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智慧民政建設：提升民政服務效率與質(zhì)量
時間：2024-12-11新聞來源：致遠互聯(lián)瀏覽量：280
智慧民政建設成為推動民政事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關鍵路徑。它借助先進的信息技術手段，深度整合民政業(yè)務資源，重塑服務流程，旨在為廣大民眾提供更高效、更優(yōu)質(zhì)、更精準的民政服務，切實提升民政服務的效率與質(zhì)量，讓民政關懷惠及每一個角落。下面就詳細說說智慧民政建設在提升民政服務效率與質(zhì)量兩方面的具體體現(xiàn)。
一、智慧民政建設在提升服務效率方面的體現(xiàn)與措施
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（一）自動化業(yè)務流程處理
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傳統(tǒng)民政業(yè)務往往依賴人工操作，手續(xù)繁瑣、流程冗長且容易出錯。智慧民政通過構(gòu)建智能化業(yè)務系統(tǒng)，實現(xiàn)了眾多業(yè)務流程的自動化處理。
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例如，在社會救助申請方面，申請人只需在網(wǎng)上平臺填寫相關信息并提交證明材料電子檔，系統(tǒng)便會自動根據(jù)預設規(guī)則對申請人的資格進行初步審核，將符合基本條件的申請自動流轉(zhuǎn)至相應的審核部門或工作人員處。
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這一過程極大地減少了人工干預環(huán)節(jié)，縮短了申請受理與審核周期，以往可能需要數(shù)周甚至數(shù)月才能完成的救助申請流程，如今在智慧民政系統(tǒng)下可在數(shù)天內(nèi)完成，大大提高了民政服務的響應速度，使真正需要幫助的困難群眾能夠及時獲得救助支持。
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（二）信息共享與協(xié)同辦公平臺
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民政工作涉及多個部門和領域，如與公安部門的戶籍信息核對、與社保部門的保障數(shù)據(jù)共享等。智慧民政建設搭建了統(tǒng)一的信息共享與協(xié)同辦公平臺，打破了部門之間的信息壁壘。各部門可以在平臺上實時共享數(shù)據(jù)，實現(xiàn)業(yè)務協(xié)同辦理。
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以婚姻登記為例，當新人前來辦理結(jié)婚登記時，工作人員只需在智慧民政系統(tǒng)中輸入當事人的身份證號碼，系統(tǒng)便能自動從公安戶籍系統(tǒng)中獲取當事人的身份信息、從衛(wèi)生健康部門獲取婚檢信息等，進行信息比對驗證后即可快速辦理登記手續(xù)，避免了以往因部門間信息不暢通而導致的群眾來回奔波、重復提交材料等問題，顯著提升了服務效率，同時也提高了信息的準確性和一致性。
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（三）智能數(shù)據(jù)分析與決策支持
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智慧民政系統(tǒng)能夠收集并整合海量的民政業(yè)務數(shù)據(jù)，運用大數(shù)據(jù)分析技術對這些數(shù)據(jù)進行深度挖掘和分析。通過對各類民政服務對象數(shù)據(jù)的分析，如低保對象的年齡分布、地域分布、致貧原因等，民政部門可以精準地了解服務需求的動態(tài)變化，提前制定應對策略和資源調(diào)配計劃。
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例如，在災害救助工作中，系統(tǒng)可以根據(jù)歷史災害數(shù)據(jù)、受災地區(qū)人口分布和基礎設施情況等信息，快速分析出受災嚴重的區(qū)域和可能需要的救助物資種類與數(shù)量，為救援決策提供科學依據(jù)，使救援工作能夠更加迅速、有序地開展，更大限度地減少災害損失，提高民政部門在應對突發(fā)事件時的服務效率和資源配置效率。
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二、智慧民政建設在提升服務質(zhì)量方面的體現(xiàn)與措施
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（一）個性化精準服務
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基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術，智慧民政能夠?qū)γ恳晃环諏ο筮M行精準畫像，深入了解其個性化需求。
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例如，對于老年人服務，系統(tǒng)可以根據(jù)老年人的健康狀況、生活習慣、家庭情況等多維度數(shù)據(jù)，為其量身定制養(yǎng)老服務方案，包括提供個性化的居家養(yǎng)老服務套餐，如醫(yī)療護理、康復服務、助餐助浴等；對于困境兒童，根據(jù)其年齡、學習情況、心理狀況等信息，匹配合適的教育幫扶、心理輔導和生活救助資源，確保每一個民政服務對象都能得到貼合自身需求的關懷與幫助，真正實現(xiàn)從“粗放式服務”向“個性化精準服務”的轉(zhuǎn)變，極大地提升了服務的針對性和有效性，從而提高服務質(zhì)量。
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（二）遠程服務與智能終端應用
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智慧民政借助互聯(lián)網(wǎng)和智能終端設備，拓展了民政服務的覆蓋范圍和服務方式。通過開發(fā)民政服務手機應用程序或利用微信公眾號等平臺，為民眾提供便捷的遠程服務入口。比如，殘疾人可以通過手機應用在線申請殘疾證辦理、查詢辦理進度、預約康復服務等；社區(qū)居民可以在手機上參與社區(qū)事務投票、報名參加社區(qū)活動、反饋社區(qū)治理意見等。
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此外，針對一些行動不便的特殊群體，還可以配備智能終端設備，如智能健康監(jiān)測手環(huán)等，實時采集他們的健康數(shù)據(jù)并傳輸至智慧民政平臺，平臺根據(jù)數(shù)據(jù)變化及時安排醫(yī)護人員上門服務或提供遠程健康指導，使民政服務能夠突破時間和空間的限制，更加貼心、便捷地送到服務對象身邊，有效提升了服務的可及性和質(zhì)量。
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（三）服務質(zhì)量監(jiān)督與評估體系數(shù)字化
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智慧民政建設建立了完善的服務質(zhì)量監(jiān)督與評估體系，并將其數(shù)字化、可視化。通過在業(yè)務系統(tǒng)中設置服務質(zhì)量監(jiān)測點，對民政服務的各個環(huán)節(jié)進行實時跟蹤和數(shù)據(jù)采集，如服務響應時間、辦理結(jié)果滿意度等。利用數(shù)據(jù)分析模型對這些數(shù)據(jù)進行綜合評估，及時發(fā)現(xiàn)服務過程中存在的問題和不足之處，并自動生成整改建議和預警信息。
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同時，將服務質(zhì)量評估結(jié)果向社會公開，接受公眾監(jiān)督，促使民政部門和服務機構(gòu)不斷優(yōu)化服務流程、改進服務方式、提高服務人員素質(zhì)，形成服務質(zhì)量持續(xù)提升的良性循環(huán)，確保為民眾提供高質(zhì)量、高標準的民政服務。
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智慧民政建設是民政領域順應時代發(fā)展潮流的必然選擇，其在提升民政服務效率與質(zhì)量方面的成效顯著。通過自動化業(yè)務流程、信息共享協(xié)同、智能數(shù)據(jù)分析等措施提高了服務效率，通過個性化精準服務、遠程服務應用、質(zhì)量監(jiān)督評估體系等手段提升了服務質(zhì)量。
新聞標簽：
智慧民政
