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11月11日，“2017中國協(xié)同管理高峰論壇暨致遠(yuǎn)互聯(lián)第七屆用戶大會”在珠海橫琴灣圓滿閉幕。作為本屆大會的壓軸大戲，致遠(yuǎn)互聯(lián)全國協(xié)同應(yīng)用大賽總決賽也在萬眾期待中落下帷幕。來自黑吉賽區(qū)的冠軍企業(yè)森鷹窗業(yè)股份有限公司在全國六強(qiáng)的激烈角逐中斬獲亞軍。

森鷹窗業(yè)股份有限公司CIO 高群（左一）

今年是森鷹窗業(yè)第二次參加大賽。對于大賽這種形式，森鷹窗業(yè)股份有限公司CIO高群感覺非常震撼?！笆紫却筚惥奂藖碜匀珖鞯氐膬?yōu)秀公司的IT部經(jīng)理、CIO，我們在這里做深度的交流，這是非常難得的機(jī)會。一方水土養(yǎng)一方人，不同地域的企業(yè)就像不同地域的人思維有的時候也是不一樣的，看待問題的角度也是不一樣的?；谥逻h(yuǎn)互聯(lián)搭建的協(xié)同應(yīng)用大賽平臺，我們放空自己，打開心態(tài)，相互學(xué)習(xí)?！?

對于致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同管理平臺帶給森鷹窗業(yè)的價值，高群用“定海神針”這個詞來形容，“參加大賽也是我們了解致遠(yuǎn)互聯(lián)新產(chǎn)品的契機(jī)，能第一時間使用最新產(chǎn)品，對森鷹窗業(yè)來說是非常重要的，避免再走之前的彎路。”

【一邊是業(yè)務(wù)飆升，一邊是管理掣肘】

森鷹窗業(yè)成立于1998年，是國內(nèi)唯一一家專注于鋁包木窗系統(tǒng)研發(fā)與制造的企業(yè)，為眾多工程項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)的門窗定制服務(wù)超過500萬平方米，產(chǎn)品出口美國、英國、加拿大、俄羅斯、澳大利亞、日本等十幾個國家和地區(qū)，在國內(nèi)鋁包木窗市場的占有率超過25%，是鋁包木窗領(lǐng)域名副其實(shí)的世界隱形冠軍。

森鷹窗業(yè)的快速發(fā)展，源自其在業(yè)務(wù)上能根據(jù)客戶的個性化需求做到“隨需定制”，但是，近年來隨著材料、工藝的發(fā)展，應(yīng)用領(lǐng)域不再局限于高端別墅、住宅，逐漸從向中低端應(yīng)用領(lǐng)域普及，需求量不斷上升，也對企業(yè)的生產(chǎn)能力提出了更高的要求。

隨著企業(yè)規(guī)模的不斷發(fā)展壯大，業(yè)務(wù)量的迅猛增長，應(yīng)對市場變化的過程中，森鷹窗業(yè)開始意識到內(nèi)部管理體系存在的缺陷：一、跨地域管理及信息對稱問題：由于企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，工廠間、部門間的各自為政，信息無法做到有效傳遞；二、目標(biāo)一致性問題：管理目標(biāo)制定不統(tǒng)一，配合效率低；三、主責(zé)不清晰問題：業(yè)務(wù)管理有斷點(diǎn)，隱含潛在風(fēng)險；四、數(shù)據(jù)混亂問題：由于人為等因素，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑不一致，準(zhǔn)確性低。以上種種內(nèi)部管理弊端直接制約了森鷹窗業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

針對這些問題，森鷹窗業(yè)三年前進(jìn)行了一次ERP與協(xié)同管理平臺的重新選型，經(jīng)過與森鷹窗業(yè)IDC團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)行思路交流與碰撞，通過對斷點(diǎn)流程的深度梳理，數(shù)據(jù)流的分類處理以及系統(tǒng)間審批流程的合理分工等問題的反復(fù)推敲，致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同產(chǎn)品以其在自定義業(yè)務(wù)搭建方面的靈活性，從眾多選型品牌中脫穎而出，成為森鷹窗業(yè)的合作伙伴，并一同展開致遠(yuǎn)協(xié)同應(yīng)用的建設(shè)。同時高群告誡其他糾結(jié)與選型過程的CIO們，可以嘗試像森鷹窗業(yè)一樣，真正拿出一些企業(yè)自身的真實(shí)應(yīng)用讓不同供應(yīng)商現(xiàn)場實(shí)現(xiàn)，從而選擇最適合自己企業(yè)的產(chǎn)品。

【297個復(fù)雜業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)被整合為64個】

俯瞰建成后的森鷹窗業(yè)的信息化架構(gòu)，可以看到兩條橫線和一條縱線。第一“橫”，也是核心，是負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的德國軟件Klaes，主管從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的全周期過程管理；第二“橫”是用友NC系統(tǒng)，主要用以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)相關(guān)的銷售訂單、BOM管理、采購、質(zhì)檢、到貨、入庫以及財(cái)務(wù)等的精細(xì)化后端管理。一“縱”即是致遠(yuǎn)互聯(lián)A8管理系統(tǒng)，以人為中心，連接人、事務(wù)、業(yè)務(wù)。這里包含商機(jī)管理、訂單平臺、項(xiàng)目管理等前端應(yīng)用。三大業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有機(jī)協(xié)同構(gòu)筑起森鷹創(chuàng)新支撐力量。

