體驗(yàn)產(chǎn)品
在當(dāng)前巨大的不確定中,有一件事情是確定無(wú)疑的,那就是“數(shù)字化”進(jìn)程正在前所未有的加劇。
無(wú)疑,數(shù)字化是企業(yè)面臨最確定的機(jī)遇。
餐飲業(yè)是這次疫情期間受沖擊最大的行業(yè),2020年前兩個(gè)月,全國(guó)餐飲業(yè)企業(yè)注銷超1.3萬(wàn)家,許多餐企沒(méi)能撐到復(fù)工復(fù)商的那一天。而位于疫情“震中”的武漢市仟吉食品有限公司(以下簡(jiǎn)稱“仟吉公司”), 在沒(méi)有一家門店開(kāi)門營(yíng)業(yè)的情況下,利用數(shù)字化系統(tǒng),在復(fù)商短短幾十天的時(shí)間內(nèi),協(xié)同全員開(kāi)展自救行動(dòng),有效減緩了疫情帶來(lái)的沖擊。
在2020中國(guó)協(xié)同管理高峰論壇暨致遠(yuǎn)互聯(lián)第十屆用戶大會(huì)上,致遠(yuǎn)互聯(lián)董事長(zhǎng)徐石提出:當(dāng)前,數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)的標(biāo)配,直接影響企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率以及組織再造的方式。
數(shù)字化告別局部、單點(diǎn)時(shí)代,邁向全局化、全流程時(shí)代
經(jīng)過(guò)疫情的洗禮,數(shù)字化在越來(lái)越多的場(chǎng)合被提及。
如今企業(yè)為什么如此迫切地需要數(shù)字化?這和此前相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間企業(yè)提到的數(shù)字化,和何不同之處?
與數(shù)字化相近的一個(gè)概念是“信息化”,對(duì)于大多數(shù)人而言,對(duì)數(shù)字化的理解還停留在信息化上。比如:紙質(zhì)東西線上化,流程線性化思維,更多是在部門內(nèi)部應(yīng)用,比如說(shuō)像傳統(tǒng)的ERP、財(cái)務(wù)軟件等。一個(gè)最明顯的特征是:“信息化”還停留在企業(yè)局部、單點(diǎn)的層面。
而數(shù)字化更側(cè)重以用戶為中心,在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的打通,破除部門墻、實(shí)現(xiàn)跨部門的互聯(lián)互通。在致遠(yuǎn)互聯(lián)高級(jí)副總裁蔣蜀革看來(lái),今天數(shù)字化應(yīng)用的深度和廣度是前所未有的。隨著人工智能、互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用,數(shù)字化的程度已經(jīng)深入到全過(guò)程、全業(yè)務(wù)、全流程。
管理學(xué)家、北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院BiMBA商學(xué)院院長(zhǎng)陳春花教授,是最早關(guān)注中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高校學(xué)者之一,在中國(guó)協(xié)同管理高峰論壇暨致遠(yuǎn)互聯(lián)第十屆用戶大會(huì)上,她這樣形容“數(shù)字化”:在最早期的時(shí)候,數(shù)字化是一個(gè)技術(shù)概念,它代表了一種新的技術(shù)趨勢(shì)。但慢慢的,數(shù)字化開(kāi)始被稱為一個(gè)時(shí)代。當(dāng)它開(kāi)始變成代際概念的時(shí)候,其實(shí)就是通過(guò)“連接”,把各種技術(shù)融合進(jìn)來(lái),把一個(gè)現(xiàn)實(shí)的世界,在數(shù)字世界當(dāng)中去重構(gòu)。在這段論述中,最核心的詞語(yǔ)是“連接”。
徐石是國(guó)內(nèi)最早幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)業(yè)者之一。
