體驗產(chǎn)品
迪柯尼玩轉(zhuǎn)會員模式 致遠互聯(lián)“數(shù)字中臺”助陣
時間：2019-03-05新聞來源：致遠互聯(lián)官網(wǎng)瀏覽量：6811
“新零售”時代，會員模式以一對一、定制化的服務(wù)增強了消費者的良好體驗，得到大多數(shù)廠商尤其是服裝企業(yè)的推崇。但是要運營好會員模式并不簡單，尤其是在數(shù)字化時代，涉及的數(shù)據(jù)是多維的，它不僅僅是會員的消費記錄、品牌偏好、消費金額、消費頻率、姓名、手機號等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，更需要對消費者進行深層的了解，通過更多維度的數(shù)據(jù)去分析一個消費者的職住地半徑、生活半徑、所在商圈特征、以及結(jié)合相關(guān)的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)去分析ta的審美取向、性格特點和價值觀等。而這些很難立刻量化的內(nèi)在、感性維度的標(biāo)簽，對消費者最終的購買決定和消費行為有著決定性的影響。這些數(shù)據(jù)決定了企業(yè)精準營銷的成敗。廣州迪柯尼服飾股份有限公司（簡稱：迪柯尼）通過與致遠互聯(lián)合作走出了一條數(shù)字化突圍之路，游刃有余玩轉(zhuǎn)會員模式。
迪柯尼自2001年成立至今，在中國各大城市已開設(shè)400多家終端門店，累計會員數(shù)量超過10萬名。如此龐大的門店和會員數(shù)量如何管控？
基于致遠協(xié)同管理平臺，迪柯尼上線了一套基于實際業(yè)務(wù)需求的管控平臺。這套平臺打通了迪柯尼企業(yè)的各個系統(tǒng)，真正實現(xiàn)了檢核業(yè)務(wù)執(zhí)行與業(yè)務(wù)稀薄化之間的差異化，開關(guān)店管理系統(tǒng)的系統(tǒng)化，以及售后服務(wù)管理系統(tǒng)的標(biāo)準化。
致遠協(xié)同是會員模式升級的“通關(guān)密碼”
對于傳統(tǒng)服裝企業(yè)來說，僅靠傳統(tǒng)的會員體系，幾乎可以等同于沒有會員系統(tǒng)，在這個以用戶為核心的大趨勢下，迪柯尼以新零售為手段，從產(chǎn)品為驅(qū)動向會員和市場為驅(qū)動轉(zhuǎn)變，致遠協(xié)同系統(tǒng)也因此成為其完成轉(zhuǎn)型的“通關(guān)密碼”。
據(jù)了解，迪柯尼會員已經(jīng)達到10萬+，這樣龐大的一個數(shù)字，對于傳統(tǒng)服裝企業(yè)來說，僅靠傳統(tǒng)的會員體系，幾乎可以等同于沒有會員系統(tǒng)。會員中心現(xiàn)在作為運營管理的核心組成部分，只有實現(xiàn)會員模式的升級，才能達成整個業(yè)務(wù)管理效率的提升。迪柯尼在分析整個行業(yè)趨勢，同時結(jié)合現(xiàn)有情況后，得出系統(tǒng)需要滿足的管理需求包括：會員檔案、會員等級、經(jīng)驗值、積分、權(quán)益與優(yōu)惠券管理。
不同于傳統(tǒng)“一刀切”式管理手段，迪柯尼在上線了致遠互聯(lián)系統(tǒng)后，通過會員模式的升級，不僅打通了會員的全渠道觸點，通過統(tǒng)一的身份管理匯集全渠道數(shù)據(jù)至每一個會員的唯一全域視圖（包含客戶屬性、生命周期階段、價值評估、活躍度、標(biāo)簽、行為時間軸等客戶全景畫像），而且通過打造標(biāo)簽化的會員體系為會員管理提供了更高的復(fù)購率和轉(zhuǎn)化率，真正實現(xiàn)了會員的有效管控。
致遠協(xié)同是提升檢核業(yè)務(wù)效率的“靈丹妙藥”
為了應(yīng)對服飾類產(chǎn)品在數(shù)字化升級過程中遇到的產(chǎn)品高度非標(biāo)準化、產(chǎn)品供應(yīng)鏈柔性等問題，服裝企業(yè)必須通過加強供應(yīng)鏈協(xié)作，與供應(yīng)商、分銷商、零售商等緊密協(xié)同，建立從零售商的貨架到供應(yīng)商原材料采購的供應(yīng)鏈集成，才能實現(xiàn)全程的信息透明、高效協(xié)同及可追溯，進而實現(xiàn)公司的蓬勃發(fā)展。
迪柯尼的CIO陳軍在分析了服裝行業(yè)普遍遇到的問題，同時結(jié)合公司本身的現(xiàn)狀后，企業(yè)的需求一目了然。它需要的是數(shù)據(jù)的共享和分析，是產(chǎn)業(yè)鏈上下游的連接，是公司內(nèi)部和外部全面的協(xié)同。一個系統(tǒng)能為企業(yè)帶來多少價值，取決于這個系統(tǒng)和企業(yè)的適配性，取決于系統(tǒng)定位和企業(yè)需求的契合度。迪柯尼想要的是共享、是連接、是協(xié)作，而這正是致遠協(xié)同所做的。
