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山東超越數(shù)控：數(shù)字化協(xié)同運營平臺輕松實現(xiàn)高效業(yè)務管理
時間：2022-09-21新聞來源：致遠互聯(lián)官網(wǎng)瀏覽量：7337
一、企業(yè)簡介
山東超越科技股份有限公司，為山東國投公司權屬企業(yè)的控股公司，擁有企業(yè)品牌超越申泰。超越以引領中國全固安全計算發(fā)展為使命，致力于成為中國領先的全固安全計算解決方案供應商。公司掌握高可靠加固計算技術和高安全可信計算技術兩大硬科技，以 2100 余項專利對硬科技形成堅實支撐，在全國建有三大研發(fā)中心，擁有省部級以上技術創(chuàng)新中心、重點實驗室、工程技術研究中心、工程實驗室等創(chuàng)新平臺。
超越是山東省 2008 年第一批高新技術企業(yè) ，2007 年參與制定國家軍用產品標準 ，2014 年獲批建設山東特種計算機重點實驗室 ，2015 年某基于國產關鍵軟硬件的安全筆記本電腦獲 2014 年度濟南市科技進步一等獎 ，2016 年基于國產關鍵軟硬件的高可信移動計算平臺系統(tǒng)榮獲山東省科學技術獎，2019 年被認定為濟南市企業(yè)技術中心。
二、企業(yè)信息化藍圖
山東超越的信息化建設自 2013 年開始起步，截止目前共完成 32 個信息系統(tǒng)建設。2013-2014 年：MBO 系統(tǒng)、會議室預定系統(tǒng)、內網(wǎng)安全系統(tǒng)
2015 年：PLM 一期、PLM 與設計工具集成、視頻監(jiān)控、設備管理
2016 年：ERP 一期、PLM 二期、內網(wǎng)桌面辦公云平臺、全員內網(wǎng)辦公
2017 年：考試系統(tǒng)、文件共享平臺、體系文件管理系統(tǒng)
2018 年：超越內網(wǎng) OA、知識管理系統(tǒng)、論壇
2019 年：官網(wǎng)、外網(wǎng)網(wǎng)絡、域控郵箱、HCM、BA
2020 年：CRM、致遠OA、客服系統(tǒng)、自助文印、BI
三、信息化目標
山東超越的信息化架構可以總結為“1321”，主要包含一個移動協(xié)同運營中臺、3 個數(shù)字化管理后臺、2 個基礎支撐平臺，以及 1 套 IT 運維體系。
四、關鍵應用場景
總體應用架構
山東超越數(shù)控股份有限公司（以下簡稱山東超越）協(xié)同運營平臺的搭建依托于超越云平臺，所有服務和插件全部本地化部署，并通過與 VPN、域控系統(tǒng)、HR 系統(tǒng)的集成，在保障系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全的前提下實現(xiàn)異地辦公和移動辦公；在滿足功能需求的同時，兼顧最佳用戶體驗的設計理念，在應用界面友好性、操作簡便快捷性、安全可靠穩(wěn)定性、運維簡單易上手及能夠提供與其它各類業(yè)務系統(tǒng)無縫集成等方面都有重大突破。
五、關鍵業(yè)務應用場景
督察督辦管理
督察督辦管理包含《立項申請單》、《任務分解單》、《事項檔案》、《事項進度反饋單》、《事項催辦單》、《事項超期提醒》、《事項變更申請單》、《結項申請單》、《結項通知》，通過系統(tǒng)業(yè)務生成器，實現(xiàn)督查辦業(yè)務的數(shù)據(jù)流程管理、數(shù)據(jù)存儲匯總。最終達到提高流程效率、數(shù)據(jù)分析的目的。
立項申請單、任務分解單、事項檔案
督辦事項的立項、工作任務分解以及形成檔案，為后續(xù)的督辦工作提供基礎數(shù)據(jù)。同時事項檔案中匯總記錄事項的執(zhí)行情況，方便統(tǒng)一跟蹤查看。
事項進度反饋單
定時自動生成，用于承辦人反饋事項辦理進度，知會主辦人及督辦專員。流程結束后，自動匯總至事項檔案。
事項催辦單
如果承辦人未及時進行事項進度反饋，系統(tǒng)自動生成事項催辦單并發(fā)送給承辦人。
事項超期提醒
超過計劃結束時間后，尚未辦結的事項將自動變?yōu)檠悠跔顟B(tài)，并且自動發(fā)送超期提醒信息至承辦人。
事項變更申請單
可對事項的狀態(tài)、主 / 協(xié)辦信息、階段計劃等信息進行變更。經過領導審批后，變更信息生效并寫入事項檔案。
應用價值：基于信息化系統(tǒng)，建立二級督辦體系，通過線上完成任務的分解、反饋、催辦、變更等，確?！吧贤ㄏ逻_”，實現(xiàn)督辦過程精細管理。
情報管理
