體驗產(chǎn)品
管理軟件會進入“AI+”時代嗎？
時間：2023-05-09新聞來源：協(xié)同研究院 王甲佳瀏覽量：71430
在上一期的《協(xié)同視點》雜志的《管理軟件的奇點正在臨近？》中，我分享了關于ChatGPT出現(xiàn)后，管理軟件可能出現(xiàn)劇變的可能性，這一篇《管理軟件即將“AI+”嗎？》試圖探索一下可行性。
非常感恩的是，我們到了一個軟件產(chǎn)業(yè)大變化的特殊當口，這里有太多的無限可能。一個可以預見的場景是，以人機界面為特色的管理軟件極有可能演化為人與工作環(huán)境之間自適應相互“感知－－響應”的系統(tǒng)。這自然源于ChatGPT4給我們的啟發(fā)。
ChatGPT4的出現(xiàn)，意味著通用人工智能即將成為技術紅利?
越來越多的人開始有了關于ChatGPT4的共識，那就是通用人工智能已經(jīng)具備基礎設施的屬性，許多人將它看成是第四次工業(yè)革命的標志，以及動能基礎。幾乎無需證明的判斷是，通用人工智能已經(jīng)開始涌現(xiàn)出技術紅利的特征。
不管是ChatGPT4，還是國內風起云涌的若干大模型，都在為公眾提供不那么精確但非常有用的服務。
無疑，這對軟件行業(yè)的影響是巨大的。不僅僅是因為ChatGPT4們可以做一些代碼、修改代碼這類軟件生產(chǎn)力方面的事情，還在于它已經(jīng)開始直接影響管理軟件需求側的結構，這個影響在烈度上與冰川消融對地球氣候的影響是相似的。這也意味著必將有那么多習以為常的東西，很快將顯得不合時宜。
管理軟件需求側正在發(fā)生的變化
《管理軟件的奇點正在臨近？》中，我們提到萬物摩爾定律，這是OpenAi創(chuàng)始人CEO山姆·奧特曼說的。這個定律說，越來越多的實物每兩年價格會降低一半。這個方面，我們還沒有特別的體感，從去年下半年開始的特斯拉幾個波次的降價似乎暗合了這個定律。這個定律的“勢力范圍”正在擴大嗎？是的，因為人類的物化勞動在商品中的比例會越來越低，以數(shù)字能力制造商品的邊際成本越來越低，對于大部分商品來說，兩年時間價格減半，完全是有可能的。只有人類活勞動貢獻比重大的產(chǎn)品/服務才會暫時不適用于這個定律。前段時間流傳的還沒有暴露在AI工作范疇的職業(yè)清單，大致就是這個意思。
日前，署名為北大縱橫合伙人的王永貴先生在其《面向企業(yè)管理的ChatGPT，或許會比你想象得更強大》一文中，談到了ChatGPT對企業(yè)的四個方面的影響：一、大幅度降低企業(yè)成本；二、使內部流程自動化；三、改變知識管理模式；四、永久改變營銷方式。
全文中最為核心的判斷依據(jù)是隨著通用人工智能的廣泛使用，組織與客戶的互動會變得更加扁平、結構化并且大部分不需要人類直接參與。這是一個非常大膽又很實際的假設。作為交付體系重要環(huán)節(jié)的大大小小的組織，越來越像自動化程度越來越高的機器。
管理軟件還會被稱為“管理軟件”嗎？
ERP在國內發(fā)展的最近二三十年中，對于ERP究竟是什么？先后出現(xiàn)過工具論、思想論、環(huán)境論和載體論等等。ERP作為一個“大筐”，先后將企業(yè)管理中的很多業(yè)務活動的電子化、信息化都裝進來了，以至于早就超出“企業(yè)資源計劃”這個范疇，所以有了ERPⅡ的說法，涵蓋了企業(yè)上下游協(xié)同的范疇。但是還沒有出現(xiàn)ERPⅢ的說法，在中國，ERPⅢ可以理解為是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺這類應用?；贓RP的“番號”，好像無法再延伸了。
然而，越來越迫近的一個認知是ERP不再是工具，而是價值本身。這一點從浙江的SaaS和上海的SaaS的表現(xiàn)可以看出區(qū)別來。3月底在上海參加一個SaaS領域的行業(yè)交流沙龍，有一些是來自浙江的朋友，一些是上海的。在交流中發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象，上海的SaaS產(chǎn)品，普遍是賣軟件使用許可的，而浙江的SaaS產(chǎn)品則是賣業(yè)務服務的，沒有軟件收費的說法，比如通過接口獲取一次數(shù)據(jù)，需要0.2元，可以按照流量來計費，當然也可以包年。雖然都是少數(shù)樣本，但是放在一起的反差還是挺有意思的。管理軟件產(chǎn)品的價格交付和價值交付可以并存，顯然，價值交付具有更強的市場適配能力。