基于致遠互聯(lián)協(xié)同管理平臺，企業(yè)CIO陳軍將迪柯尼打通了各個平臺系統(tǒng)，從集團層面將它們有效地結(jié)合起來，驅(qū)動各種業(yè)務(wù)平臺有效運作和協(xié)同執(zhí)行，實現(xiàn)了檢核業(yè)務(wù)執(zhí)行與業(yè)務(wù)稀薄化之間的差異化，做有效的PDCA。
舉例來說，在過去，品牌入駐傳統(tǒng)的百貨中心、商場一般不在前期支付租金而是定期結(jié)算，按照月度營業(yè)額進行分成，迪柯尼的財務(wù)部門則很難直接對接終端來核實信息是否準確，這就造成了數(shù)據(jù)信息傳遞速度緩慢、審批流程滯后等問題，這些問題對公司的業(yè)務(wù)造成了很大的阻礙。
而在上線了致遠協(xié)同，在協(xié)同系統(tǒng)上使用了業(yè)務(wù)定制平臺（CAP）后，平臺搭建的直營結(jié)算系統(tǒng)則可以快速的審核信息的準確性，這不僅利于合同條款落地，還極大的提高了同商場之間的對接和結(jié)算效率，加快回款的時間周期，為迪柯尼大幅度提高了收益，減少了成本損耗。
致遠互聯(lián)打造獨特的企業(yè)“神經(jīng)系統(tǒng)“
除了檢核業(yè)務(wù)外，迪柯尼在企業(yè)數(shù)字化進程中，還有其他幾個方面需要改進。首先，需要針對渠道搭建體系化、系統(tǒng)化的開關(guān)店管理系統(tǒng)，對從新門店的開店計劃到開店審批、裝修需求、設(shè)計圖紙、物料采購、物料配備、裝修工程實施、過程監(jiān)督、結(jié)算、驗收的整個過程進行統(tǒng)一管理；其次，需要針對售后搭建標(biāo)準化售后服務(wù)管理系統(tǒng)，把售后維修加盟商和門店進行打通，以實現(xiàn)維修單標(biāo)準化和維修流程標(biāo)準化，提高售后效率，同時業(yè)務(wù)執(zhí)行或者業(yè)務(wù)審批、業(yè)務(wù)維修等信息可以在平臺上進行瀏覽，方便對執(zhí)行情況進行掌控，等等。
陳軍表示，在這幾方面的改進過程中，致遠協(xié)同平臺幫助迪柯尼實現(xiàn)了全公司流程、數(shù)據(jù)和協(xié)同的一體化運行，使迪柯尼門店的成本、人員、業(yè)績等信息變得更加透明，用更少的財務(wù)人員支撐了更大體量的企業(yè)運轉(zhuǎn)，極大的降低了的成本。
更加值得一提的是，在供應(yīng)鏈端，在人員減少30%，原材料品類眾多，庫存、訂單、分銷、直營等管理模式復(fù)雜的情況下，迪柯尼還通過致遠協(xié)同平臺搭建起了柔性供應(yīng)鏈，不僅可以對管理需求進行細分，還可以基于市場預(yù)測與真實反饋進行評估，進而幫助企業(yè)做出更優(yōu)的戰(zhàn)略決策。
在整個的應(yīng)用過程中，圍繞協(xié)同平臺構(gòu)建的這個有效執(zhí)行的整體就像是企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)一樣，讓系統(tǒng)之間不再割裂，同時起到整體管控的作用。陳軍說：“現(xiàn)在致遠互聯(lián)的協(xié)同平臺，才真正讓企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)、管理、審批、執(zhí)行等神經(jīng)元不再割裂?！?
陳軍也已經(jīng)想好下一步深度應(yīng)用致遠協(xié)同的落腳點：第一，用CAP提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)的覆蓋度，把服裝行業(yè)特色的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)功能單位系統(tǒng)化，實現(xiàn)業(yè)務(wù)信息化全覆蓋；第二，規(guī)劃平臺，真正發(fā)揮到企業(yè)升級系統(tǒng)的功能，搭建起企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)?！罢嬲貙崿F(xiàn)全方位打通，去把每個系統(tǒng)從你的指揮一直到觸達，然后再返回到大腦里來解決，整個構(gòu)建成一個有效的執(zhí)行整體，搭建起一個完整的企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)”，陳軍如是說。
在新零售與新消費的背景下，人們正從“物質(zhì)消費”走向“精神消費”，中國的服裝行業(yè)也正面臨前所未有的激烈競爭及轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。在未來，致遠互聯(lián)將持續(xù)助力服裝行業(yè)企業(yè)品牌實現(xiàn)數(shù)字化升級。
新聞標(biāo)簽：
致遠互聯(lián) 協(xié)同辦公 迪柯尼
