體驗(yàn)產(chǎn)品
管理軟件會(huì)進(jìn)入“AI+”時(shí)代嗎？
時(shí)間：2023-05-09新聞來(lái)源：協(xié)同研究院 王甲佳瀏覽量：71432
在上一期的《協(xié)同視點(diǎn)》雜志的《管理軟件的奇點(diǎn)正在臨近？》中，我分享了關(guān)于ChatGPT出現(xiàn)后，管理軟件可能出現(xiàn)劇變的可能性，這一篇《管理軟件即將“AI+”嗎？》試圖探索一下可行性。
非常感恩的是，我們到了一個(gè)軟件產(chǎn)業(yè)大變化的特殊當(dāng)口，這里有太多的無(wú)限可能。一個(gè)可以預(yù)見(jiàn)的場(chǎng)景是，以人機(jī)界面為特色的管理軟件極有可能演化為人與工作環(huán)境之間自適應(yīng)相互“感知－－響應(yīng)”的系統(tǒng)。這自然源于ChatGPT4給我們的啟發(fā)。
ChatGPT4的出現(xiàn)，意味著通用人工智能即將成為技術(shù)紅利?
越來(lái)越多的人開(kāi)始有了關(guān)于ChatGPT4的共識(shí)，那就是通用人工智能已經(jīng)具備基礎(chǔ)設(shè)施的屬性，許多人將它看成是第四次工業(yè)革命的標(biāo)志，以及動(dòng)能基礎(chǔ)。幾乎無(wú)需證明的判斷是，通用人工智能已經(jīng)開(kāi)始涌現(xiàn)出技術(shù)紅利的特征。
不管是ChatGPT4，還是國(guó)內(nèi)風(fēng)起云涌的若干大模型，都在為公眾提供不那么精確但非常有用的服務(wù)。
無(wú)疑，這對(duì)軟件行業(yè)的影響是巨大的。不僅僅是因?yàn)镃hatGPT4們可以做一些代碼、修改代碼這類軟件生產(chǎn)力方面的事情，還在于它已經(jīng)開(kāi)始直接影響管理軟件需求側(cè)的結(jié)構(gòu)，這個(gè)影響在烈度上與冰川消融對(duì)地球氣候的影響是相似的。這也意味著必將有那么多習(xí)以為常的東西，很快將顯得不合時(shí)宜。
管理軟件需求側(cè)正在發(fā)生的變化
《管理軟件的奇點(diǎn)正在臨近？》中，我們提到萬(wàn)物摩爾定律，這是OpenAi創(chuàng)始人CEO山姆·奧特曼說(shuō)的。這個(gè)定律說(shuō)，越來(lái)越多的實(shí)物每?jī)赡陜r(jià)格會(huì)降低一半。這個(gè)方面，我們還沒(méi)有特別的體感，從去年下半年開(kāi)始的特斯拉幾個(gè)波次的降價(jià)似乎暗合了這個(gè)定律。這個(gè)定律的“勢(shì)力范圍”正在擴(kuò)大嗎？是的，因?yàn)槿祟惖奈锘瘎趧?dòng)在商品中的比例會(huì)越來(lái)越低，以數(shù)字能力制造商品的邊際成本越來(lái)越低，對(duì)于大部分商品來(lái)說(shuō)，兩年時(shí)間價(jià)格減半，完全是有可能的。只有人類活勞動(dòng)貢獻(xiàn)比重大的產(chǎn)品/服務(wù)才會(huì)暫時(shí)不適用于這個(gè)定律。前段時(shí)間流傳的還沒(méi)有暴露在AI工作范疇的職業(yè)清單，大致就是這個(gè)意思。
日前，署名為北大縱橫合伙人的王永貴先生在其《面向企業(yè)管理的ChatGPT，或許會(huì)比你想象得更強(qiáng)大》一文中，談到了ChatGPT對(duì)企業(yè)的四個(gè)方面的影響：一、大幅度降低企業(yè)成本；二、使內(nèi)部流程自動(dòng)化；三、改變知識(shí)管理模式；四、永久改變營(yíng)銷方式。
全文中最為核心的判斷依據(jù)是隨著通用人工智能的廣泛使用，組織與客戶的互動(dòng)會(huì)變得更加扁平、結(jié)構(gòu)化并且大部分不需要人類直接參與。這是一個(gè)非常大膽又很實(shí)際的假設(shè)。作為交付體系重要環(huán)節(jié)的大大小小的組織，越來(lái)越像自動(dòng)化程度越來(lái)越高的機(jī)器。
管理軟件還會(huì)被稱為“管理軟件”嗎？
