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致遠(yuǎn)互聯(lián)智慧協(xié)同：破解企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率升級(jí)的密碼
時(shí)間：2018-08-07新聞來(lái)源：、瀏覽量：7828
有人說(shuō)，企業(yè)管理是一個(gè)數(shù)學(xué)問(wèn)題，因?yàn)槠髽I(yè)要發(fā)展必須會(huì)算賬；也有人說(shuō)，企業(yè)管理是一個(gè)語(yǔ)文問(wèn)題，因?yàn)槠髽I(yè)的核心是人，只有人用對(duì)了，企業(yè)文化搞好了，企業(yè)才能真正發(fā)展起來(lái)。
很明顯，企業(yè)管理既不是單純的數(shù)學(xué)問(wèn)題，也不是單純的語(yǔ)文問(wèn)題，而是數(shù)學(xué)和語(yǔ)文協(xié)同合作的問(wèn)題。這句話說(shuō)起來(lái)容易，但實(shí)際上，全世界范圍也幾乎沒(méi)有一款管理軟件能真正同時(shí)做到兩者協(xié)同。
你離客戶有多遠(yuǎn)？
一個(gè)常見(jiàn)的例子：一家制造業(yè)客戶，如今從代工轉(zhuǎn)型研發(fā)設(shè)計(jì)和品牌建設(shè)，希望使用OA管理起整個(gè)市場(chǎng)部甚至研發(fā)部的知識(shí)管理，結(jié)果三個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理都沒(méi)搞定；最后從總部調(diào)去一個(gè)資深經(jīng)理，三分鐘聽(tīng)明白了客戶的需求痛點(diǎn)，其實(shí)客戶的首要需求是通過(guò)OA協(xié)同提升部門之間的協(xié)作效率和任務(wù)執(zhí)行，然后對(duì)癥下藥，很快解決了問(wèn)題。
這個(gè)案例說(shuō)明，客戶的需求并不復(fù)雜，但是基層的員工經(jīng)常無(wú)法把總部的策略執(zhí)行下去，至少在國(guó)內(nèi)很多企業(yè)，都是非常大的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。
為什么會(huì)這么難？很可能企業(yè)擴(kuò)張的時(shí)候，還沒(méi)有來(lái)得及對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，或者銷售團(tuán)隊(duì)管理不到位，抑或是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，引起了客戶滿意度下降。這時(shí)候，企業(yè)必須耗費(fèi)大量的資源和成本，去解決客戶售后和客戶運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題。
有什么管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)解決這一問(wèn)題呢？在國(guó)外，客戶關(guān)系管理曾經(jīng)是CRM的職責(zé)范圍，不過(guò)，即便是如今改頭換面成以Salesforce為代表的云應(yīng)用，也還是更注重銷售團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)，而非企業(yè)全員的管理。國(guó)內(nèi)與國(guó)外不同，因?yàn)閲?guó)內(nèi)的企業(yè)管理是基于對(duì)員工的不信任進(jìn)行管理的，因此很早就發(fā)展起來(lái)嚴(yán)格的審批制度，OA管理軟件廠商也因此而誕生。
如今，為了應(yīng)對(duì)越來(lái)越靈活多變的企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理需求，曾因?qū)徟枨蠖l(fā)展起來(lái)的OA辦公朝著協(xié)同管理方向快速發(fā)展。與此同時(shí)，隨著云計(jì)算、移動(dòng)化、智能化的技術(shù)不斷成熟，使得OA協(xié)同可以把各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的審批數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，形成對(duì)員工的行為進(jìn)行分析管理。
這樣一種變化，讓OA從以往單純的事項(xiàng)審批，覆蓋到企業(yè)全員的運(yùn)營(yíng)管理，更關(guān)鍵的是，拉近了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與基層員工的距離，也拉近了供應(yīng)商與客戶之間的關(guān)系。
智慧運(yùn)營(yíng)管理
“今天我們看到，傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論落后于企業(yè)實(shí)踐，滯后于企業(yè)商業(yè)變化；而另一方面，技術(shù)的發(fā)展又領(lǐng)先于企業(yè)應(yīng)用的演進(jìn)速度，因此包括協(xié)同管理軟件正在被重構(gòu)與顛覆。”致遠(yuǎn)互聯(lián)董事長(zhǎng)兼總裁徐石認(rèn)為，今天的市場(chǎng)正在互聯(lián)網(wǎng)化，市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的跨界和綜合能力需求的提升，讓企業(yè)提升組織效率的核心不再來(lái)源于分工，而是協(xié)同——因此，任何組織都需要構(gòu)建統(tǒng)一的協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。
