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從協(xié)同思想，看中臺的正確落地方式
時間：2020-03-05新聞來源：致遠互聯(lián)官網(wǎng)瀏覽量：10171
在萬物互聯(lián)的數(shù)字化時代，圍繞市場環(huán)境、客戶需求、商業(yè)模式等帶來的不確定性，企業(yè)的管理思想愈來愈趨向通過協(xié)同化提升組織績效，企業(yè)間也形成了一個協(xié)同生態(tài)網(wǎng)絡，成為命運共同體。北京大學王寬誠講席教授、國發(fā)院BiMBA商學院院長陳春花教授在其著作《協(xié)同》中講到：企業(yè)戰(zhàn)略已從競爭邏輯轉向共生邏輯，取得績效的關鍵從“分”轉向“合”，協(xié)同才能獲得組織內外的系統(tǒng)整體效率，在不確定的環(huán)境中贏得未來。
在這一輪的數(shù)字化浪潮中，企業(yè)組織間正以協(xié)同為紐帶，形成一個連接、開放、多元、共生的價值網(wǎng)絡，同時，中臺基于企業(yè)的經(jīng)營管理目標和業(yè)務場景，已經(jīng)成為滿足數(shù)字化升級需求的全新解決方案，那么，“協(xié)同”與“中臺”這兩個概念存在怎樣的交集？為什么協(xié)同會成為新時代背景下企業(yè)管理的核心理念而備受推崇？下面我們就來看一下二者的關系。
互聯(lián)網(wǎng)時代下的中臺理念
相對于之前的信息化，互聯(lián)網(wǎng)時代的信息化進入了一個高級階段，向著數(shù)字化的方向發(fā)展，要求企業(yè)具有更高的開放性和包容性，中臺以柔性靈活的架構連接整合企業(yè)的前、后臺系統(tǒng)，從而將企業(yè)內部與外部資源、客戶需求進行統(tǒng)籌管理。與之前按職能角色進行分工的管理方式不同，中臺將企業(yè)視作一個整體，更強調資源整合，以及內外部的廣泛合作。
同時，中臺強調以組件化、共享性的思想推動業(yè)務的快速迭代創(chuàng)新，通過個性化的組織方式、業(yè)務過程和管理流程，隨時擴展、調整、組合出新的業(yè)務形式，以持續(xù)不斷的創(chuàng)新形成企業(yè)的差異化競爭力。
更重要的是，不論是內外部資源的連接整合，還是業(yè)務的快速組合創(chuàng)新，都離不開“人”的作用，在機器大工業(yè)帶來的分工效率提升殆盡之后，面對日益增加的不確定性，人的積極性和創(chuàng)造力成為組織效率提升的來源，只有調動人的能動性，才能激發(fā)組織創(chuàng)新，這種極具活力和高效的組織才能應對不確定的市場環(huán)境。而中臺恰是以人為本的體系架構，所有的流程、組織、架構的調整都要以共同協(xié)作的“人”為中心。
所以，互聯(lián)網(wǎng)時代的中臺架構倡導的是柔性靈活、協(xié)作共享、以人為本的核心理念，那這些理念與協(xié)同思想有哪些共通之處？我們從協(xié)同產(chǎn)生的背景、特性等方面來看它的意義。
精細化的分工已足夠完善，何不將眼光轉向協(xié)同？
1913 年，福特公司的第一條汽車組裝流水線誕生了，借助每個環(huán)節(jié)的標準化熟練工種作業(yè)，他們將一輛汽車的組裝時間由原來的 12小時 28 分鐘縮短至 90 分鐘，生產(chǎn)效率提高了 8 倍！
20 世紀 90 年代，MRP-Ⅱ發(fā)展到了 ERP 的新階段，企業(yè)借助計算機對生產(chǎn)、供應鏈的方方面面進行了全面信息化，強管控下的企業(yè)各部門職能分工更加明確，生產(chǎn)銷售各環(huán)節(jié)的運作也更井然有序。
不論是在工業(yè)大生產(chǎn)時代，還是全面信息化時代，企業(yè)一直在向分工明確化、管理規(guī)范化的路上不斷努力。如陳春花教授所言，一百年來，企業(yè)通過分工分權分利把機器效率提升到了極致，而今這種以部門、業(yè)務為區(qū)隔的嚴密分工、固定的職能角色同樣帶來了協(xié)作的困難，人的效率無法得到提升。
試想一個熟練工種的流水線工人，一般很難理解其他環(huán)節(jié)的生產(chǎn)加工方式，更不用說讓他變化角色，縱觀全局，提出創(chuàng)新性的想法和建議；同樣，IT 建設中的“信息孤島”和“數(shù)據(jù)壁壘”，也是因為按不同部門業(yè)務流程構建系統(tǒng)導致的遺留產(chǎn)物。
如今的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)全新的運作模式、工作方式，以及其對靈活性的協(xié)作需求之強烈，已經(jīng)不用再多說。陳春花教授在《激活組織》中也提到：“當今，企業(yè)效率不僅來自分工、更來自協(xié)同。企業(yè)要從分工轉型協(xié)同，從固化角色轉型模糊邊界，從控制成本轉型協(xié)同效率，從而打破內部平衡”——這種協(xié)同、合作的理念可以說與中臺一脈相承。