在實(shí)際的應(yīng)用過程中，森鷹窗業(yè)已經(jīng)將三個系統(tǒng)打通，做到數(shù)據(jù)分流。Klaes負(fù)責(zé)根據(jù)訂單做設(shè)計(jì)，客戶訂單進(jìn)入到Klaes之后，系統(tǒng)會做訂單優(yōu)化，這樣避免原材料浪費(fèi)。然后Klaes將相應(yīng)的數(shù)據(jù)傳遞到ERP系統(tǒng)，由ERP系統(tǒng)組織生產(chǎn)。而在這個過程中，致遠(yuǎn)互聯(lián)的A8協(xié)同管理軟件將會從Klaes和NC中讀取相應(yīng)數(shù)據(jù)來完成整個過程中的訂單管理、采購、庫存、審批等多個流程。如此一來，森鷹窗業(yè)將原先的297個流程整合成了64個打通的閉環(huán)流程，而這64個流程基本都有A8協(xié)同管理軟件參與，極大地提高了流程及業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

“兩縱一橫”的信息化架構(gòu)

森鷹窗業(yè)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求，結(jié)合致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同五環(huán)定制出了核心應(yīng)用功能，如針對企業(yè)內(nèi)部ERP與財(cái)務(wù)的管理應(yīng)用，基于產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同的訂單管理、發(fā)票管理和售后管理應(yīng)用，以及基于社會化協(xié)同的自選快速報(bào)價系統(tǒng)等應(yīng)用。這些應(yīng)用建立并完善了從企業(yè)內(nèi)部到經(jīng)銷商、消費(fèi)者的聯(lián)系，做到消費(fèi)者可以在森鷹窗業(yè)的專屬應(yīng)用上設(shè)計(jì)自己喜歡的窗型，完成后系統(tǒng)將訂單自動分發(fā)到臨近門店提供服務(wù)。

以零售訂單管理平臺為例，通過有效銜接自助下單、回款確認(rèn)、自動排期、進(jìn)度管理、發(fā)票管理、物流管理、售后管理七個斷點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了自動顯示訂單狀態(tài)，從而節(jié)省大量人力資源，提升了客戶的服務(wù)體驗(yàn)。同時，實(shí)現(xiàn)自動工期管理，讓計(jì)劃與實(shí)際真正對應(yīng)起來，一旦超期，系統(tǒng)也可針對超期環(huán)節(jié)進(jìn)行分析比對，以便做好后續(xù)改進(jìn)。整張訂單完成過程中沒有一個環(huán)節(jié)是人為可以控制的。另外，系統(tǒng)可對商機(jī)以及后續(xù)訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行自動分析，為企業(yè)提供經(jīng)營數(shù)據(jù)依據(jù)；通過自動化的發(fā)票管理，給服務(wù)商合理開具發(fā)票，降低成本，提高企業(yè)利潤。

在應(yīng)用價值層面，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，將人工操作量降到最低，實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)的強(qiáng)管控，最終做到了管理統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、報(bào)表統(tǒng)一、通訊統(tǒng)一、處理統(tǒng)一、門戶統(tǒng)一、賬號統(tǒng)一。

【基于致遠(yuǎn)互聯(lián)自主搭建陽光房輕MES管理】

森鷹窗業(yè)是國內(nèi)通過掃碼槍結(jié)合致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同產(chǎn)品做生產(chǎn)過程管理的第一家企業(yè)。各應(yīng)用系統(tǒng)集成后，陽光房可實(shí)現(xiàn)從處在內(nèi)部設(shè)計(jì)研發(fā)層面的3D制圖，經(jīng)由編號轉(zhuǎn)碼、編碼入庫、物料推送、編碼校對以及最終進(jìn)入內(nèi)外對接層面的發(fā)貨出庫。

在此之前，森鷹窗業(yè)面臨的問題是，當(dāng)物料發(fā)送至客戶處時，如有短缺，則所有安裝人員必須原地待命，工廠連夜趕制，通過綠色通道將物料補(bǔ)齊，通常要15天左右，給客戶帶來了極差的服務(wù)體驗(yàn)?；诖?，森鷹窗業(yè)結(jié)合致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同管理系統(tǒng)，將強(qiáng)管控植入每個環(huán)節(jié)。首先是條形碼識別，通過掃碼槍識別對應(yīng)訂單；然后進(jìn)行盲掃識別，不區(qū)分訂單，批量掃碼；繼而進(jìn)行批量校對，系統(tǒng)自動校對不同組件的訂單歸屬；齊套提醒，訂單所有組件完畢后，會生成一個訂單告知。最后是掃碼出庫，不齊套的訂單永遠(yuǎn)出不了庫。

致遠(yuǎn)協(xié)同管理平臺不僅完成了橫向前、后端的流程疏通，而且實(shí)現(xiàn)了縱向上由設(shè)計(jì)制造到訂單供應(yīng)的全程管控。最終形成覆蓋森鷹窗業(yè)業(yè)務(wù)流程前后兩端、內(nèi)外兩端的管理網(wǎng)絡(luò)。

從陽光房輕MES管理功能案例可以看出，森鷹窗業(yè)對于致遠(yuǎn)互聯(lián)管理軟件的應(yīng)用已經(jīng)從表面簡單實(shí)用過渡到深度理解的功能創(chuàng)新階段。

在后續(xù)的應(yīng)用規(guī)劃中，致遠(yuǎn)互聯(lián)為森鷹窗業(yè)設(shè)定了五個應(yīng)用升級方向，即異構(gòu)系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)分析中心、業(yè)務(wù)空間設(shè)置、深化項(xiàng)目管理以及流程效率分析，最終在“規(guī)則統(tǒng)一，打通斷點(diǎn)，管理閉環(huán)”的核心應(yīng)用價值基礎(chǔ)上，使企業(yè)運(yùn)營效率大幅提升。