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1.Meuring層（監(jiān)測(cè)層）是指協(xié)同軟件中對(duì)協(xié)同行為進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、分析和應(yīng)用的功能。當(dāng)前協(xié)同軟件中，這部分架構(gòu)尚未有效建立，協(xié)同行為處于一種開(kāi)放和未被評(píng)價(jià)的狀態(tài)，從而使得協(xié)同的可持續(xù)改善不能實(shí)現(xiàn)。因此，非常有必要建立一種監(jiān)測(cè)的實(shí)體功能。

Measuring層的基礎(chǔ)工作是建立協(xié)同軟件的可測(cè)量指標(biāo)體系。這在3.2節(jié)中已經(jīng)做了描述和舉例。沒(méi)有測(cè)量指標(biāo)，則測(cè)量功能就無(wú)法設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，更無(wú)法實(shí)際發(fā)揮作用。

Measuring層主要包括以下功能：

1）行為監(jiān)測(cè)。行為監(jiān)測(cè)主要針對(duì)個(gè)人使用協(xié)同軟件的自然行為，如在協(xié)同軟件中的操作行為，如登錄次數(shù)、登錄頻度、頁(yè)面訪問(wèn)量、訪問(wèn)深度；對(duì)協(xié)同事件的響應(yīng)行為，如發(fā)起協(xié)同數(shù)量、參與協(xié)同數(shù)量、協(xié)同響應(yīng)速度，等等。

行為監(jiān)測(cè)針對(duì)預(yù)先設(shè)定的指標(biāo)，在不干擾用戶（用戶無(wú)感知）的情況下，由系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行記錄。

2）數(shù)據(jù)收集。數(shù)據(jù)收集主要面向協(xié)同軟件中信息的自增長(zhǎng)情況，如信息的數(shù)量增加、關(guān)系增加、時(shí)間特性及空間分布特性等。

3)變量運(yùn)算。變量運(yùn)算是針對(duì)自然采集而來(lái)的數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，按照既定的規(guī)則進(jìn)行運(yùn)算，得到具有特定含義的指標(biāo)的具體數(shù)值，以此來(lái)表征協(xié)同某方面的性質(zhì)。如協(xié)同的各種平均值、極大極小值、中位值，等等。

4)模型分析。模型分析是按照預(yù)設(shè)的數(shù)據(jù)分析模型，調(diào)用收集到的數(shù)據(jù)及運(yùn)算變量，來(lái)建立一種分析結(jié)果，這種結(jié)果也可能具有某種評(píng)價(jià)的意義，或者具有預(yù)測(cè)價(jià)值。通過(guò)模型分析，協(xié)同行為的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義會(huì)得以彰顯，從而脫離行為的具體現(xiàn)象，成為一種具有規(guī)律性的結(jié)論。這就是定量分析的含義。

(5)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)是在關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中為協(xié)同監(jiān)測(cè)預(yù)留存儲(chǔ)空間及結(jié)構(gòu)。一般而言，協(xié)同行為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)越多、連續(xù)性越強(qiáng)，則對(duì)協(xié)同的可持續(xù)性改善的價(jià)值就越大。因此協(xié)同軟件一定要重視對(duì)協(xié)同監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的積累。

協(xié)同軟件的技術(shù)架構(gòu)從工具層面反映了協(xié)同管理思想的操作屬性，是對(duì)協(xié)同管理實(shí)務(wù)的細(xì)節(jié)描述，從中我們可以看到，利用信息技術(shù)工具，可以將管理理論轉(zhuǎn)化為具體的功能、工具、模塊等。從協(xié)同軟件中生發(fā)出的協(xié)同管理思想，是一種實(shí)證性、實(shí)用性的管理理論，而不是純粹的邏輯抽象。

以上對(duì)協(xié)同軟件的戰(zhàn)略架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)做了較為系統(tǒng)的闡述。由此可以體會(huì)到中國(guó)傳統(tǒng)技術(shù)哲學(xué)“立象盡意”和“寓道于器”的思維模式。

具有了良好的軟件架構(gòu)，協(xié)同管理才真正“立”起來(lái)；那么，如何讓協(xié)同管理真正“動(dòng)”起來(lái)呢？這就涉及到它的“運(yùn)行”機(jī)制了。

注：本文摘自由致遠(yuǎn)協(xié)同研究院出版的《協(xié)同+工作革命》一書中《中國(guó)企業(yè)組織行為績(jī)效指標(biāo)體系研究摘要》，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。申請(qǐng)?jiān)囉弥逻h(yuǎn)協(xié)同軟件，請(qǐng)撥打免費(fèi)電話：4007003322。