以人為本，激活人的能動性和創(chuàng)造力
在經(jīng)典電影《摩登時代》中，喜劇大師卓別林飾演一位生產(chǎn)線工人，由于他的任務是扭緊螺絲帽，機械性的重復操作導致他的眼睛里唯一能看到的的東西就是一個個轉瞬即過的六角螺帽，讓他看到任何六邊形的東西都要擰......這部電影諷刺了大機器時代企業(yè)對工人的壓榨，將人視為“活的機器”，而忽略了人的社會化和能動性，忽略了對人的尊重。
隨著行為科學的發(fā)展和個體的崛起，如今企業(yè)已經(jīng)懂得了人與組織績效的密切性。如果說通過廣泛的協(xié)同、合作能夠帶來組織績效的提升，那作為協(xié)作的主體——“人”的作用是至關重要的，只有將人的能動性、創(chuàng)造性激發(fā)出來，才能發(fā)揮協(xié)同事半功倍的力量，讓組織效率大幅提高。
圍繞這一點，企業(yè)組織要提升管理水平，就要回歸到“以人為本”上，為組織成員創(chuàng)造機會、建立良好的工作環(huán)境、提升員工個人能力、提供資源支持等，實現(xiàn)個體與組織的協(xié)同，從而讓“人”成為企業(yè)最積極、最活躍、最能夠創(chuàng)造價值的資源，被激發(fā)能動性的員工以創(chuàng)新性的工作、高度的責任感，不斷推動企業(yè)成為高績效的組織。
基于合作與責任，協(xié)同帶來組織績效提升
從分工到協(xié)同，是從單純依靠個人的專業(yè)化、流水化到更加注重人的能動性、協(xié)同性的轉變，這是企業(yè)經(jīng)營管理理念隨著時代背景和消費者變化的一種必然趨勢，這種轉變也將帶來組織績效的進一步提升。
傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念認為，企業(yè)是創(chuàng)造價值的主體，而新時代的經(jīng)營理念變化是：價值不再由企業(yè)單獨創(chuàng)造，而是由顧客和企業(yè)共同創(chuàng)造，顧客不僅僅關注產(chǎn)品和服務本身，而更加關注自身的體驗、消費過程的價值創(chuàng)造。在這種新觀念下，顧客和企業(yè)是聯(lián)系在一起的，整個企業(yè)內部，以及產(chǎn)業(yè)價值鏈都要圍繞市場需求通力合作，協(xié)同成為組織整體效率的重要來源。
作為協(xié)同共生價值網(wǎng)絡中的一員，企業(yè)首先要將自身視為一個整體，而不是分割的狀態(tài)，企業(yè)全員要基于合作、協(xié)同的責任體系，共同完成企業(yè)整體目標。陳春花教授在《協(xié)同》一書中通過對分工體系和協(xié)同體系的對比，分析了二者對組織價值的貢獻差異。
分工體系與協(xié)同體系典型特征對比
可見，協(xié)同體系基于協(xié)同理論，通過合作和協(xié)同能夠達到1+1>2的效果，由此提升組織整體效率。并且，這種協(xié)同體系是建立在產(chǎn)業(yè)生態(tài)復雜性、多元化的嶄新認知基礎上，這讓組織具有更加開放的格局和視野，在內部協(xié)同帶來高績效的同時，能夠與外部產(chǎn)生互動性的關聯(lián)，融入?yún)f(xié)同共生的生態(tài)價值網(wǎng)絡，這種內外資源整合的全局視野同樣是中臺所倡導的。
協(xié)同理念成為中臺的正確打開方式
要貫徹執(zhí)行以人為中心的協(xié)同管理理念，企業(yè)最終要突破職能、部門固化的傳統(tǒng)僵化方式，在組織結構、信息化體系、溝通方式等方方面面更加柔性，通過扁平化、去中心化的方式使個體充分激活，使組織煥發(fā)活力。
同時，比起短期的經(jīng)營收入和財務指標，這種柔性化的體系架構能夠讓組織進入健康運營的軌道：實時的業(yè)務部門協(xié)同、共享的知識和資源、有效的溝通和協(xié)作、可預知掌控的風險......企業(yè)不再急于追求短期收入效益，而是基于長期運營發(fā)展的思想，讓組織更柔性、更健康，從而在遭遇各種不確定的風險時，迅速組合出新的競爭力。
所以，從分工時代走向協(xié)同時代，以協(xié)同理念進行數(shù)字化變革的基本思想是要以更開放全局的視野指導企業(yè)經(jīng)營管理，這種視野的建立依賴于柔性靈活的架構、以人為本的思想；經(jīng)過之前一系列文章的分析探討，我們已經(jīng)認識到：中臺從IT信息化架構的角度，通過其技術、協(xié)同、業(yè)務、連接、數(shù)據(jù)等能力，恰到好處地提供了這種柔性化架構的落地方式。
作為協(xié)同理念的長期實踐者，致遠互聯(lián)協(xié)同運營中臺正是以協(xié)同、運營為核心理念的平臺架構，它從信息化的角度讓企業(yè)的組織、業(yè)務流程以共同協(xié)作的“人”為中心，提升人的積極性和創(chuàng)造力，關注業(yè)務健康度、人員行為績效的各類經(jīng)營指標，讓企業(yè)的運營管理能夠發(fā)揮最大效能，同時這也是中臺最正確的打開方式。
致遠互聯(lián)協(xié)同運營中臺
