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管理的高級境界——協(xié)同管理
時間：2016-03-18新聞來源：致遠軟件官網(wǎng)瀏覽量：34539
現(xiàn)代管理理論之父、社會系統(tǒng)組織理論創(chuàng)始人切斯特·巴納德關(guān)于組織理論的探討，至今幾乎沒有人能超越，西方管理學界稱他是現(xiàn)代管理理論的奠基人。早在1948年他就出版了《組織與管理》一書，從人自身來研究組織和管理問題，以“人”為組織和管理最初的原點，難怪他創(chuàng)立的管理學理論又被稱作“社會協(xié)作理論”。
巴納德第一次從企業(yè)（組織）管理的現(xiàn)實訴求出發(fā)定義了組織：
組織是一個由具有協(xié)作意愿的人群抱著一定的目標并以信息交流為主要溝通渠道的龐大的協(xié)作系統(tǒng)。
l ?信息交流的人們
l ?協(xié)作的意愿
l ?共同的目標
不錯，這就是組織，是各種各樣的組織，當然，企業(yè)是世界上數(shù)量最龐大的正式組織。
企業(yè)（組織）是一個社會協(xié)作系統(tǒng)
組織是一個是由個人組成的協(xié)作系統(tǒng)，個人只有在一定的相互作用的社會關(guān)系下，同他人協(xié)作才能發(fā)揮作用。
社會系統(tǒng)理論的特點是對組織的本質(zhì)（組織中人的行為）進行描述性的分析。與其說這是“以人為本”理念的體現(xiàn)，倒不如說是“以人的行為為主線”的管理思想的“落地”。
協(xié)作
協(xié)作是一種普遍存在于包括人類在內(nèi)的動物社會群體中的行為，根據(jù)其他個體的態(tài)度、行為來規(guī)劃、調(diào)整自身行為的現(xiàn)象就是協(xié)作。協(xié)作是普遍的社會化行為，也是組織形成和存在的前提條件。協(xié)作行為有規(guī)律可循，但社會化的協(xié)作必然有昂貴的交易成本——協(xié)商再行動，協(xié)商不成那就一拍兩散。因此，協(xié)作是組織能運轉(zhuǎn)的前提，卻不是組織存在的特性。組織的運行特征是協(xié)同——協(xié)作于共同的目標。
企業(yè)的工作特征——協(xié)同
組織或者企業(yè)的本質(zhì)就是協(xié)同工具
不妨讓我們稍稍轉(zhuǎn)換一下巴納德對組織的定義：一個由人組成社會系統(tǒng)，這些人愿意（有協(xié)作的意愿）以信息溝通為主要手段（渠道）進行協(xié)作，目的是為了共同的目標。
在社會化的協(xié)作中，協(xié)商作為；協(xié)商不成不作為甚至胡作為、亂作為、反作為。天經(jīng)地義。但是，在組織中因為有共同的目標在，協(xié)作是必須的，協(xié)作是無條件的，而且是遵循一定的原則的，是有助于共同目標的達成的。在這一點上看，組織是為了組織的目標而把人組織起來進行協(xié)作，以達成共同的目標。由此可見，組織實際上就是一種社會化協(xié)作達到共同目標的工具。
如何協(xié)作以達成共同目標？
巴納德對于組織的定義非常清楚地告訴人們，通過什么手段來進行協(xié)作。或者說通過什么操作管理以達到共同的目標——協(xié)同：以信息交流為主要溝通渠道，或者說以信息溝通為主要手段（渠道）進行協(xié)作。這也是企業(yè)信息化或者管理信息化最早提出的理論基礎(chǔ)。
既然協(xié)同（組織協(xié)作）是以信息溝通為主要渠道和手段，那么企業(yè)信息化的需求自然而然。
協(xié)同論和戰(zhàn)略協(xié)同