4月16日，我在朋友圈做了關于管理軟件的第一性原理的調研，朋友們有許多說法，視角各異，但都有道理。大部分朋友說“要回到價值本身去看”，價值本身是什么呢？客戶要充分用它，遵從企業(yè)本身的定義－－自負盈虧的組織。也有人認為就是“流程、組織和工具”，也有說是計算機輔助軟件屬性，不是管理。等等。
隨著企業(yè)業(yè)務的原始數(shù)據(jù)取得越來越便利，我們的工作也有條件從主觀判斷走向客觀判斷，以軟件形態(tài)服務于企業(yè)的管理軟件，具有“腳手架”這樣的支撐作用，也就可以更多維度、更多層次地服務各層管理者，實際上它同時起到稽核系統(tǒng)和省思系統(tǒng)作用。
管理軟件的業(yè)務價值屬性越來越“可視化”，軟件的特性越來越“后臺化”，我們或許，不再強調它“軟件”這個特性的存在了。
“AI+”環(huán)境之下，管理軟件未來走向的幾個假設
現(xiàn)在有一種觀點認為，管理軟件正處于從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“AI+”的路上?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”本質上是推進了ERP產(chǎn)品的云化，目前主流的ERP產(chǎn)品基本完成了云化，有些產(chǎn)品做得還非常徹底。
“AI+”，還不是很顯著，但是從幾年前開始的以語音識別為導入方式的業(yè)務處理實踐算是拉開了“AI+”的序幕，比如銷售人員可以在軟件界面里以自然語言的人機對話方式，完成報銷申請、客戶資料查詢等工作。
ChatGPT4所代表的大模型特質的通用AI讓“AI+”時代的到來更加凸顯，ERP從云化到AI化顯得那么理所當然，“AI+”似乎也是當然之選。除了前面提到的許多軟件生產(chǎn)工作，可以通過通用AI來實現(xiàn)之外，“AI+”實際上幫助能力單元在內部以及和其他能力單元進行連接協(xié)同的時候，可以用“感知－響應”的方式進行互動與合作，無需中央控制的計劃，軟件實際上有條件重做一遍了。
? ?“AI+”，改變了組織的協(xié)同方式，對流程的依賴降低到了最低限度，就此，場景學社做了幾點假設與思考：
1、管理軟件（或者其他名稱）的發(fā)展路徑是否有新的形態(tài)？企業(yè)管理軟件從MRP（物料需求計劃）、MRPⅡ（制造資源計劃）再到ERP（企業(yè)資源計劃）乃至ERPⅡ（包含了協(xié)同商務的ERP）的發(fā)展路徑是否有必要強化和重復？有沒有新的已經(jīng)起作用的規(guī)律，我們還沒能洞察？
2、在功能實現(xiàn)之前，率先進行元數(shù)據(jù)管理的條件是否已經(jīng)成熟？社會面上的物料、能力、人力等元數(shù)據(jù)是否存在著類似EDI（國際電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)）的標準？
3、信息輸入方式的變化對人機互動產(chǎn)生什么影響？從人工輸入、流程單據(jù)衍生這些手段增強到通過邊緣計算對設備、環(huán)境的自動感知和采集的方式，企業(yè)在商業(yè)生態(tài)中的協(xié)同工作，由上下游的若干角色進行數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。這樣的變化對人機界面，乃至傳統(tǒng)軟件的菜單、按鈕布局會產(chǎn)生什么影響？或者說根本就不需要“菜單”的存在了，“按鈕”也內置化到不再是剛需的程度？
4、技術紅利可以以更高性價比方式進入到新軟件嗎？比如成熟的通信技術、微服務架構技術、移動互聯(lián)網(wǎng)技術等等。當然這些對用戶來說是無感的，它們的價值在讓軟件的體驗更簡潔、更智能。
5、實體經(jīng)濟和數(shù)字經(jīng)濟融合條件下，軟件形態(tài)會發(fā)生什么變化？是工具？還是數(shù)字員工？還是難分彼此的生產(chǎn)要素、組織要素和交付要素？
軟件可能不再是一個部署在服務器中、然后通過各種客戶端調用的東西了，可能是一個賦能于各類生產(chǎn)要素，支持生產(chǎn)要素之間按照交付邏輯自動協(xié)同的那個“東西”？
“AI+”所給到的，其實是將軟件進一步解構，賦予每一個看得見的、看不見實體的一個生命般的感知能力。這些能力的集合，重新構成我們熟悉又陌生的世界。
華為MetaERP和ERP有條件“再做一遍”?
