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隨著商業(yè)地產(chǎn)進(jìn)入存量時(shí)代，任何項(xiàng)目想要脫穎而出，都需通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)來(lái)挖掘消費(fèi)群。如何根據(jù)消費(fèi)者需求，抓住市場(chǎng)動(dòng)脈準(zhǔn)確進(jìn)行市場(chǎng)定位，是每一個(gè)商場(chǎng)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

存量時(shí)代不僅意味著市場(chǎng)供需結(jié)構(gòu)的明顯變化，商場(chǎng)招商難度的增加，更意味著許多項(xiàng)目需要重新認(rèn)識(shí)自己，重新思考如何在新的消費(fèi)時(shí)代進(jìn)行管理、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)的再升級(jí)。

對(duì)于擁有近16年歷史的君太百貨而言，如今，無(wú)論是其外在體現(xiàn)的客流量大、管理面積大、時(shí)間集中、車(chē)輛多、服務(wù)繁多的問(wèn)題，還是內(nèi)部管理中如商場(chǎng)的貸款結(jié)算方式、商戶(hù)管理、商場(chǎng)資產(chǎn)管理、商場(chǎng)內(nèi)部商品優(yōu)惠打折活動(dòng)管理等等，都面臨著巨大挑戰(zhàn)。

經(jīng)營(yíng)模式復(fù)雜 君太百貨的應(yīng)對(duì)之策

北京君太太平洋百貨有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“君太百貨”）于2003年12月開(kāi)業(yè)，是北京面積最大的百貨公司，以新環(huán)境、新購(gòu)物為口號(hào)，旨在為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的集購(gòu)物、觀光、餐飲和休閑文化等于一體的服務(wù)空間。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，百貨行業(yè)的經(jīng)營(yíng)形式逐漸演變?yōu)樽誀I(yíng)、聯(lián)營(yíng)、租賃等多種經(jīng)營(yíng)方式并存，盈利模式主要呈現(xiàn)在租金、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、銷(xiāo)售提成、提點(diǎn)和采銷(xiāo)差價(jià)上。經(jīng)營(yíng)模式的變革，決定了對(duì)商戶(hù)從招商，到監(jiān)督的整個(gè)管理過(guò)程不能再采用千篇一律的管理方式，應(yīng)該從細(xì)微處著手，尋求管理手段的變革。

例如，隨著越來(lái)越多消費(fèi)者回歸線下，消費(fèi)者對(duì)多樣性服務(wù)體驗(yàn)以及場(chǎng)景化社交體驗(yàn)的消費(fèi)需求也越來(lái)越強(qiáng)。君太百貨和品牌商希望通過(guò)合作，能向消費(fèi)者提供售前服務(wù)，傳遞促銷(xiāo)、體驗(yàn)信息等線上營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與線下銷(xiāo)售相結(jié)合的運(yùn)營(yíng)模式。

所以，品牌商為了提升產(chǎn)品的市場(chǎng)知名度，需要經(jīng)常開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，并加大活動(dòng)廣告的投入。這其中，促銷(xiāo)方案的實(shí)施需要與君太百貨進(jìn)行配合協(xié)作，才能形成完善的協(xié)作流程。

君太百貨在人員管理方面也具有需求量大、人員流動(dòng)頻繁的特點(diǎn)，并且因?yàn)榘儇浶袠I(yè)的特殊性，在人員工作時(shí)間上也有特殊要求，例如早晚班、夜晚裝修加班、周末上班等。管理內(nèi)容之多，內(nèi)容之細(xì)，是君太百貨人事部門(mén)最頭疼的事情。

百貨行業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)面積大，需要服務(wù)的品牌廠商數(shù)量多，所以有一個(gè)重要的特點(diǎn)，即擁有大量的資產(chǎn)。尤其這些資產(chǎn)還包含經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要的花車(chē)、貨架、柜臺(tái)等易耗品。所以，如何更加有效的通過(guò)信息化手段對(duì)大量資產(chǎn)進(jìn)行管理，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，也是君太百貨面臨的挑戰(zhàn)之一。

借助協(xié)同運(yùn)營(yíng)中臺(tái) 提升管理效能

為了實(shí)現(xiàn)對(duì)職能運(yùn)營(yíng)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)管理的再升級(jí)，2018年，君太百貨決定攜手致遠(yuǎn)互聯(lián)，搭建了智能商業(yè)協(xié)同運(yùn)營(yíng)中臺(tái)，利用數(shù)據(jù)技術(shù)，提升對(duì)自身及品牌商的管理效能，助力君太百貨朝著多元化、主題化、休閑化發(fā)展，并成功樹(shù)立了百貨行業(yè)的數(shù)字化建設(shè)范本。