在他看來(lái),數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)中價(jià)值最顯性的表現(xiàn)體現(xiàn)在兩方面:第一、高效的運(yùn)營(yíng)。再好的戰(zhàn)略,沒(méi)有通過(guò)有序、有原則的流程和數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng),就談不上高績(jī)效;第二、創(chuàng)新,包括組織、業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。他甚至提出,數(shù)字化就是組織再造和建設(shè)的新基建。
可見(jiàn),數(shù)字化最大的受益者并不是所謂新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),而是那些依靠數(shù)字化技術(shù)來(lái)提升企業(yè)的管理效率、降低管理成本的各行各業(yè),哪怕是最傳統(tǒng)的行業(yè)。
以客戶為中心的連接,以人為中心的協(xié)同
基于對(duì)數(shù)字化的理解,再去看企業(yè)管理的底層邏輯。
徐石曾在一次活動(dòng)中,發(fā)出這樣的質(zhì)問(wèn):“我們?yōu)樾畔⒒冻隽税胼呑拥男难偸窃诒涣鞒袒捅粩?shù)據(jù)化,把活生生的人放到了冰冷的流程里、放到若干僵化的系統(tǒng)里,試問(wèn)這是未來(lái)嗎?這是管理軟件今天要回答的真正命題。”
這位被稱為“協(xié)同管理軟件之父”的創(chuàng)業(yè)者,很早就意識(shí)到“協(xié)同”對(duì)于企業(yè)的重要性,在業(yè)內(nèi)率先開(kāi)啟了“以人為中心”的協(xié)同管理探索,并在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中不斷和國(guó)內(nèi)最頂尖的組織管理學(xué)者保持密切溝通。
陳春花教授曾提到:對(duì)當(dāng)前的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)而言,最大的議題是什么?人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略之間的協(xié)同效率。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是戰(zhàn)略目標(biāo)定了,怎么去達(dá)成?
如今市場(chǎng)瞬息變化,如何在這個(gè)過(guò)程中快速抓住機(jī)會(huì),以客戶為中心進(jìn)行服務(wù)?
陳春花認(rèn)為,組織管理當(dāng)中最大的變化,是從管控轉(zhuǎn)向協(xié)同,企業(yè)的使命是賦能個(gè)體,讓更多的人擁有持續(xù)的創(chuàng)造力,從而達(dá)成組織目標(biāo)。
對(duì)外來(lái)看,徐石說(shuō):協(xié)同無(wú)門無(wú)派,“我們不再關(guān)心ERP是什么,不再關(guān)心管理軟件有什么分類?我們只關(guān)心客戶想要什么?!?
對(duì)內(nèi)來(lái)看,傳統(tǒng)的管理軟件是以物料、信息或資金為核心,以計(jì)劃為軸線對(duì)企業(yè)進(jìn)行管控。而協(xié)同管理系統(tǒng)最大的特征是“以人為中心”,真正做到激活個(gè)體和組織,以協(xié)同行為信息為軸線對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理。
在他看來(lái),管理軟件只是一種功能,可替代性很強(qiáng),沒(méi)有什么生存的價(jià)值。管理軟件需要從具體業(yè)務(wù)中跳脫出來(lái),把落腳點(diǎn)真正放在對(duì)人的關(guān)注上,因?yàn)樗澈蟠碇环N基于組織運(yùn)營(yíng)和管理的研究思想。
協(xié)同運(yùn)營(yíng)中臺(tái)COP:?jiǎn)T工和系統(tǒng)的連接器
作為協(xié)同管理軟件的開(kāi)拓者和引領(lǐng)者,致遠(yuǎn)互聯(lián)在2020年的10月末,組織了一場(chǎng)主題為“協(xié)同云·中臺(tái)的力量”的高峰論壇。徐石在該論壇上重磅發(fā)布了:協(xié)同運(yùn)營(yíng)中臺(tái)COP(Collaborative Operation Platform)。
致遠(yuǎn)互聯(lián)董事長(zhǎng) 徐石
什么是卓有成效的運(yùn)營(yíng),如何才能構(gòu)建高績(jī)效組織?基于此背景,致遠(yuǎn)互聯(lián)提出了“中臺(tái)”的概念,如何理解?
