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《企業(yè)管理》雜志：開啟以人為中心的協(xié)同管理時(shí)代
時(shí)間：2016-12-06新聞來源：致遠(yuǎn)軟件官網(wǎng)瀏覽量：11254
導(dǎo)語：科技世界正從以信息為中心向以人為中心遷移。人，充分連接并協(xié)同了的人，就是組織本身。企業(yè)經(jīng)營和生產(chǎn)活動(dòng)其實(shí)就是人的延展。管理需要一個(gè)全新的支點(diǎn)：協(xié)同。
信息革命浪潮，在前所未有的技術(shù)創(chuàng)新引擎強(qiáng)勁推動(dòng)之下，呈現(xiàn)出史無前例的加速態(tài)勢(shì)。發(fā)明家、思想家雷·庫茨韋爾等一批杰出學(xué)者，甚至認(rèn)定人類社會(huì)的加速前進(jìn)正在逼近“奇點(diǎn)”。更值得我們冷靜思考的是：這些技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)明中，最偉大的發(fā)明恰恰是科學(xué)流程自身。這使我們認(rèn)識(shí)到，今天我們所面臨的和將要面臨的變化乃是人類和自然發(fā)展的必然。而這種必然的變化，正在基礎(chǔ)層面上顛覆人類與物質(zhì)世界的關(guān)系；顛覆人類社會(huì)組織的結(jié)構(gòu)和邊界；改變?nèi)祟惖纳a(chǎn)方式并重構(gòu)人類的生產(chǎn)關(guān)系。
從人類社會(huì)組織運(yùn)轉(zhuǎn)、生產(chǎn)效率和持續(xù)健康發(fā)展的角度，我們必須重新檢視人與組織的關(guān)系，檢視管理理念和方法，并重建它們。
科技的世界正從以信息為中心向以人為中心遷移
過去幾十年可以說是以信息技術(shù)為核心，突飛猛進(jìn)的時(shí)代。今天的世界正在加速變化：科技世界正從以信息為中心，向以人為中心遷移?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代正在遠(yuǎn)去，我們眼前的世界正在走向一個(gè)包括人類自身在內(nèi)的萬物互聯(lián)時(shí)代。更確切地說，是一個(gè)人與物——人與機(jī)器和資源深度互聯(lián)而融合的合體時(shí)代。這個(gè)時(shí)代的特征是：人對(duì)物的駕馭能力指數(shù)級(jí)增長，人類在智能技術(shù)及其產(chǎn)品的幫助之下，發(fā)揮作用的領(lǐng)域突破性地拓展，人類的社會(huì)關(guān)系已經(jīng)悄然重構(gòu)并在繼續(xù)進(jìn)行中。
社會(huì)關(guān)系演變的動(dòng)力來自于其基石——生產(chǎn)關(guān)系的調(diào)整與變革。毫無疑問，演變的根源來自于生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的矛盾沖突。這種矛盾沖突起源于人們的生產(chǎn)與工作方式的變革。
今天的人們幾乎擁有了無限可能的連接能力和溝通互動(dòng)技術(shù)，這些技術(shù)徹底地改變了人與人、人與組織的關(guān)系，從而從本質(zhì)上顛覆了組織的人際結(jié)構(gòu)及社會(huì)結(jié)構(gòu)。從組織結(jié)構(gòu)的角度分析，就是在改變著組織的邊界。這是跨邊界的物質(zhì)流動(dòng)，是信息交流互動(dòng)造成的。這種情況曾經(jīng)是逐漸、悄然地發(fā)生著的，從組織成員的兼職、非全職工作、跨組織工作開始，近十年里這種情況發(fā)生了劇烈的變化，甚至產(chǎn)生了主要由網(wǎng)絡(luò)員工甚至是網(wǎng)民構(gòu)成的組織。