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業(yè)務創(chuàng)新的權力怎樣有序地下沉到一線？
時間：2021-10-12新聞來源：文/產業(yè)觀察者 王甲佳瀏覽量：6032
【按】我們發(fā)現最近幾年來的企業(yè)服務市場，越來越多的新物種出現，越來越多難以被清晰的新品類出現，它們“早就穿越而來嗎”？它們的出現對于眾多甲方企業(yè)（用戶企業(yè)）來說，意味著什么？會帶來哪些新的變化？滋生什么樣的紅利？我們能不能享受到這樣的紅利？怎樣與它們共舞？場景學社選取一些樣本進行了To B新品類的觀察與研究，期待對大家有所裨益。這個系列的幾篇文章是對致遠互聯(lián)的COP（協(xié)同運營平臺）歷時四個多月觀察的部分成果呈現。
今年升空的天宮空間站是中國人的成就和驕傲，據了解不管是天和核心艙、問天實驗艙還是夢天實驗艙，以及今后還將持續(xù)接入的其他艙體，都有獨立的供電系統(tǒng)。無獨有偶，我們熟悉的動車組也是每一節(jié)車廂都有獨立的電力供應。每一個能力單元既可以獨立運行，也可以協(xié)同運作，由多個能力單元組成的整體系統(tǒng)就可以擁有較強的魯棒性，可以在商業(yè)生態(tài)中保持較強的競爭力。
天和空間站示意圖（圖片來自于網絡）
資源向一線傾斜，能力向一線聚集，愈發(fā)顯得重要和急迫。然而在企業(yè)的實際運營中，往往是一個悖論，一方面要充分授權，另外一個方面更要控制風險，尤其是可能的系統(tǒng)性風險。
在組織中，“總部”與基層的矛盾也在發(fā)生著幾個波次的遷移。比如早先是領導主導物化資源的分配，僧多粥少，“愛哭的孩子有奶吃”，有些基層機構得不到組織積極發(fā)展所需要的資源；后來通過預決算機制來匹配基層績效的投入與產出，用資金來進行管控，一定程度上也產生了新的博弈關系；現在信息權力、數據權力以及軟件權力的分配又成為組織發(fā)展與基層成長的主要矛盾，有沒有辦法協(xié)調呢？
業(yè)務進化的速度越來越快于軟件的交付速度
這些，以前并不是問題，但是顯然，現在是了。
去年春節(jié)后的疫情讓許多企業(yè)一籌莫展，南京的一家珠寶企業(yè)在懵了兩周之后，在門店無法開門營業(yè)的情況下，果斷提出“走線上”并決策：充分利用遍布主要城市門店所積累的客戶關系，通過既有的影響力來“鎖定”用戶的需求，推出了“2000抵5000”的優(yōu)惠儲值活動，鎖定既有人群及其周邊的潛在消費。這個決策贏得了大家的普遍支持。但是公司的門店管理系統(tǒng)不支持這樣的業(yè)務，而且要涉及到庫存數據打通、既有客戶數據庫里的匹配策略設置以及電子發(fā)票等工作。在微信公眾號的推文發(fā)出預告之后的三個多星期里，還不能上線，遭到了許多客戶的投訴，客戶排隊交錢，但是沒人能收，郁悶不已！
同時有另外一家珠寶公司，也有類似策劃，他們的預告時間比上一家晚四五天，但是在預告的同時就推出在線支付、預約心儀產品、在線開票等功能，一周時間飚收8000多萬元的儲值款，直接鎖定未來一年內10個多億的銷售。令公司董事長喜出望外。據了解，他們在門店系統(tǒng)之外，用微信小程序搭建的這個系統(tǒng)，只花了三天時間。不僅收了錢、開了票，還收獲了有名有姓的新注冊用戶十幾萬人，幾乎覆蓋了所有有門店的城市，“沒有比較就沒有傷害”，同樣的業(yè)務創(chuàng)新，前者比后者遲了兩周多上線，不僅優(yōu)勢沒有得到發(fā)揮，還被消費者鄙視，在競爭上又輸給了第二家珠寶企業(yè)。這個例子比較直接，也容易感知。更多的因為軟件交付速度慢于業(yè)務進化速度的例子，我們往往需要分析才能知道。一線業(yè)務部門往往在得不到有效支持的情況下，只能將就使用既有系統(tǒng)，用電子表格以及一些便宜的SaaS應用來對付。久而久之，基層部門就顯得比較“老化”，最終影響到組織在市場上的競爭力。