基于致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同運(yùn)營(yíng)中臺(tái)，君太百貨通過(guò)建設(shè)商戶(hù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了底層業(yè)務(wù)的串聯(lián)。通過(guò)與財(cái)務(wù)結(jié)算打通，并與現(xiàn)有的富基系統(tǒng)進(jìn)行集成。此外，基于底層系統(tǒng)數(shù)據(jù)的積累和云生態(tài)大數(shù)據(jù)資源，協(xié)同運(yùn)營(yíng)中臺(tái)也為君太百貨提供了商業(yè)智能分析，用科學(xué)決策服務(wù)于客戶(hù)。

君太百貨信息化藍(lán)圖

據(jù)了解，君太百貨的經(jīng)營(yíng)模式包括自營(yíng)、聯(lián)營(yíng)和租賃三種，由于經(jīng)營(yíng)模式的不同，在管理模式和流程上也有不同程度的側(cè)重。無(wú)論是聯(lián)營(yíng)還是租賃，從招商、品牌儲(chǔ)備、洽談，到和商戶(hù)簽訂合同、合約的保存變更等內(nèi)容是商戶(hù)的管理重點(diǎn)。

基于致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同運(yùn)營(yíng)中臺(tái)，特別是業(yè)務(wù)定制能力，君太百貨打造了包括商戶(hù)管理、促銷(xiāo)管理、團(tuán)購(gòu)管理、人事考勤、資產(chǎn)管理等一系列模塊。

君太百貨商戶(hù)管理，不僅提供了商戶(hù)從招商到運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程管理，對(duì)于商戶(hù)的入賬和分成也提供簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確的管理手段。同時(shí)，針對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)，君太百貨還搭建了促銷(xiāo)管理平臺(tái)。通過(guò)此平臺(tái)，商戶(hù)可以快速進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)、店內(nèi)點(diǎn)位申請(qǐng)、品牌多倍積分申請(qǐng)、店內(nèi)裝飾布置及POP申請(qǐng)、電子屏播放申請(qǐng)等服務(wù)。

君太百貨 商戶(hù)管理

君太百貨通過(guò)對(duì)商戶(hù)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的管理，能夠清晰且全面的把控整個(gè)商戶(hù)活動(dòng)開(kāi)展的全過(guò)程，管理過(guò)程做到了有跡可循、有據(jù)可依、賬目明晰。既保障了消費(fèi)者的利益，也保障了賬目的明晰，在后續(xù)為品牌商持續(xù)提供關(guān)于促銷(xiāo)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)分析等增值服務(wù)提供了參考數(shù)據(jù)。

人員考勤是君太百貨人事管理中的重要一環(huán)，由于百貨在經(jīng)營(yíng)模式上的特殊性，考勤管理中需要實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的排班管理，并要求記錄人員的日常打卡情況，提供月度考勤報(bào)表，以供查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)。

致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同運(yùn)營(yíng)中臺(tái)搭建的考勤套件，實(shí)現(xiàn)了君太百貨對(duì)于人員考勤的需求，在降低了手工維護(hù)所帶來(lái)的龐大的工作量的同時(shí)，也大大提升了工作效率和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度。

此外，由于百貨業(yè)務(wù)的特殊性，君太百貨的固定資產(chǎn)管理比較復(fù)雜，不僅包括日常辦公類(lèi)固定資產(chǎn)，還包括花車(chē)租賃、柜臺(tái)、貨架、購(gòu)物袋等低值易耗品和其他耐用消耗品。要管理琳瑯滿(mǎn)目的物品，需要將前期的購(gòu)置、中間的申請(qǐng)、變更、歸還以及消耗和維修、報(bào)廢全管理起來(lái)，非常復(fù)雜。

通過(guò)構(gòu)建資產(chǎn)管理模塊，君太百貨可以對(duì)物資從前期配置到后期維修、歸還等事項(xiàng)進(jìn)行全過(guò)程管理?；诖耍ぷ魅藛T可以方便的查詢(xún)、查找、追溯，以及為了合理利用資產(chǎn)而進(jìn)行的業(yè)務(wù)分析。例如，進(jìn)行追溯時(shí)，工作人員只需掃描二維碼便可找到物資去向，非常方便。

可以說(shuō)，正是由于管理上的變革、服務(wù)上的創(chuàng)新，使得君太百貨能夠屹立商場(chǎng)多年、成為風(fēng)向標(biāo)。此次結(jié)合致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同運(yùn)營(yíng)中臺(tái)，君太百貨摒棄了老舊的商業(yè)思維和管控理念，有效提升了自身的管理效率和創(chuàng)新能力。