體驗(yàn)產(chǎn)品
迪柯尼服飾：400+門店、10萬(wàn)會(huì)員如何管控？致遠(yuǎn)協(xié)同提升數(shù)字決策準(zhǔn)確率
時(shí)間：2018-11-29新聞來(lái)源：致遠(yuǎn)互聯(lián)官網(wǎng)瀏覽量：10285
新零售在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下從原有的“貨-場(chǎng)-人”逐漸向“人-貨-場(chǎng)”轉(zhuǎn)變：圍繞人的需求，打造個(gè)性化產(chǎn)品，讓“隨時(shí)隨地”的使用與購(gòu)買成為可能。這一趨勢(shì)迫使傳統(tǒng)零售企業(yè)必須對(duì)原有的經(jīng)營(yíng)與管理模式進(jìn)行變革。但是如何整合線上線下渠道，并對(duì)分散在全國(guó)各地的店面、人員進(jìn)行更加靈活而高效的管理成為攔路虎。
廣州迪柯尼服飾股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“迪柯尼”）選擇了以企業(yè)管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級(jí)打破組織壁壘所帶來(lái)的協(xié)同管理隔閡，從而更好地應(yīng)對(duì)新零售所帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在近期閉幕的“致遠(yuǎn)互聯(lián)第八屆協(xié)同應(yīng)用大賽”總決賽上，迪柯尼憑此獲得大賽季軍。
迪柯尼信息總監(jiān)陳軍在演講時(shí)表示，服裝企業(yè)的信息化管理與其他行業(yè)不同。一方面，服裝產(chǎn)品的研發(fā)周期非常短，產(chǎn)品受外界流程趨勢(shì)的影響非常大，用戶的需求很難精準(zhǔn)掌握，；另一方面，服裝作為大眾消費(fèi)品，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化技術(shù)的沖擊尤為敏感，服裝企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求更為迫切?！霸谛铝闶鄣谋尘跋?，我們將基于致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同管理平臺(tái)，構(gòu)建以門店管理為核心的營(yíng)銷終端管理平臺(tái)，打通內(nèi)外管理場(chǎng)景，在零售終端主戰(zhàn)場(chǎng)中獲得更大優(yōu)勢(shì)?！?
迪柯尼信息總監(jiān) 陳軍
門店管理壓力激增，信息化轉(zhuǎn)型迫在眉睫
集研發(fā)、供應(yīng)、銷售于一體，專注中國(guó)高端男裝品牌建設(shè)的迪柯尼成立于2000年。2011年第一家迪柯尼專賣店出現(xiàn)，2003年迪柯尼銷售額突破1億大關(guān)，5年后成立了首家直營(yíng)中心。到現(xiàn)在，迪柯尼擁有兩大男裝品牌，400家門店，會(huì)員數(shù)量超過(guò)10萬(wàn)。如何管理終端銷售信息？這個(gè)問(wèn)題一直困擾著迪柯尼。
起初，迪柯尼采用POS系統(tǒng)，支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的計(jì)算、結(jié)算、營(yíng)收、賬目等信息管理。然而POS系統(tǒng)僅針對(duì)門店銷售、庫(kù)存信息進(jìn)行管理，并不具備與企業(yè)財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈體系的關(guān)聯(lián)性，所以在2013年以后，迪柯尼應(yīng)用ERP整合企業(yè)資源，解決供應(yīng)鏈體系中的供產(chǎn)銷財(cái)務(wù)一體化問(wèn)題，開(kāi)始了信息化管理的第一階段。
迪柯尼曾針對(duì)重點(diǎn)工作的發(fā)展目標(biāo)，將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略自下而上分為四層：第一層是保障層，包括企業(yè)文化、組織管理、合作激勵(lì)體制改革、公司治理規(guī)范、核算模式轉(zhuǎn)型以及數(shù)據(jù)信息支持等集團(tuán)層面管理內(nèi)容；第二層是能力層，主要包括品牌建設(shè)與推廣、營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)型、零售門店績(jī)效提升以及打造“爆款產(chǎn)品”；第三層是行動(dòng)層，涵蓋零售、特許、直購(gòu)、會(huì)員、電商以及銷售業(yè)務(wù)；第四層是結(jié)果層，打開(kāi)銷售市場(chǎng)，提升營(yíng)運(yùn)效率與個(gè)體績(jī)效。
而信息化系統(tǒng)的建立就是隨著企業(yè)不斷轉(zhuǎn)型，圍繞“利潤(rùn)目標(biāo)”、“管理與業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作”、“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型目標(biāo)計(jì)劃”等業(yè)務(wù)戰(zhàn)略而展開(kāi)的。
ERP“企業(yè)中臺(tái)”難解業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
據(jù)陳軍介紹，迪柯尼的信息化管理主要經(jīng)歷了三個(gè)階段。“在經(jīng)歷第一階段，實(shí)現(xiàn)了‘以ERP為核心的企業(yè)供應(yīng)鏈端的資源計(jì)劃整合與財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化’后，第二階段，為了應(yīng)對(duì)新零售發(fā)展，我們嘗試打造線上線下融合營(yíng)銷體系，基于ERP系統(tǒng)建立‘企業(yè)中臺(tái)’作為企業(yè)的‘第二個(gè)大腦’管理訂單、會(huì)員、商品等核心業(yè)務(wù)?！?