基層部門“當家做主”的重要標志就是擁有軟件的定制權
如何讓基層部門擁有足夠的進化力量？就像是開掛了的“小宇宙”一樣，擁有非常強的自主性，同時對系統(tǒng)來說，也很安全。這是許多公司的領導都非常焦慮的事情。如果我們話題切換到當下以及可以預期的未來，“動能十足&體系安全”的主要矛盾已經轉移為：如何在公司的統(tǒng)一架構之下，讓基層部門擁有業(yè)務管理軟件的定制權？
在上一篇文章《COP是如何改變軟件生產方式的？》中，我們已經探索到COP的出現，意味著數十倍、數百倍的“技術素人”可以成為軟件的生產者，而這些，之前都是專業(yè)的IT人員才能勝任的。這些“技術素人”中的大部分是基礎部門的場景用戶，他們需要保持最基層部門的輸入與產出的秩序是穩(wěn)健的、高效的、有競爭力的。需要不停地調適，以響應市場需求的變化，并遵循“總部”的基本架構。同時也要有秩序地將這些需求的變化，通過本部門（能力單元）業(yè)務結構演進的方式傳導給其他相關部門以及“總部”，通常是以業(yè)務功能的接口需求、共享數據的構成變化等方式傳導的，也就是說，是通過軟件的方式傳導的。我們有一個基本的判斷是“軟件定制權”的下放速度將直接決定組織的數字化轉型速度。
大中型的組織，尤其是大中型的企業(yè)如此，那么小微企業(yè)呢？也是如此！
在這里，我們還要面對一個“未來已來”的特別局面，那就是在當前社會經濟整體的轉型大周期里，從傳統(tǒng)的社會分工體系中，已經逸出數量極大的個人工作者。這些個人工作者是一個個能力單元，也是一個個節(jié)點，同時也與其他個人工作者協(xié)同，形成一定規(guī)模的專有的供給能力，這些供給能力也在直接、間接地進入大中型組織的分工體系。再加上“軟件定制權”下放后的大中型組織的基層部門也將有條件越來越小型化，形成類似社會上個人工作者的情況。
這樣組織形態(tài)的變化，對協(xié)同機制與協(xié)同質量提出了更高的要求。
基于“軟件定義世界”的新型組織關系，COP是適配未來的
“軟件定制權”的下放，當然不是一蹴而就的事情，需要一些章法。致遠互聯(lián)的用戶們已經實踐到了。
從早年的業(yè)務生成器開始，致遠互聯(lián)就一直致力于對各類組織一線工作人員業(yè)務創(chuàng)新的支持。業(yè)務創(chuàng)新主要是業(yè)務的適應性變革，有顆粒度小、需求緊迫、價值鏈要求高等特點，一線人員通過COP實現敏捷創(chuàng)新，并與整體系統(tǒng)無縫集成，實現業(yè)務的可持續(xù)。更大范圍的業(yè)務系統(tǒng)，也可以直接構建，就像本文開頭的天和空間站建設一樣，還可以不斷地“加艙”。在上一節(jié)中，我們看到未來組織形態(tài)的新變化，主要的特點就是能力單元的分工越來越細，規(guī)模越來越小，社會化越來越強，協(xié)同越來越緊密，靈活應對市場的變化，并可以進一步與上下游協(xié)同出產業(yè)鏈中的動能組織。
我們常說“軟件定義世界”，是因為人們將許多作業(yè)、許多決策交由系統(tǒng)去完成，軟件成為新的“看不見的手”，它并不直接干預市場，但是卻深度地影響著市場，其中最為顯著的是影響我們的組織行為。
協(xié)同運營平臺的六大核心能力
上圖揭示的就是COP作為一個“能力池”為大中型組織提供的適配未來的創(chuàng)新“利器”組合，這個組合置于COP這個創(chuàng)新容器里。我們所說的創(chuàng)新或者業(yè)務創(chuàng)新，更多的地方是基于組織創(chuàng)新而促進的業(yè)務升級。
決定未來組織價值的能力，越來越向多組織、跨組織的協(xié)同能力，這些協(xié)同能力調度著若干能力單元的加工輸出能力，這些加工輸出能力的背后，則是COP六大核心能力。在后續(xù)的文章里，我們還將具體探索COP究竟是如何讓這六大核心能力賦能到業(yè)務，并支持業(yè)務持續(xù)進化的。