29世紀79年代德國物理學家哈肯（Herman Haken）創(chuàng)立了協(xié)同學（Synergetics），這是協(xié)同概念的一個重要源流。協(xié)同學亦稱協(xié)同論、協(xié)和論，主要研究遠離平衡態(tài)的開放系統(tǒng)，在與外界有物質(zhì)或能量交換的情況下，由于協(xié)同作用，自發(fā)地出現(xiàn)時間、空間上的有序結(jié)構(gòu)和自組織行為。協(xié)同論認為，自然界的復雜結(jié)構(gòu)形態(tài)是系統(tǒng)相互作用——協(xié)同作用的結(jié)果。協(xié)同理論同樣適用于社會系統(tǒng)。協(xié)同論的思想被管理學理論所吸收，認為協(xié)同是現(xiàn)代管理發(fā)展的必然要求，協(xié)同論的方法可以應用于社會群體和企業(yè)組織的管理。
在管理領(lǐng)域最早提出“協(xié)同”這一概念的學者安索夫給出了一個協(xié)同公式 2+2=5，它表達了這樣一種理念：公司整體的價值大于公司各獨立組成部分價值的總和。安索夫逐步建立了管理的戰(zhàn)略協(xié)同理論。隨后日本管理戰(zhàn)略專家伊丹廣之把安索夫的協(xié)同概念分解成了“互補效應”和“協(xié)同效應”兩部分。這位戰(zhàn)略家的目標是最有效地利用公司的所有資源，同時創(chuàng)造充足的資源。他心目中的協(xié)同是一種發(fā)揮資源最大效能的方法。
管理的協(xié)同化趨勢
在哈肯那里協(xié)同是Synergy，到安索夫已經(jīng)進化成為Strategy Synergy。后來的許多戰(zhàn)略協(xié)同研究者提出了管理協(xié)同(Management synergy )的理念。而在巴納德的組織——社會協(xié)作系統(tǒng)定義中，協(xié)作是Collaboration。如果從組織管理的層面來看，兩者卻是殊途同歸——協(xié)同管理。不僅從管理理論研究方面如此，企業(yè)運營管理的實踐也說明了這一點：現(xiàn)代企業(yè)管理應用軟件，從ERP到CRM，從HR到OA，協(xié)同化趨勢已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)。
管理的高級境界——協(xié)同管理
每一個企業(yè)不論大小都有職能部門設(shè)置。我們經(jīng)?？吹降木褪遣块T的裁撤分合、立轉(zhuǎn)并停。在組織中職能部門是有使命的，同樣也是有生命周期的。部門的存續(xù)過程中也是不斷進化發(fā)展的，發(fā)展的不好就可能成為組織的拖累或者阻礙，要么成為無用的組織器官。過去都認為企業(yè)中只有最高層才要考慮戰(zhàn)略問題，而職能部門只是一個個辦事機構(gòu)。其實職能部門也有其戰(zhàn)略目標和管理問題。職能部門是不斷進化發(fā)展的。職能部門的最低層次的才是純粹的辦事部門。它的層級低并不是組織賦予的，而是他自己的管理水平?jīng)Q定的。最低層級的職能部門充當辦事部門的目標是完成任務——處理事情的——事的協(xié)同；職能部門發(fā)展到高一層次就變成管理部門，管理部門的主要任務是達成人的有效協(xié)作——人的協(xié)同；最高級別的職能部門是戰(zhàn)略部門，它的主要任務戰(zhàn)略目標的協(xié)同管理——“心”的協(xié)同。部門的層級實際上是由人來決定的，是由管理水平、協(xié)同等級決定的。這里講的層級并不是組織賦予它的，而是人來決定，人的理念、行為和效率和管理水平?jīng)Q定的。組織事——組織人——組織心，職能部門由此實現(xiàn)了管理的進化。
協(xié)同管理的平臺——協(xié)同管理軟件
巴納德的社會協(xié)作組織理論提出了有效協(xié)作以達成組織目標的信息溝通原則如下：
信息交流原則
l ?信息的溝通渠道要被組織成員所了解
l ?每個組織成員要有一個正式的信息溝通線路
l ?必須依照正式的路線溝通信息，不要在溝通過程中跳過某些層次，以免產(chǎn)生矛盾和誤解
l ?信息溝通的路線必須盡可能直接而便捷