然而在發(fā)展過(guò)程中，越來(lái)越多的集中于供應(yīng)體系、營(yíng)銷體系、管理體系與財(cái)務(wù)體系的痛點(diǎn)涌現(xiàn)出來(lái)：供應(yīng)體系方面，市場(chǎng)需求難以把控、多業(yè)務(wù)模式對(duì)供應(yīng)鏈模式的需求存在差異；營(yíng)銷體系方面，多種營(yíng)銷模式并存，人員變動(dòng)頻繁使得企業(yè)對(duì)于門店情況無(wú)法及時(shí)掌握，會(huì)員的運(yùn)營(yíng)模式也較為落后；管理體系方面，無(wú)法查看業(yè)務(wù)流程與進(jìn)度，也無(wú)法根據(jù)業(yè)務(wù)類型控制人員的協(xié)作與配合；財(cái)務(wù)體系方面，人工難以判斷業(yè)務(wù)執(zhí)行是否超出預(yù)算并根據(jù)預(yù)算執(zhí)行情況及時(shí)進(jìn)行預(yù)算調(diào)整。
“當(dāng)時(shí)我們迫切需要一個(gè)好的平臺(tái)來(lái)解決這些業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)。多重考量后， 2017年6月，我們與致遠(yuǎn)互聯(lián)正式建立合作，迪柯尼由此進(jìn)入信息化管理第三階段，打造企業(yè)‘神經(jīng)系統(tǒng)’，整合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)?！?
致遠(yuǎn)協(xié)同管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)兩大突破
迪柯尼將致遠(yuǎn)互聯(lián)的協(xié)同管理平臺(tái)定位于企業(yè)信息管理平臺(tái)：以業(yè)務(wù)流程為驅(qū)動(dòng)、以信息整合為重點(diǎn)、以協(xié)作溝通為核心、以移動(dòng)支持為承載，為迪柯尼提供高效、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、移動(dòng)的信息平臺(tái)。新平臺(tái)整合并打通了協(xié)同辦公、信息門戶、集成整合、報(bào)表展現(xiàn)、業(yè)務(wù)應(yīng)用和移動(dòng)辦公六大功能，從而實(shí)現(xiàn)了全公司流程、數(shù)據(jù)和協(xié)同的一體化運(yùn)行，提升了綜合服務(wù)水平。
“在與致遠(yuǎn)互聯(lián)合作的過(guò)程中，我們用10個(gè)月的時(shí)間完成了系統(tǒng)搭建，通過(guò)梳理工作督辦、預(yù)算管理、合同管理、付款管理、開(kāi)店裝修、直營(yíng)階段等18個(gè)模塊，規(guī)范了265個(gè)表單，優(yōu)化了189個(gè)審批流程，并在業(yè)務(wù)中心與業(yè)務(wù)管理協(xié)同、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化協(xié)同兩方面實(shí)現(xiàn)了突破。”
陳軍舉了兩個(gè)生動(dòng)的例子來(lái)說(shuō)明新平臺(tái)在企業(yè)管理中發(fā)揮的作用。
第一個(gè)案例，關(guān)于業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)管理。迪柯尼下屬幾百家門店，每家門店建立之初都需要企業(yè)派出人員和相關(guān)對(duì)接人簽訂合同：與店鋪的合作條款有哪些？條款是否需要修改？終端市場(chǎng)快速變化，需要臨時(shí)增加店面促銷內(nèi)容是否可以批準(zhǔn)？紙質(zhì)的合同、奔波的人力、花費(fèi)在路上的時(shí)間、成本如何衡量，如何保證收益最大化等問(wèn)題很難評(píng)估。
