體驗(yàn)產(chǎn)品
連載：《互聯(lián)網(wǎng)+工作的革命》之用戶導(dǎo)向
時間：2016-09-22新聞來源：致遠(yuǎn)協(xié)同研究院瀏覽量：4730
把用戶變成粉絲
互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了粉絲經(jīng)濟(jì)。智能家庭、移動終端、可佩戴市場，大數(shù)據(jù)、實(shí)時傳感器等等，都在各個維度和用戶產(chǎn)生鏈接，這種鏈接通常存在于消費(fèi)者具體的情景。很多時候，營銷要觸動消費(fèi)者，一定要有匹配的情景，而新技術(shù)的發(fā)展，讓隨時捕獲這種情景變得容易，比如可佩戴市場，比如移動互聯(lián)網(wǎng)和任意的廣告屏幕和終端的鏈接。
傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在面臨“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮時，普遍面臨著把硬件變成服務(wù)，把功能變成體驗(yàn)，把用戶變成粉絲的艱難轉(zhuǎn)型?！癘2O+”則為“互聯(lián)網(wǎng)+”有效落地提供了一種思路：通過強(qiáng)調(diào)用戶至上、線下體驗(yàn)和在線支付，O2O成功地把客戶變?yōu)橛脩?，進(jìn)而變?yōu)榉劢z，同時借助于粉絲經(jīng)濟(jì)和在線支付，通過軟硬結(jié)合和追求極致體驗(yàn)，又為硬件服務(wù)化提供了可能性。?
粉絲不是傳統(tǒng)觀念下的消費(fèi)者，不單純是品牌追隨者，而是具有情感紐帶的品牌參與者。
凱文·凱利在《技術(shù)元素》中提出的1000鐵桿粉絲理論。他預(yù)測：如果一位創(chuàng)作者或者藝術(shù)家能夠擁有1000名鐵桿粉絲，他們便可以辭去全職工作，依靠與粉絲聯(lián)系獲得的收入過活。在互聯(lián)網(wǎng)作用下，單個“粉絲”可以基于強(qiáng)關(guān)系的“朋友帶朋友、朋友的朋友再帶朋友式“的口碑傳播，快速裂變成n個粉絲。內(nèi)容與粉絲、粉絲與粉絲深度交互所釋放出來的價(jià)值是巨大的，大到可以構(gòu)建出一個以“粉絲經(jīng)濟(jì)”為核心的商業(yè)模式矩陣。
只有“粉絲”，沒有了解和滿足粉絲的需求，就不會有“經(jīng)濟(jì)”；只有“經(jīng)濟(jì)”，沒有“粉絲”，這種經(jīng)濟(jì)缺乏用戶真心的喜愛和欣賞，也無法長久。只有兩者恰到好處的結(jié)合，才能產(chǎn)生價(jià)值和效應(yīng)?！敖?jīng)濟(jì)”是互聯(lián)網(wǎng)下的商業(yè)模式，“粉絲”是觸動互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大力量。
大眾曾經(jīng)建立的大眾自造的平臺，在2011年-2013年5月底，有1400萬用戶的訪問，貢獻(xiàn)了25萬個造車創(chuàng)想，這些創(chuàng)想是研發(fā)人員所想不到的，但是卻通過這個平臺可以得到很多車的需求。
重要的是有多少人真正信賴你
1970年代，美國研究粉絲文化的學(xué)者提出一個觀點(diǎn)：粉絲不單單是個體消費(fèi)者，他們是比個體消費(fèi)者更主動，更愿意去創(chuàng)造的一群人。粉絲經(jīng)濟(jì)時代應(yīng)該轉(zhuǎn)變成C2B的思維，讓消費(fèi)者和企業(yè)成為新產(chǎn)品的共同催生者，他們會像期待自己的孩子出生一樣，期待著新產(chǎn)品的誕生。
移動互聯(lián)網(wǎng)的魅力不是單向傳播，而是雙向互動，參與和體驗(yàn)才是移動互聯(lián)的本質(zhì)。自說自話只能讓你和世界的關(guān)系變得越來越疏遠(yuǎn)。如何讓粉絲在你搭建的平臺上主動玩起來，這是一個關(guān)鍵所在。
被蠅頭小利吸引來的粉絲都不是鐵桿粉絲，真正的粉絲經(jīng)濟(jì)是基于信任建立起來的，不是基于利益交換的。信任需要長時間點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累，因此粉絲經(jīng)濟(jì)周期也注定比較長，不會馬上見效。做粉絲經(jīng)濟(jì)一定不能急功近利，應(yīng)當(dāng)在每一次活動中培養(yǎng)粉絲的信任，建立信任后積極傳播企業(yè)的口碑，傳播產(chǎn)品的體驗(yàn)。消費(fèi)者背后隱藏著巨大的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，包括每個消費(fèi)者的微博粉絲、微信好友、線下親朋好友的數(shù)量，這些力量一旦爆發(fā)出來將會具有驚人的威力。
互聯(lián)網(wǎng)瞬息萬變，“一對多”的扁平社交模式已經(jīng)成為過去，“一對一”的線性溝通模式全面到來。最重要的不是你跟多少人打過招呼，而是有多少人真正的信賴你。而這些信賴你的人，每個人又擁有一定數(shù)量的信賴者，一直往下發(fā)展下去……這就是你的社交鏈，它決定著你的個人價(jià)值。這就是社交裂變，是一條狹長的社交鏈，其蘊(yùn)含的商業(yè)潛力不可估量。
把粉絲的信賴轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值，需要做到粉絲數(shù)據(jù)與后臺數(shù)據(jù)、線上數(shù)據(jù)與線下數(shù)據(jù)、粉絲社交數(shù)據(jù)與線下的零售數(shù)據(jù)/會員卡數(shù)據(jù)粉絲與微信粉絲數(shù)據(jù)等等之間的協(xié)同。未來，粉絲數(shù)據(jù)協(xié)同對于企業(yè)創(chuàng)新和營銷是必然需要面對的改變，但是打破邊界對于很多企業(yè)而言卻是存在內(nèi)部文化的極大挑戰(zhàn)，唯有打破組織和部門管理的邊界，帶來全面的粉絲數(shù)據(jù)協(xié)同，才能真正讓企業(yè)的大數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值。
讓消費(fèi)者和企業(yè)成為新產(chǎn)品的共同催生者
注：本文摘自由致遠(yuǎn)協(xié)同研究院出版的《協(xié)同+工作革命》一書，轉(zhuǎn)載請注明出處。另外，欲進(jìn)一步探討oa系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展、了解協(xié)同oa軟件，請撥打免費(fèi)電話：4007003322。