華為MetaERP這件事情，直接來看，和“AI+”沒有什么關聯(lián)，但這個事件是具有里程碑特性的，我們不得不“當回事”，并需要從中做一些探索。
4月20日，華為宣布實現(xiàn)自主可控的MetaERP研發(fā)，并完成對舊ERP系統(tǒng)的替換。MetaERP全棧自主可控，基于華為歐拉操作系統(tǒng)、GaussDB等根技術，聯(lián)合眾多伙伴，采用了云原生架構、元數(shù)據(jù)多租架構、實時智能技術等先進技術，能夠有效提高業(yè)務效率，提升運營質量。華為將繼續(xù)圍繞“極簡架構、極高質量、極低成本、極優(yōu)體驗”的目標，在ERP、PLM等領域，和伙伴一起打造自主可控、更加高效安全的企業(yè)核心商業(yè)系統(tǒng)。
?華為有壓力，有動力也有條件（包括創(chuàng)造的條件）來將自己用的ERP重做一遍，也確實是做成了，這個過程的艱辛自不必說。
而在3月份，華為提到Meta ERP的時候，著實讓管理軟件市場的許多從業(yè)者們有好幾天沒有睡好。其實昨天亮相之后，應該有人開始真得睡不著了。在微信群里，就有朋友討論說華為的這批合作伙伴，排名靠前的用友、金蝶這兩家應該有些緊張才是。
他們是不是真的需要緊張，我還不知曉。但是有一個天花板已經(jīng)被打開，這卻是事實，或者說是潘多拉的盒子被打開。--ERP是可以重做一遍的。華為重做ERP的復雜度應該是非常高的，看報道，切換無差錯。這是不小的難度。代價自然是大。對于一般的大中型企業(yè)來說，如果來重做，或者是有保留地重做，決心是難下的。
目前我了解，浙江的一家千億規(guī)模的商社級的企業(yè)，他們用一個低代碼平臺將包括SAP在內的核心業(yè)務系統(tǒng)全部重做了一遍，當然不是簡單的復刻，而是從業(yè)務邏輯上重新設計，重新開發(fā)和重新實施。將早先“縫三年、補三年、縫縫補補又三年”的20多年來先后購置、開發(fā)、集成的40多個業(yè)務系統(tǒng)全部替換掉。通過統(tǒng)一的主數(shù)據(jù)、算法集合以及開放的業(yè)務策略設計實現(xiàn)全部業(yè)務系統(tǒng)的統(tǒng)一。當時也是花了極大的代價，乃至于最終將200多人的信息化工作團隊，縮編到60人。這對團隊來說，這就是“自殺”啊，可見當時的決心有多大?。?
只要“不惜代價”，有遠見的企業(yè)就可以將自己的ERP重做一遍。后面會有越來越多的企業(yè)嗎？
對于ERP公司來說，或者是新的ERP公司來說，如何重做一遍ERP？或者將來也不叫什么ERP（企業(yè)資源計劃），可以叫“企業(yè)核心商業(yè)系統(tǒng)”等等。為一眾企業(yè)做，而不是為一兩家企業(yè)做。那會如何？具備條件嗎？新的系統(tǒng)和老的系統(tǒng)有什么不同。有可能換道超車嗎？性價比會更高嗎？可以讓大企業(yè)、中小企業(yè)乃至小微企業(yè)更加利索地獲得一體化的服務嗎？
這個探索的路上，有沒有辦法讓“AI+”加持一把？
說一千道一萬，一個終極的問題是：現(xiàn)有的企業(yè)軟件服務商們在這么多的紅利之下，如何讓千千萬萬本來沒有“高檔軟件”消費能力的中小企業(yè)，可以像世界500強的企業(yè)那樣，可以實現(xiàn)“軟件自由”？就像普通消費者實現(xiàn)“車厘子自由”一樣？這一天還有多遠呢？