ERP在國(guó)內(nèi)發(fā)展的最近二三十年中，對(duì)于ERP究竟是什么？先后出現(xiàn)過(guò)工具論、思想論、環(huán)境論和載體論等等。ERP作為一個(gè)“大筐”，先后將企業(yè)管理中的很多業(yè)務(wù)活動(dòng)的電子化、信息化都裝進(jìn)來(lái)了，以至于早就超出“企業(yè)資源計(jì)劃”這個(gè)范疇，所以有了ERPⅡ的說(shuō)法，涵蓋了企業(yè)上下游協(xié)同的范疇。但是還沒(méi)有出現(xiàn)ERPⅢ的說(shuō)法，在中國(guó)，ERPⅢ可以理解為是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)這類應(yīng)用?；贓RP的“番號(hào)”，好像無(wú)法再延伸了。
然而，越來(lái)越迫近的一個(gè)認(rèn)知是ERP不再是工具，而是價(jià)值本身。這一點(diǎn)從浙江的SaaS和上海的SaaS的表現(xiàn)可以看出區(qū)別來(lái)。3月底在上海參加一個(gè)SaaS領(lǐng)域的行業(yè)交流沙龍，有一些是來(lái)自浙江的朋友，一些是上海的。在交流中發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，上海的SaaS產(chǎn)品，普遍是賣軟件使用許可的，而浙江的SaaS產(chǎn)品則是賣業(yè)務(wù)服務(wù)的，沒(méi)有軟件收費(fèi)的說(shuō)法，比如通過(guò)接口獲取一次數(shù)據(jù)，需要0.2元，可以按照流量來(lái)計(jì)費(fèi)，當(dāng)然也可以包年。雖然都是少數(shù)樣本，但是放在一起的反差還是挺有意思的。管理軟件產(chǎn)品的價(jià)格交付和價(jià)值交付可以并存，顯然，價(jià)值交付具有更強(qiáng)的市場(chǎng)適配能力。
4月16日，我在朋友圈做了關(guān)于管理軟件的第一性原理的調(diào)研，朋友們有許多說(shuō)法，視角各異，但都有道理。大部分朋友說(shuō)“要回到價(jià)值本身去看”，價(jià)值本身是什么呢？客戶要充分用它，遵從企業(yè)本身的定義－－自負(fù)盈虧的組織。也有人認(rèn)為就是“流程、組織和工具”，也有說(shuō)是計(jì)算機(jī)輔助軟件屬性，不是管理。等等。
隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的原始數(shù)據(jù)取得越來(lái)越便利，我們的工作也有條件從主觀判斷走向客觀判斷，以軟件形態(tài)服務(wù)于企業(yè)的管理軟件，具有“腳手架”這樣的支撐作用，也就可以更多維度、更多層次地服務(wù)各層管理者，實(shí)際上它同時(shí)起到稽核系統(tǒng)和省思系統(tǒng)作用。
管理軟件的業(yè)務(wù)價(jià)值屬性越來(lái)越“可視化”，軟件的特性越來(lái)越“后臺(tái)化”，我們或許，不再?gòu)?qiáng)調(diào)它“軟件”這個(gè)特性的存在了。
“AI+”環(huán)境之下，管理軟件未來(lái)走向的幾個(gè)假設(shè)
現(xiàn)在有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，管理軟件正處于從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“AI+”的路上?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”本質(zhì)上是推進(jìn)了ERP產(chǎn)品的云化，目前主流的ERP產(chǎn)品基本完成了云化，有些產(chǎn)品做得還非常徹底。
“AI+”，還不是很顯著，但是從幾年前開(kāi)始的以語(yǔ)音識(shí)別為導(dǎo)入方式的業(yè)務(wù)處理實(shí)踐算是拉開(kāi)了“AI+”的序幕，比如銷售人員可以在軟件界面里以自然語(yǔ)言的人機(jī)對(duì)話方式，完成報(bào)銷申請(qǐng)、客戶資料查詢等工作。