l ?作為信息溝通中心的各級管理人員必須稱職
l ?組織工作期間信息溝通的路線不能中斷
如果不告訴你上下文的話，你可能認為這是一份企業(yè)信息化系統(tǒng)功能設(shè)計的要點片段。沒錯，正向你所想的那樣，協(xié)同管理——社會協(xié)作組織管理需要信息化的支撐，協(xié)同管理軟件平臺。
巴納德第一次從企業(yè)（組織）管理的現(xiàn)實訴求出發(fā)定義了組織：
組織是一個由具有協(xié)作意愿的人群抱著一定的目標并以信息交流為主要溝通渠道的龐大的協(xié)作系統(tǒng)。
l ?信息交流的人們
l ?協(xié)作的意愿
l ?共同的目標
不錯，這就是組織，是各種各樣的組織，當然，企業(yè)是世界上數(shù)量最龐大的正式組織。
企業(yè)（組織）是一個社會協(xié)作系統(tǒng)
組織是一個是由個人組成的協(xié)作系統(tǒng)，個人只有在一定的相互作用的社會關(guān)系下，同他人協(xié)作才能發(fā)揮作用。
社會系統(tǒng)理論的特點是對組織的本質(zhì)（組織中人的行為）進行描述性的分析。與其說這是“以人為本”理念的體現(xiàn)，倒不如說是“以人的行為為主線”的管理思想的“落地”。
協(xié)作
協(xié)作是一種普遍存在于包括人類在內(nèi)的動物社會群體中的行為，根據(jù)其他個體的態(tài)度、行為來規(guī)劃、調(diào)整自身行為的現(xiàn)象就是協(xié)作。協(xié)作是普遍的社會化行為，也是組織形成和存在的前提條件。協(xié)作行為有規(guī)律可循，但社會化的協(xié)作必然有昂貴的交易成本——協(xié)商再行動，協(xié)商不成那就一拍兩散。因此，協(xié)作是組織能運轉(zhuǎn)的前提，卻不是組織存在的特性。組織的運行特征是協(xié)同——協(xié)作于共同的目標。
企業(yè)的工作特征——協(xié)同
組織或者企業(yè)的本質(zhì)就是協(xié)同工具
不妨讓我們稍稍轉(zhuǎn)換一下巴納德對組織的定義：一個由人組成社會系統(tǒng)，這些人愿意（有協(xié)作的意愿）以信息溝通為主要手段（渠道）進行協(xié)作，目的是為了共同的目標。
在社會化的協(xié)作中，協(xié)商作為；協(xié)商不成不作為甚至胡作為、亂作為、反作為。天經(jīng)地義。但是，在組織中因為有共同的目標在，協(xié)作是必須的，協(xié)作是無條件的，而且是遵循一定的原則的，是有助于共同目標的達成的。在這一點上看，組織是為了組織的目標而把人組織起來進行協(xié)作，以達成共同的目標。由此可見，組織實際上就是一種社會化協(xié)作達到共同目標的工具。
如何協(xié)作以達成共同目標？
巴納德對于組織的定義非常清楚地告訴人們，通過什么手段來進行協(xié)作。或者說通過什么操作管理以達到共同的目標——協(xié)同：以信息交流為主要溝通渠道，或者說以信息溝通為主要手段（渠道）進行協(xié)作。這也是企業(yè)信息化或者管理信息化最早提出的理論基礎(chǔ)。
既然協(xié)同（組織協(xié)作）是以信息溝通為主要渠道和手段，那么企業(yè)信息化的需求自然而然。
協(xié)同論和戰(zhàn)略協(xié)同
29世紀79年代德國物理學家哈肯（Herman Haken）創(chuàng)立了協(xié)同學（Synergetics），這是協(xié)同概念的一個重要源流。協(xié)同學亦稱協(xié)同論、協(xié)和論，主要研究遠離平衡態(tài)的開放系統(tǒng)，在與外界有物質(zhì)或能量交換的情況下，由于協(xié)同作用，自發(fā)地出現(xiàn)時間、空間上的有序結(jié)構(gòu)和自組織行為。協(xié)同論認為，自然界的復雜結(jié)構(gòu)形態(tài)是系統(tǒng)相互作用——協(xié)同作用的結(jié)果。協(xié)同理論同樣適用于社會系統(tǒng)。協(xié)同論的思想被管理學理論所吸收，認為協(xié)同是現(xiàn)代管理發(fā)展的必然要求，協(xié)同論的方法可以應用于社會群體和企業(yè)組織的管理。