本質(zhì)上，個(gè)人與組織的工作關(guān)系、結(jié)構(gòu)和性質(zhì)都發(fā)生了變化。比如，過去個(gè)人與組織的工作隸屬關(guān)系是一個(gè)人的工作全部隸屬于一個(gè)組織，而今則是可能隸屬于多個(gè)組織；過去個(gè)人的工作時(shí)間只是辦公時(shí)間（泛指在崗時(shí)間，典型情景就是朝九晚五）屬于組織。過去也存在個(gè)人在“業(yè)余”時(shí)間為組織做些事情，一般會(huì)被視為是“加班”或者屬于例外，而現(xiàn)在這種情況很普遍，并且被認(rèn)定為是為組織工作，與一般在辦公時(shí)間在崗工作是一樣的。在某種程度上，這延展了組織特別是企業(yè)組織的工作時(shí)間和空間。
連接、溝通導(dǎo)致企業(yè)演變?yōu)榛蚨嗷蛏俦幌趬荆缭竭吔纾┑臒o邊界組織，即便邊界沒有完全消失，至少也在削弱。組織內(nèi)個(gè)體之間的連接和通達(dá)促使組織的協(xié)作強(qiáng)度提高，也加強(qiáng)了個(gè)體對(duì)于組織的歸屬感。而跨組織的聯(lián)通和交互作用的增強(qiáng)，使得組織的界限模糊。由于連接、聯(lián)通、互聯(lián)（溝通）而導(dǎo)致的企業(yè)邊界穿越，組織的資源壁壘的消除和減弱，最終形成網(wǎng)狀聯(lián)接的無邊界組織。這個(gè)結(jié)論并不是要排除現(xiàn)有的組織，而是說組織的性質(zhì)在變化，組織的成分在變化，組織的結(jié)構(gòu)在變化。泛邊界的組織在新的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代具有更強(qiáng)的活力和創(chuàng)造力。我們所指的邊界意味著場所邊界，乃至地域邊界。從這個(gè)意義上講，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的邊界在哪里？它的員工又都是誰？
從人力資源的角度看，人是隸屬于組織的勞動(dòng)力（工作能力）資源。具體的定義是：人力資源指在一個(gè)國家或地區(qū)中，處于勞動(dòng)年齡、未到勞動(dòng)年齡和超過勞動(dòng)年齡但具有勞動(dòng)能力的人口之和?；蛘弑硎鰹椋阂粋€(gè)國家或地區(qū)的總?cè)丝跍p去喪失勞動(dòng)能力人口之后的人口。人力資源也指一定時(shí)期內(nèi)組織中的人所擁有的能夠被企業(yè)所用，且對(duì)價(jià)值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用的教育、能力、技能、經(jīng)驗(yàn)、體力等的總稱。狹義來講，就是企事業(yè)單位獨(dú)立的經(jīng)營團(tuán)體所需人員具備的能力（資源）。如果從這樣的觀點(diǎn)來看，凡是為組織貢獻(xiàn)信息、時(shí)間、精力（注意力）的人都是在為組織工作，就是企業(yè)或其他組織的人力資源。從這個(gè)視角看，客戶就有可能具備了員工的屬性。有的信息服務(wù)類的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，它的產(chǎn)品本身就是網(wǎng)絡(luò)用戶貢獻(xiàn)的，網(wǎng)絡(luò)用戶既是生產(chǎn)者又是消費(fèi)者。這早就突破了企業(yè)的人力資源壁壘。誰在為組織（企業(yè)）工作？這個(gè)問題的答案，已經(jīng)不能單純地回答為是企業(yè)內(nèi)部的員工了。除非泛化組織的概念，即擴(kuò)展組織的邊界。
為誰、在哪里、與誰一起、如何工作，構(gòu)成人們的工作方式，也決定一件更重要的事情：人類的生產(chǎn)與工作圍繞著哪個(gè)中心來展開？顯然，在組織邊界動(dòng)態(tài)伸縮變化的情況下，在一切皆服務(wù)（XaaS）、軟件定義世界（SDX）、人機(jī)一體（M-m）的生產(chǎn)方式之下，組織將不再是生產(chǎn)的中心，而是以人為中心。生產(chǎn)與工作也將會(huì)以人為中心展開。