ChatGPT4所代表的大模型特質(zhì)的通用AI讓“AI+”時(shí)代的到來(lái)更加凸顯，ERP從云化到AI化顯得那么理所當(dāng)然，“AI+”似乎也是當(dāng)然之選。除了前面提到的許多軟件生產(chǎn)工作，可以通過(guò)通用AI來(lái)實(shí)現(xiàn)之外，“AI+”實(shí)際上幫助能力單元在內(nèi)部以及和其他能力單元進(jìn)行連接協(xié)同的時(shí)候，可以用“感知－響應(yīng)”的方式進(jìn)行互動(dòng)與合作，無(wú)需中央控制的計(jì)劃，軟件實(shí)際上有條件重做一遍了。
? ?“AI+”，改變了組織的協(xié)同方式，對(duì)流程的依賴降低到了最低限度，就此，場(chǎng)景學(xué)社做了幾點(diǎn)假設(shè)與思考：
1、管理軟件（或者其他名稱）的發(fā)展路徑是否有新的形態(tài)？企業(yè)管理軟件從MRP（物料需求計(jì)劃）、MRPⅡ（制造資源計(jì)劃）再到ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）乃至ERPⅡ（包含了協(xié)同商務(wù)的ERP）的發(fā)展路徑是否有必要強(qiáng)化和重復(fù)？有沒(méi)有新的已經(jīng)起作用的規(guī)律，我們還沒(méi)能洞察？
2、在功能實(shí)現(xiàn)之前，率先進(jìn)行元數(shù)據(jù)管理的條件是否已經(jīng)成熟？社會(huì)面上的物料、能力、人力等元數(shù)據(jù)是否存在著類似EDI（國(guó)際電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)）的標(biāo)準(zhǔn)？
3、信息輸入方式的變化對(duì)人機(jī)互動(dòng)產(chǎn)生什么影響？從人工輸入、流程單據(jù)衍生這些手段增強(qiáng)到通過(guò)邊緣計(jì)算對(duì)設(shè)備、環(huán)境的自動(dòng)感知和采集的方式，企業(yè)在商業(yè)生態(tài)中的協(xié)同工作，由上下游的若干角色進(jìn)行數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。這樣的變化對(duì)人機(jī)界面，乃至傳統(tǒng)軟件的菜單、按鈕布局會(huì)產(chǎn)生什么影響？或者說(shuō)根本就不需要“菜單”的存在了，“按鈕”也內(nèi)置化到不再是剛需的程度？
4、技術(shù)紅利可以以更高性價(jià)比方式進(jìn)入到新軟件嗎？比如成熟的通信技術(shù)、微服務(wù)架構(gòu)技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等等。當(dāng)然這些對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是無(wú)感的，它們的價(jià)值在讓軟件的體驗(yàn)更簡(jiǎn)潔、更智能。
5、實(shí)體經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)融合條件下，軟件形態(tài)會(huì)發(fā)生什么變化？是工具？還是數(shù)字員工？還是難分彼此的生產(chǎn)要素、組織要素和交付要素？
軟件可能不再是一個(gè)部署在服務(wù)器中、然后通過(guò)各種客戶端調(diào)用的東西了，可能是一個(gè)賦能于各類生產(chǎn)要素，支持生產(chǎn)要素之間按照交付邏輯自動(dòng)協(xié)同的那個(gè)“東西”？
“AI+”所給到的，其實(shí)是將軟件進(jìn)一步解構(gòu)，賦予每一個(gè)看得見(jiàn)的、看不見(jiàn)實(shí)體的一個(gè)生命般的感知能力。這些能力的集合，重新構(gòu)成我們熟悉又陌生的世界。
華為MetaERP和ERP有條件“再做一遍”?