在管理領(lǐng)域最早提出“協(xié)同”這一概念的學者安索夫給出了一個協(xié)同公式 2+2=5，它表達了這樣一種理念：公司整體的價值大于公司各獨立組成部分價值的總和。安索夫逐步建立了管理的戰(zhàn)略協(xié)同理論。隨后日本管理戰(zhàn)略專家伊丹廣之把安索夫的協(xié)同概念分解成了“互補效應”和“協(xié)同效應”兩部分。這位戰(zhàn)略家的目標是最有效地利用公司的所有資源，同時創(chuàng)造充足的資源。他心目中的協(xié)同是一種發(fā)揮資源最大效能的方法。
管理的協(xié)同化趨勢
在哈肯那里協(xié)同是Synergy，到安索夫已經(jīng)進化成為Strategy Synergy。后來的許多戰(zhàn)略協(xié)同研究者提出了管理協(xié)同(Management synergy )的理念。而在巴納德的組織——社會協(xié)作系統(tǒng)定義中，協(xié)作是Collaboration。如果從組織管理的層面來看，兩者卻是殊途同歸——協(xié)同管理。不僅從管理理論研究方面如此，企業(yè)運營管理的實踐也說明了這一點：現(xiàn)代企業(yè)管理應用軟件，從ERP到CRM，從HR到OA，協(xié)同化趨勢已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)。
管理的高級境界——協(xié)同管理
每一個企業(yè)不論大小都有職能部門設(shè)置。我們經(jīng)?？吹降木褪遣块T的裁撤分合、立轉(zhuǎn)并停。在組織中職能部門是有使命的，同樣也是有生命周期的。部門的存續(xù)過程中也是不斷進化發(fā)展的，發(fā)展的不好就可能成為組織的拖累或者阻礙，要么成為無用的組織器官。過去都認為企業(yè)中只有最高層才要考慮戰(zhàn)略問題，而職能部門只是一個個辦事機構(gòu)。其實職能部門也有其戰(zhàn)略目標和管理問題。職能部門是不斷進化發(fā)展的。職能部門的最低層次的才是純粹的辦事部門。它的層級低并不是組織賦予的，而是他自己的管理水平?jīng)Q定的。最低層級的職能部門充當辦事部門的目標是完成任務——處理事情的——事的協(xié)同；職能部門發(fā)展到高一層次就變成管理部門，管理部門的主要任務是達成人的有效協(xié)作——人的協(xié)同；最高級別的職能部門是戰(zhàn)略部門，它的主要任務戰(zhàn)略目標的協(xié)同管理——“心”的協(xié)同。部門的層級實際上是由人來決定的，是由管理水平、協(xié)同等級決定的。這里講的層級并不是組織賦予它的，而是人來決定，人的理念、行為和效率和管理水平?jīng)Q定的。組織事——組織人——組織心，職能部門由此實現(xiàn)了管理的進化。
協(xié)同管理的平臺——協(xié)同管理軟件
巴納德的社會協(xié)作組織理論提出了有效協(xié)作以達成組織目標的信息溝通原則如下：
信息交流原則
l ?信息的溝通渠道要被組織成員所了解
l ?每個組織成員要有一個正式的信息溝通線路
l ?必須依照正式的路線溝通信息，不要在溝通過程中跳過某些層次，以免產(chǎn)生矛盾和誤解
l ?信息溝通的路線必須盡可能直接而便捷
l ?作為信息溝通中心的各級管理人員必須稱職
l ?組織工作期間信息溝通的路線不能中斷
如果不告訴你上下文的話，你可能認為這是一份企業(yè)信息化系統(tǒng)功能設(shè)計的要點片段。沒錯，正向你所想的那樣，協(xié)同管理——社會協(xié)作組織管理需要信息化的支撐，協(xié)同管理軟件平臺。
