核心技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，都終將會(huì)被打破。具有技術(shù)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，優(yōu)勢(shì)若不是被自己打破，最終總是會(huì)被別人打破。自己打破的叫創(chuàng)新，別人打破的叫顛覆。只有自己不斷創(chuàng)新、持續(xù)升級(jí)才是企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)久發(fā)展戰(zhàn)略。
技術(shù)的價(jià)值只有通過(guò)被重復(fù)應(yīng)用、普及應(yīng)用才能最大化體現(xiàn)。這與知識(shí)一樣，運(yùn)用的人越多，越廣泛，對(duì)社會(huì)對(duì)人類的價(jià)值就越大。對(duì)于社會(huì)大眾而言，學(xué)習(xí)技術(shù)，搞清楚技術(shù)的原理和方法，并不一定就有條件能去運(yùn)用技術(shù)。即使有人能獲得運(yùn)用這些技術(shù)的條件，那也是很少數(shù)，不足以形成規(guī)模應(yīng)用。
那么，怎樣才能讓技術(shù)被廣泛普及應(yīng)用呢？
將技術(shù)發(fā)展/開(kāi)發(fā)為工具，研發(fā)成產(chǎn)品，轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐?，即產(chǎn)品化。產(chǎn)品化就可以使技術(shù)被廣泛應(yīng)用。這就是科技價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化的商業(yè)邏輯。
從工具到產(chǎn)品/商品實(shí)際上還有很大的差別。工具可以是發(fā)明者自己或者企業(yè)內(nèi)部使用的具體的器具、方法和手段，也可以是抽象的方法供任何人使用，更可以是封裝制作成產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)流通。根據(jù)百度百科的定義，工具原指工作時(shí)所需用的器具，后引申為達(dá)到、完成或促進(jìn)某一事物的手段。工具是一個(gè)相對(duì)概念，因?yàn)槠涓拍畈皇且粋€(gè)具體的物質(zhì)，所以只要能使物質(zhì)發(fā)生改變的物質(zhì)，相對(duì)于那個(gè)能被它改變的物質(zhì)而言就是工具。因此對(duì)于軟件或ICT產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)而言，我們指的工具通常是具體的軟件技術(shù)工具。而這樣的工具只有變成產(chǎn)品才具備商業(yè)市場(chǎng)價(jià)值。比如H5媒體制作就需要一系列技術(shù)，這些技術(shù)可以被專業(yè)研發(fā)開(kāi)發(fā)人員使用，但效率非常低，并且需要高昂的學(xué)習(xí)成本。只有將這些技術(shù)做成簡(jiǎn)單易用的工具的時(shí)候，才能被廣大的IT技術(shù)人員使用。但是，做的這些還不夠，不能被廣大的非IT專業(yè)人員廣泛使用。因此就需要將這些技術(shù)/工具發(fā)展為產(chǎn)品，使其為更廣泛的用戶使用。比如易企秀就把H5制作工具化進(jìn)一步產(chǎn)品化了。這個(gè)意義就大了——改變了人們市場(chǎng)營(yíng)銷工作的方式和流程。
有許多軟件公司的產(chǎn)品都是從自己的技術(shù)發(fā)展出來(lái)的。許多軟件產(chǎn)品是從做軟件項(xiàng)目的過(guò)程中逐步發(fā)展出來(lái)的。這其中既有工具類軟件也有應(yīng)用軟件系統(tǒng)。
平臺(tái)化：軟件產(chǎn)品增值溢價(jià)的有效途徑
軟件產(chǎn)品公司在這里是指所謂的傳統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)商，我們更聚焦一點(diǎn)是指?jìng)鹘y(tǒng)管理軟件開(kāi)發(fā)商，因?yàn)檫@類軟件公司已經(jīng)在遭遇XaaS化趨勢(shì)的沖擊。實(shí)際上，這類軟件產(chǎn)品公司的商業(yè)模式中內(nèi)嵌著一個(gè)必須定時(shí)轉(zhuǎn)型或升級(jí)的因子：產(chǎn)品生命周期規(guī)律。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，產(chǎn)品生命周期不僅迅速加快，而且遭遇碎片化沖擊。