后來(lái)，基于致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同管理平臺(tái)，迪柯尼創(chuàng)新打造一套執(zhí)行結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，首先將店鋪類型信息化、標(biāo)準(zhǔn)化，其次將所有與商場(chǎng)有關(guān)的費(fèi)用進(jìn)行梳理，劃分費(fèi)用類型。如果是固定費(fèi)用則依據(jù)固定合同條款進(jìn)行，如果是變動(dòng)費(fèi)用，則設(shè)定規(guī)則和范圍，再進(jìn)行管理。這些靠人為審核難以落實(shí)的管理標(biāo)準(zhǔn)，在數(shù)字化系統(tǒng)中得以落地。合同的管理、費(fèi)用的申請(qǐng)也都可以通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)甄別，如果超出原有劃定范圍，系統(tǒng)將自動(dòng)提交給上級(jí)進(jìn)行審批，實(shí)現(xiàn)有效管控。第二個(gè)案例，關(guān)于財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)一體化。品牌入駐傳統(tǒng)的百貨中心、商場(chǎng)一般不在前期支付租金而是定期結(jié)算，按照月度營(yíng)業(yè)額進(jìn)行分成。每個(gè)月進(jìn)行多少活動(dòng)？遵照怎樣的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則？企業(yè)的財(cái)務(wù)部門很難直接對(duì)接終端來(lái)核實(shí)信息是否準(zhǔn)確，但是新的管理系統(tǒng)可以做到這些。比如，合同條款中90%是標(biāo)準(zhǔn)條目，系統(tǒng)將自動(dòng)通過(guò)，其余10%按照店鋪日常業(yè)績(jī)情況可以進(jìn)行差異化處理，比如業(yè)績(jī)最好的店鋪可以直接通過(guò)審批，業(yè)績(jī)次級(jí)的店鋪需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。這樣不僅利于合同條款落地，還為企業(yè)提高了收益，減少成本損耗。
通過(guò)致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同管理平臺(tái)，迪柯尼使得門店的成本、人員、業(yè)績(jī)等信息變得更加透明，用更少的財(cái)務(wù)人員支撐了更大體量的企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)。
值得一提的是，在供應(yīng)鏈端，在人員減少30%，原材料品類眾多，庫(kù)存、訂單、分銷、直營(yíng)等管理模式復(fù)雜的情況下，迪柯尼搭建起了柔性供應(yīng)鏈，不僅可以對(duì)管理需求進(jìn)行細(xì)分，還可以基于市場(chǎng)預(yù)測(cè)與真實(shí)反饋進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)而做出決策。未來(lái)，迪柯尼將深入大數(shù)據(jù)信息處理，將目前對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率從60%提高到80%，進(jìn)而提升效益、解決一直困擾服裝行業(yè)的庫(kù)存壓力問(wèn)題。同時(shí)整合直供、特供、庫(kù)存、訂單等方面的數(shù)字化供應(yīng)鏈體系，構(gòu)建支持多業(yè)務(wù)模式的獨(dú)具特色的數(shù)字化管理流程，將企業(yè)整體效率提高30%以上。
從事信息化建設(shè)工作25年的陳軍這樣評(píng)價(jià)致遠(yuǎn)協(xié)同管理平臺(tái)：“為企業(yè)免去信息化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的調(diào)研、測(cè)試等環(huán)節(jié)，大大提高了信息化系統(tǒng)搭建效率，讓企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)更快到來(lái)?！?