華為MetaERP這件事情，直接來(lái)看，和“AI+”沒(méi)有什么關(guān)聯(lián)，但這個(gè)事件是具有里程碑特性的，我們不得不“當(dāng)回事”，并需要從中做一些探索。
4月20日，華為宣布實(shí)現(xiàn)自主可控的MetaERP研發(fā)，并完成對(duì)舊ERP系統(tǒng)的替換。MetaERP全棧自主可控，基于華為歐拉操作系統(tǒng)、GaussDB等根技術(shù)，聯(lián)合眾多伙伴，采用了云原生架構(gòu)、元數(shù)據(jù)多租架構(gòu)、實(shí)時(shí)智能技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)，能夠有效提高業(yè)務(wù)效率，提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。華為將繼續(xù)圍繞“極簡(jiǎn)架構(gòu)、極高質(zhì)量、極低成本、極優(yōu)體驗(yàn)”的目標(biāo)，在ERP、PLM等領(lǐng)域，和伙伴一起打造自主可控、更加高效安全的企業(yè)核心商業(yè)系統(tǒng)。
?華為有壓力，有動(dòng)力也有條件（包括創(chuàng)造的條件）來(lái)將自己用的ERP重做一遍，也確實(shí)是做成了，這個(gè)過(guò)程的艱辛自不必說(shuō)。
而在3月份，華為提到Meta ERP的時(shí)候，著實(shí)讓管理軟件市場(chǎng)的許多從業(yè)者們有好幾天沒(méi)有睡好。其實(shí)昨天亮相之后，應(yīng)該有人開(kāi)始真得睡不著了。在微信群里，就有朋友討論說(shuō)華為的這批合作伙伴，排名靠前的用友、金蝶這兩家應(yīng)該有些緊張才是。
他們是不是真的需要緊張，我還不知曉。但是有一個(gè)天花板已經(jīng)被打開(kāi)，這卻是事實(shí)，或者說(shuō)是潘多拉的盒子被打開(kāi)。--ERP是可以重做一遍的。華為重做ERP的復(fù)雜度應(yīng)該是非常高的，看報(bào)道，切換無(wú)差錯(cuò)。這是不小的難度。代價(jià)自然是大。對(duì)于一般的大中型企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果來(lái)重做，或者是有保留地重做，決心是難下的。
目前我了解，浙江的一家千億規(guī)模的商社級(jí)的企業(yè)，他們用一個(gè)低代碼平臺(tái)將包括SAP在內(nèi)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)全部重做了一遍，當(dāng)然不是簡(jiǎn)單的復(fù)刻，而是從業(yè)務(wù)邏輯上重新設(shè)計(jì)，重新開(kāi)發(fā)和重新實(shí)施。將早先“縫三年、補(bǔ)三年、縫縫補(bǔ)補(bǔ)又三年”的20多年來(lái)先后購(gòu)置、開(kāi)發(fā)、集成的40多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)全部替換掉。通過(guò)統(tǒng)一的主數(shù)據(jù)、算法集合以及開(kāi)放的業(yè)務(wù)策略設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)全部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一。當(dāng)時(shí)也是花了極大的代價(jià)，乃至于最終將200多人的信息化工作團(tuán)隊(duì)，縮編到60人。這對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這就是“自殺”啊，可見(jiàn)當(dāng)時(shí)的決心有多大?。?
只要“不惜代價(jià)”，有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)就可以將自己的ERP重做一遍。后面會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)嗎？
對(duì)于ERP公司來(lái)說(shuō)，或者是新的ERP公司來(lái)說(shuō)，如何重做一遍ERP？或者將來(lái)也不叫什么ERP（企業(yè)資源計(jì)劃），可以叫“企業(yè)核心商業(yè)系統(tǒng)”等等。為一眾企業(yè)做，而不是為一兩家企業(yè)做。那會(huì)如何？具備條件嗎？新的系統(tǒng)和老的系統(tǒng)有什么不同。有可能換道超車嗎？性價(jià)比會(huì)更高嗎？可以讓大企業(yè)、中小企業(yè)乃至小微企業(yè)更加利索地獲得一體化的服務(wù)嗎？
這個(gè)探索的路上，有沒(méi)有辦法讓“AI+”加持一把？
說(shuō)一千道一萬(wàn)，一個(gè)終極的問(wèn)題是：現(xiàn)有的企業(yè)軟件服務(wù)商們?cè)谶@么多的紅利之下，如何讓千千萬(wàn)萬(wàn)本來(lái)沒(méi)有“高檔軟件”消費(fèi)能力的中小企業(yè)，可以像世界500強(qiáng)的企業(yè)那樣，可以實(shí)現(xiàn)“軟件自由”？就像普通消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“車?yán)遄幼杂伞币粯?？這一天還有多遠(yuǎn)呢？