碎片化幾乎使產(chǎn)品從一開(kāi)始投入市場(chǎng)就開(kāi)始部分被淘汰，從而改變了傳統(tǒng)產(chǎn)品生命周期的基本規(guī)律。原本產(chǎn)品生命周期(product life cycle簡(jiǎn)稱PLC)，是指產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命，即一種新產(chǎn)品從開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)到被市場(chǎng)淘汰的整個(gè)過(guò)程。費(fèi)農(nóng)認(rèn)為：產(chǎn)品生命是指市上的的營(yíng)銷生命，產(chǎn)品和人的生命一樣，要經(jīng)歷形成、成長(zhǎng)、成熟、衰退這樣的周期。而就今天的軟件和信息產(chǎn)品而言，從一上市就開(kāi)始了不斷迭代升級(jí)的歷程，這是對(duì)產(chǎn)品生命周期規(guī)律的一個(gè)事實(shí)顛覆。
傳統(tǒng)的企業(yè)管理軟件系統(tǒng)一般采用本地化部署套裝軟件交付模式。一旦產(chǎn)品交付客戶上線應(yīng)用，相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里就與產(chǎn)品提供商沒(méi)有什么關(guān)系了——客戶需要的服務(wù)功能完全由已經(jīng)部署于客戶端的軟件系統(tǒng)提供，并不需要軟件開(kāi)發(fā)商的直接干預(yù)。所謂的運(yùn)維和服務(wù)其實(shí)跟傳統(tǒng)的產(chǎn)品售后服務(wù)沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別。這樣一來(lái)帶來(lái)兩方面的問(wèn)題：一方面作為用戶的一方需要學(xué)習(xí)自己業(yè)務(wù)之外的IT——軟件有關(guān)的很多技術(shù)，而且還因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)場(chǎng)景的動(dòng)態(tài)變化而不能要求既有的軟件系統(tǒng)滿足需要；另一方面ICT技術(shù)飛速發(fā)展也帶來(lái)用戶應(yīng)用環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境的快速變化，既有產(chǎn)品軟件系統(tǒng)跟不上環(huán)境的進(jìn)化，而不得不頻繁升級(jí)和打補(bǔ)丁包。企業(yè)應(yīng)用（2B）的多功能綜合集成體系的套裝模式，被專業(yè)化、敏捷交付、隨需應(yīng)變的碎片化SaaS交付模式所取代，已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。
事實(shí)上，碎片化交付和套裝整體交付并沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，而是各自更加適應(yīng)于不同的應(yīng)用場(chǎng)景和用戶需求。而如果作為軟件產(chǎn)品系統(tǒng)，如果能夠發(fā)展成為一個(gè)源源不斷地向客戶提供服務(wù)的平臺(tái)，就從根本上解決了產(chǎn)品交付上線運(yùn)行之后就與產(chǎn)品供應(yīng)商無(wú)關(guān)的尷尬局面。比如易企秀就不是將H5制作的系列工具和資源封裝成一個(gè)軟件系統(tǒng)，而是構(gòu)建了一個(gè)平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，企業(yè)營(yíng)銷人員可以借助其提供的一系列技術(shù)工具、資源、方法和流程，完成市場(chǎng)營(yíng)銷工作任務(wù)。我們可以看到易企秀的平臺(tái)上，運(yùn)轉(zhuǎn)著過(guò)去多個(gè)軟件工具或系統(tǒng)才能提供的服務(wù)，這使得各個(gè)軟件工具和產(chǎn)品產(chǎn)生了協(xié)同效應(yīng)，極大地增加了軟件產(chǎn)品的價(jià)值。更關(guān)鍵的是這讓用戶無(wú)法脫離你的平臺(tái)。當(dāng)然，我們有充分的理由相信，用戶更加愿意接受和購(gòu)買(mǎi)這樣的服務(wù)。雖然有人對(duì)由此而產(chǎn)生的成本增減問(wèn)題有頗多爭(zhēng)論，但是從用戶價(jià)值增加的角度來(lái)看，肯定是正向的。
資源化：軟件平臺(tái)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的有效方式