很明顯，在用戶更加注重購(gòu)買體驗(yàn)和個(gè)性化需求的今天，傳統(tǒng)以管理成本為核心的傳統(tǒng)財(cái)務(wù)和ERP軟件，已經(jīng)不能完全滿足企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)問(wèn)題。換句話說(shuō)，今天的企業(yè)不僅需要解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)的數(shù)學(xué)邏輯問(wèn)題，同時(shí)還需要提升企業(yè)文化層面的協(xié)同運(yùn)營(yíng)管理能力——這時(shí)候，以人為中心的協(xié)同管理顯然會(huì)成為企業(yè)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施，而且，它將是推動(dòng)企業(yè)（組織）數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)和智慧運(yùn)營(yíng)管理的重要路徑之一。
值得一提的是，像致遠(yuǎn)互聯(lián)這樣的協(xié)同管理軟件廠商，已經(jīng)推出了涵蓋“智能工作助手”、“協(xié)同辦公門戶及集成平臺(tái)”、“激活員工\賦能組織運(yùn)營(yíng)管理”和“業(yè)務(wù)定制平臺(tái)”等多重能力的新一代企業(yè)管理平臺(tái)，滿足企業(yè)運(yùn)營(yíng)的智慧協(xié)同管理需求。
舉個(gè)例子，致遠(yuǎn)互聯(lián)作為百度AI生態(tài)伙伴與百度AI聯(lián)合發(fā)布了“小致語(yǔ)音助手”，通過(guò)大數(shù)據(jù)智能算法和智能機(jī)器人來(lái)幫助企業(yè)釋放人的創(chuàng)造力，不僅以流程為載體，同時(shí)還以人為中心提升員工效率，實(shí)現(xiàn)個(gè)體與組織的協(xié)同——這是一個(gè)“智能化”為企業(yè)賦能和以績(jī)效為目標(biāo)的全智能工作場(chǎng)景。
據(jù)悉，致遠(yuǎn)互聯(lián)如今已經(jīng)具備五大“平臺(tái)化”能力，包括統(tǒng)一入口（M3移動(dòng)入口）、專業(yè)業(yè)務(wù)構(gòu)建（CAP4）、專業(yè)工作流（BPM）、配置化集成（CIP）、數(shù)據(jù)智能化（CDP）等能力，讓協(xié)同成為企業(yè)信息化的統(tǒng)一門戶以及企業(yè)管理的服務(wù)總線。
實(shí)際上，今天的企業(yè)需要智慧運(yùn)營(yíng)管理，更需要智慧運(yùn)營(yíng)管理搭建在“移動(dòng)化”和“定制化”的基礎(chǔ)之上。這時(shí)候，致遠(yuǎn)互聯(lián)獨(dú)有的“一體化、零代碼、隨需定制”的企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)能力，今天在企業(yè)管理要求靈活多變的時(shí)代，顯得尤為重要；而致遠(yuǎn)互聯(lián)的“移動(dòng)化”能力，如今已經(jīng)助力企業(yè)打造移動(dòng)門戶，把各種碎片化企業(yè)服務(wù)諸如行政公文、督查督辦、客戶管理、項(xiàng)目管理、費(fèi)用報(bào)銷等基于“微服務(wù)”，與微信、釘釘?shù)雀鞣N公共社交入口打通，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)統(tǒng)一門戶的應(yīng)用場(chǎng)景。
做連接各業(yè)務(wù)塊的細(xì)胞間質(zhì)
應(yīng)該說(shuō)，今天的協(xié)同辦公已經(jīng)基本具備幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以“人”為中心，通過(guò)智能化、可視化、輕量級(jí)的設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程，自定義快速定制隨需應(yīng)變的組織模式和各種業(yè)務(wù)流程的能力。
在筆者看來(lái)，以前OA更多管文檔、會(huì)議室，跟大部分管理軟件一樣，管的都是點(diǎn)，相對(duì)割裂。而今，當(dāng)大數(shù)據(jù)的技術(shù)更加普及，存儲(chǔ)成本更加低廉的市場(chǎng)背景下，原本就有著天然連接需求的協(xié)同、CRM與互聯(lián)網(wǎng)，就成為人和人溝通的經(jīng)絡(luò)，成為連接企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)塊的細(xì)胞間質(zhì)。
比如北京交控管理中心利用致遠(yuǎn)軟件對(duì)組織和員工的行為分析能力，對(duì)其會(huì)計(jì)流程進(jìn)行優(yōu)化；又比如浙江英特集團(tuán)采用致遠(yuǎn)軟件作為其內(nèi)審系統(tǒng)等等，都說(shuō)明致遠(yuǎn)軟件在提升組織運(yùn)營(yíng)管理的效率和能力方面，有著獨(dú)到之處。
實(shí)際上，北大光華管理學(xué)院甚至和致遠(yuǎn)互聯(lián)合作，通過(guò)對(duì)人的行為分析，發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)新了企業(yè)管理的理論。
在筆者看來(lái)，是技術(shù)的創(chuàng)新，包括云計(jì)算、移動(dòng)化、人工智能、區(qū)塊鏈等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，讓協(xié)同管理軟件可以利用新的生產(chǎn)力，為企業(yè)提供應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所面臨的產(chǎn)業(yè)鏈重組，價(jià)值鏈再造的生產(chǎn)關(guān)系重構(gòu)問(wèn)題，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。
很顯然，今天的企業(yè)不僅要解決數(shù)學(xué)邏輯問(wèn)題，而且還要解決生產(chǎn)關(guān)系問(wèn)題，來(lái)最大化釋放新技術(shù)帶來(lái)的生產(chǎn)力的提升，這就涉及到了語(yǔ)文和管理問(wèn)題，也就是企業(yè)的協(xié)同運(yùn)營(yíng)管理。
正如徐石所言，中國(guó)企業(yè)的效率增長(zhǎng)遇到新的瓶頸期，數(shù)千萬(wàn)家企業(yè)開(kāi)始重新審視傳統(tǒng)的信息化路徑，并尋求以新的方式完成信息化革命。
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