情報管理應用包含《情報收集單》、《情報中心單》、《情報資料庫》、《當日緊急情報推送》、《每周情報推送》。通過情報收集單實現(xiàn)了全員的情報收集，經過情報人員的篩選后匯總到情報資料庫，并根據(jù)情報的性質和緊急程度進行判斷，實現(xiàn)情報的自動推送。
應用價值：從無到有建立情報系統(tǒng)。建立了情報管理制度和信息化收集系統(tǒng)，各系統(tǒng)針對行業(yè)、客戶、競爭對手等對象廣泛搜集情報，支撐業(yè)務決策
接待管理
接待管理應用包含《客戶接待申請表》、《接待復盤會議》、《接待信息記錄》（接待檔案）三張表單構成， 以簡潔的方式實現(xiàn)對接待工作的支持。申請、計劃、復盤、歸檔整個接待過程在系統(tǒng)中流轉和記錄，不僅提高了接待工作的計劃性，也使每一次接待都成為公司的積累，為以后的業(yè)務提供支持。
費用報銷
費用報銷應用，與CRM 系統(tǒng)進行了集成，將《差旅費用報銷》、《交通費用報銷》、《通訊費用報銷》、《業(yè)務費用報銷》、《其他費用報銷》與《商機信息》進行掛鉤，使費用成本按商機、客戶、部門、人員等維度進行統(tǒng)計，更加直觀的展現(xiàn)公司運營成本，并實現(xiàn)報銷的監(jiān)察與追溯。
費用報銷分為“報銷流程”、“個人報銷匯總”、“報銷統(tǒng)計”三大部分。報銷流程為五種費用報銷的審批流程；個人報銷匯總為員工個人的報銷匯總查閱；報銷統(tǒng)計為按照需求維度匯總的報銷明細、報銷匯總等報表。
應用價值：費用報銷應用使員工報銷規(guī)范化、流程化，為公司成本把控帶來數(shù)據(jù)支撐， 并實現(xiàn)報銷責任的權責可追。
工作日報
項目日報應用，將《項目組成立》、《工作項目明細》、《工作日報填報》相結合，產生《日報匯總》、《日報填報率》、《項目工時統(tǒng)計》、《項目分類統(tǒng)計》等數(shù)據(jù)，將項目的工作落實到每一條明細，實現(xiàn)員工工作效率、項目進度的整體把控，以及每月、每季項目總體工作重點的凸顯。
工作日報分為“項目管理”、“日報填報”、“數(shù)據(jù)匯總” 三大部分。項目管理為公司所有研發(fā)項目從立項至結項的信息匯總，由項目管理部門進行維護；日報填報為項目員工對所在項目的每日任務反饋，知會直屬領導與項目經理；數(shù)據(jù)匯總部分則為根據(jù)員工日報匯總出來的項目統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
辦公用品管理
超越公司的辦公用品在搭建和運行中，不斷規(guī)范和優(yōu)化申請流程，有效地把《辦公用品需求提報通知》、《辦公用品申請》、《集中采購申請》、《辦公用品領取申請》、《辦公用品可選庫》等工作借助辦公用品應用進行了規(guī)范管理，實現(xiàn)了辦公用品工作由線下改為線上管理向深層寬幅度主動管理的質的飛躍。
客服備品備件管理
客服備品備件管理應用是本次項目中最復雜的業(yè)務應用，是一個面向客服部門所有業(yè)務人員以及內、外部的服務機構的業(yè)務系統(tǒng)。該應用打通業(yè)務前端的 Call Center 系統(tǒng)與管理后端的 ERP 庫存管理部分，將服務工單與庫存調撥、物料管理等業(yè)務動作納入致遠協(xié)同管理平臺中實現(xiàn)，并配合 V-Join 平臺，使外部服務機構在整個售后服務業(yè)務過程中高度參與。
客服備品備件管理應用包含 42 張表單以及兩條業(yè)務主線，對應實現(xiàn)客服部門的服務工單流程以及備件庫存流轉過程。以庫存管理作為基礎，為售后的服務工單以及維修業(yè)務提供支持。
六、整體應用價值
致遠互聯(lián)軟件股份有限公司攜手山東超越打造的協(xié)同運營管理平臺，助力超越構建統(tǒng)一的數(shù)字化管理平 臺。項目的應用上線對超越的內部管理優(yōu)化起到了巨大的作用，可以將其總結為“武(五)力提升”:
1. 決策力
決策制度化、規(guī)范化;建立決策模型;提供決策支撐和決策響應
2. 管控力
提升流程覆蓋度;監(jiān)控流程運轉效率;評估優(yōu)化流程體系
3. 凝聚力
建立會議運營體系;提升溝通效率及組織向心度;建立跨組織協(xié)作機制
4. 創(chuàng)新力
提升組織學習能力;建立知識分享文化和知識運營體系;提高創(chuàng)新轉化程度
5. 執(zhí)行力
提高戰(zhàn)略目標執(zhí)行清晰度;建立計劃時間管理和自我優(yōu)化的執(zhí)行體系