“平臺(tái)周邊寸草不生”描述的是在一個(gè)領(lǐng)域中一旦平臺(tái)商業(yè)模式確立，就會(huì)吸引領(lǐng)域的玩家和流量向平臺(tái)匯聚，導(dǎo)致平臺(tái)之外的其他競(jìng)爭(zhēng)性供應(yīng)商因市場(chǎng)流量缺乏，甚至斷流而很難繼續(xù)生存。但是，平臺(tái)的這種多方市場(chǎng)協(xié)生效應(yīng)并不是自然發(fā)生的，需要平臺(tái)有內(nèi)生的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制來(lái)維持和發(fā)展。平臺(tái)創(chuàng)建初期可以通過(guò)免費(fèi)甚至補(bǔ)貼來(lái)吸引流量，但不是長(zhǎng)久之計(jì)。獲客容易留客難。首先是獲客可以不計(jì)成本甚至補(bǔ)貼，而留客還需要他們的交互/交易對(duì)平臺(tái)有價(jià)值溢出；其次獲客之際客戶其實(shí)獲得的是附加了額外補(bǔ)貼或免費(fèi)的好處，并沒(méi)有真實(shí)的平臺(tái)運(yùn)用體驗(yàn)。因此現(xiàn)實(shí)中就有許多平臺(tái)商業(yè)模式的案例，平臺(tái)創(chuàng)建之初，流量暴漲，免費(fèi)或者補(bǔ)貼一停，七零八落。費(fèi)力拉來(lái)的客戶們死的死、僵的僵，空留下一堆僵尸賬號(hào)。
如果平臺(tái)能夠?yàn)槎喾酵婕姨峁┑膬H僅是環(huán)境和技術(shù)工具的話，平臺(tái)的進(jìn)入門(mén)檻并不高。因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)的大環(huán)境和相應(yīng)的技術(shù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)各方相對(duì)來(lái)說(shuō)沒(méi)有長(zhǎng)久的差異，即市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)還是充分的。因此要保證平臺(tái)的健康成長(zhǎng)和規(guī)模的話，就需要對(duì)交易各方具有一定的粘性——不斷地為交互/交易各方提供增量?jī)r(jià)值。
持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的有效方式就是平臺(tái)資源化——即不僅提供環(huán)境和工具，而且還提供不斷更新的增量資源。最好這種資源是平臺(tái)參與各方自己產(chǎn)生的，也就是UGC——用戶產(chǎn)生內(nèi)容。例如，易企秀平臺(tái)就提供了內(nèi)容豐富的H5模板免費(fèi)和有償供用戶使用。最初平臺(tái)提供了一些，而后就是由用戶產(chǎn)生并提供了，UGC機(jī)制成功建立了起來(lái)。這些資源是流性的——不斷產(chǎn)生，而且對(duì)平臺(tái)有屬地特性，這就構(gòu)成了對(duì)同類平臺(tái)的獨(dú)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
智能化：平臺(tái)商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
作為商業(yè)模式的平臺(tái)，其實(shí)是可以復(fù)制的。之所以可以復(fù)制恰恰在于它是一種模式，模式是可以識(shí)別的，因而它有明確的特征、結(jié)構(gòu)和邊界，所以復(fù)制它是一件可能的事情。即便是它所建立的資源創(chuàng)生模式和機(jī)制，都是可以復(fù)制的。比如同為搜索引擎的百度和谷歌就是典型的例證。
那么，已經(jīng)建立了流性資源創(chuàng)生機(jī)制的平臺(tái)如何進(jìn)一步建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？
智能化，資源智能化。資源智能化靠的是我提供的東西就是比你好。這一點(diǎn)我們還是例舉搜索引擎，無(wú)論出于什么樣的原因，谷歌搜索提供的結(jié)果就是比百度靠譜。這還是僅就中文網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)而言，若算上其他語(yǔ)種結(jié)論可想而知。用戶是同樣的用戶，資源池也是基本相同的全網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)，但是結(jié)果就是不一樣。即便考慮了某些敏感內(nèi)容的過(guò)濾限制，結(jié)果還是有極大的差異。為什么會(huì)這樣？主要是算法優(yōu)勢(shì)，是谷歌在人工智能、大數(shù)據(jù)分析處理方面的智能化的優(yōu)勢(shì)。決定人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)在信息處理方面優(yōu)勢(shì)的基本因素有三個(gè)：