從整個(gè)信息化架構(gòu)來(lái)看,分為前端、中臺(tái)和后臺(tái),前端如各類智能終端和移動(dòng)入口,后臺(tái)如傳統(tǒng)的ERP、CRM等后臺(tái)系統(tǒng),前者要求輕量化、場(chǎng)景化,后者要求穩(wěn)定,兩者如何協(xié)調(diào)有序?
在前端和后臺(tái)之前,有一個(gè)不可替代的“柔性”系統(tǒng),它通過(guò)整合企業(yè)的跨業(yè)務(wù)流程,基于數(shù)據(jù)分析和洞察,創(chuàng)新企業(yè)商業(yè)模式,提升組織效率,它不僅能建立多端統(tǒng)一的信息門戶,還能規(guī)模化實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制的業(yè)務(wù)應(yīng)用,這就是中臺(tái)的價(jià)值。
協(xié)同運(yùn)營(yíng)中臺(tái)COP
在徐石眼里,協(xié)同管理軟件必須以人為中心,必須結(jié)合先進(jìn)的管理思想、領(lǐng)先的技術(shù)及成功的客戶實(shí)踐三個(gè)最重要的因素。
所以,每一年的協(xié)同管理高峰論壇暨用戶大會(huì),都是一場(chǎng)用戶實(shí)踐成果共享的盛會(huì)。
今年的用戶大會(huì)上,仟吉公司是一個(gè)非常典型的案例。仟吉公司創(chuàng)建于2000年,是一家集農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工、烘焙產(chǎn)品研發(fā)、中央工廠生產(chǎn)、物流配送、門店銷售等于一體的多品牌、多元化的集團(tuán)型企業(yè),在華中地區(qū)擁有400多家線下直營(yíng)門店。
它采用了致遠(yuǎn)互聯(lián)的協(xié)同協(xié)同中臺(tái)COP,集成了各種業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同運(yùn)營(yíng)。通過(guò)中臺(tái)把員工、客戶、系統(tǒng)等連接起來(lái),以中臺(tái)為基礎(chǔ),快速搭建應(yīng)用,以應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)。
疫情期間,在餐飲業(yè)幾乎全部歇業(yè)的情況下,仟吉公司在疫情最嚴(yán)峻的武漢,發(fā)起了一場(chǎng)名叫“面包會(huì)有的”向醫(yī)院捐贈(zèng)100萬(wàn)份面包的公益行動(dòng),同時(shí)也積極開(kāi)展線上社群團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù),將人們最短缺的食品送到顧客手中。
在最短的時(shí)間內(nèi),仟吉公司通過(guò)在各大社區(qū)招募團(tuán)長(zhǎng)的形式,以團(tuán)長(zhǎng)為單位收集社區(qū)需求。它第一時(shí)間把各自在家的員工在線上組織起來(lái),利用致遠(yuǎn)協(xié)同中臺(tái),快速搭建新業(yè)務(wù)應(yīng)用,用一天的時(shí)間實(shí)現(xiàn)了團(tuán)購(gòu)包的分揀、工廠排產(chǎn)、物流發(fā)貨等功能。
利用數(shù)字化系統(tǒng),仟吉公司在疫情期間沒(méi)有一家線下門店開(kāi)門營(yíng)業(yè)的情況下,也能通過(guò)線上展開(kāi)積極自救,把西點(diǎn)面包按時(shí)按需送達(dá)到消費(fèi)者的手里,大大緩解了疫情對(duì)企業(yè)帶來(lái)的更大沖擊。
仟吉公司信息中心總監(jiān)劉勇在介紹自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐時(shí)說(shuō)到:不要浪費(fèi)每一次危機(jī)帶來(lái)的機(jī)遇,我們要用協(xié)同的力量,協(xié)同起所有人和組織,為企業(yè)的生存而奮戰(zhàn)。
仟吉公司信息中心總監(jiān) 劉勇
可見(jiàn),以前數(shù)字化只是讓一些企業(yè)活得更好,而今天是企業(yè)活下去的關(guān)鍵。
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