算材——數(shù)據(jù)的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)和預(yù)處理情況，包括采集選擇、規(guī)則、技術(shù)等。
算力——計(jì)算處理的能力。
算法——搜索算法是利用計(jì)算機(jī)的高性能來(lái)有目的的窮舉一個(gè)問(wèn)題解空間的部分或所有的可能情況，從而求出問(wèn)題的解的一種方法。
在人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)飛速演進(jìn)的今天，算法已經(jīng)高度專業(yè)化、智能化。谷歌在該領(lǐng)域已經(jīng)筑起了很高的門(mén)檻。
在平臺(tái)的關(guān)鍵基本功能上，推薦與匹配——將特定的需求挖掘（創(chuàng)造）出來(lái)，推薦（連接）給生產(chǎn)者和消費(fèi)者——算法起到了關(guān)鍵作用。這就是智能化，不僅是平臺(tái)創(chuàng)造價(jià)值之源，而且也建立起了平臺(tái)商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
軟件企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的商業(yè)轉(zhuǎn)型邏輯和演進(jìn)路徑
產(chǎn)品性的軟件廠商實(shí)施平臺(tái)化戰(zhàn)略不是一件容易的事情，歷史資產(chǎn)和路徑依賴，都讓這條商業(yè)模式轉(zhuǎn)型之路曲折而坑多。但是，在垂直專業(yè)領(lǐng)域或稱細(xì)分品類市場(chǎng)，卻也不是不可能。而且會(huì)因?yàn)槠錃v史資產(chǎn)和經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)而具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，得天獨(dú)厚，取近水樓臺(tái)之利。
奧多比（Adobe）原本是一家圖形圖像處理技術(shù)軟件公司，產(chǎn)品主要交付方式也是套裝圖形圖像處理工具軟件。幾年來(lái)奧多比走上了穩(wěn)健的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之路（如圖：Adobe的轉(zhuǎn)型之路）。從圖中可以清晰地看到，其轉(zhuǎn)型之路是分四步走的：工具在線——內(nèi)容在線——數(shù)據(jù)在線——生態(tài)在線。脫離本地化套裝軟件模式是其轉(zhuǎn)型的一條主線，同時(shí)做了平臺(tái)化的業(yè)務(wù)延展，采取了如下收購(gòu)舉措：
1）內(nèi)容：收購(gòu)了Day Software、Neolane，布局網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理，可以對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體 等營(yíng)銷進(jìn)行管理；
2）廣告：收購(gòu)了Auditude、Effcient Frontier，布局視頻廣告業(yè)務(wù)，具備多渠道廣告的預(yù)測(cè)、執(zhí)行及優(yōu)化，打造全新的社交營(yíng)銷平臺(tái)；
3）數(shù)據(jù)：收購(gòu)了Omniture、DemDex，開(kāi)始探索數(shù)據(jù)管理，通過(guò)客戶行為數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，以達(dá)到用戶的精準(zhǔn)投放。
Adobe的轉(zhuǎn)型之路? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 資料來(lái)源：NEUTERS牛透社
Adobe轉(zhuǎn)型之路也佐證了產(chǎn)品型軟件技術(shù)企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的商業(yè)轉(zhuǎn)型成功的可行性。
軟件產(chǎn)品技術(shù)型企業(yè)向平臺(tái)轉(zhuǎn)型的演進(jìn)邏輯和路徑為：
——技術(shù)工具/產(chǎn)品化
——工具/產(chǎn)品平臺(tái)化
——平臺(tái)功能資源化
——資源產(chǎn)出智能化。