充分連接并協(xié)同了的人就是組織本身
工業(yè)革命以來所開創(chuàng)和沿用的組織生產(chǎn)模式——“同時(shí)-共現(xiàn)性”協(xié)作越來越困難，成本提高，成效降低。這引起人們深層的思考：在一個(gè)從事生產(chǎn)或其他活動(dòng)的社會(huì)組織，如企業(yè)中，機(jī)器和智能機(jī)器人的行為是被設(shè)計(jì)、被優(yōu)化了的。在更高級(jí)的智能制造階段，機(jī)器和智能機(jī)器人的行為會(huì)根據(jù)作業(yè)場景的具體情況自動(dòng)學(xué)習(xí)、自動(dòng)尋優(yōu)，而不需要人工干預(yù)。
如果說，控制論先賢們所探索的命題“人是機(jī)器”，依然部分成立的話，新的命題已經(jīng)躍然出現(xiàn)：“機(jī)器是人”。然而，這兩個(gè)命題在今天的現(xiàn)實(shí)面前都是片面的。其實(shí)，新的命題已經(jīng)有了答案，“人機(jī)一體”或“人機(jī)合體”。
信息技術(shù)的發(fā)展改變了人們的工作方式。首先是通信技術(shù)，自遠(yuǎn)古以來就在改變著人類的協(xié)同活動(dòng)，通信技術(shù)使得人們不必同時(shí)出現(xiàn)在某一個(gè)地點(diǎn)就可以共享信息，從而可以協(xié)調(diào)行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)協(xié)作。從電話、傳真到互聯(lián)網(wǎng)，再到移動(dòng)通訊、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，人們已經(jīng)徹底解決了信息協(xié)作的“同時(shí)—共現(xiàn)性”問題。人們之間以及人與組織之間的信息協(xié)作，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)、泛在、互聯(lián)式的工作——在任何地點(diǎn)、以任意方式、與任意需要的人和信息互聯(lián)并協(xié)同工作。
人們的工作方式除了與獲取和溝通信息的方式密切相關(guān)之外，更與組織的結(jié)構(gòu)和運(yùn)轉(zhuǎn)方式相關(guān)聯(lián)，甚至取決于組織的流程結(jié)構(gòu)和運(yùn)轉(zhuǎn)特征。不經(jīng)意間，信息技術(shù)從根本上改變著人們的生活和工作方式，甚至也改變了人們的思想，改變了人們看待世界和處理問題的方式。這個(gè)世界變了，從人們的居家生活，娛樂休閑，到人們的工作空間——假如還是辦公室的話。人們的生活從基本的層次上，時(shí)間和空間都越來越碎片化了，人們開始把時(shí)間切得更碎，以更小的片段來做不同的事情，甚至思考不同的問題。人們不斷地切換“信息內(nèi)存”，閱讀更小的信息片段，在一個(gè)本已短小的時(shí)間單元里，分時(shí)地處理不同類型的事物或任務(wù)。微信、微博、微閱讀，微碎化的生活，貌似個(gè)體行為上的改變，改變著人類的生產(chǎn)關(guān)系和協(xié)作效率。
人，就是這樣在被科學(xué)和技術(shù)的不斷解構(gòu)中進(jìn)化發(fā)展的。然而，這種分解法（分析-解決）應(yīng)用于人本身就是片面的。人既不是機(jī)器，機(jī)器也不可能是人，“人有人的用途”。類似企業(yè)這樣的社會(huì)組織，真正是一個(gè)社會(huì)性開放系統(tǒng)。人在其中完全不同于其他要素，是具有獨(dú)特價(jià)值傾向的主動(dòng)性要素。人決定了社會(huì)系統(tǒng)（如企業(yè)）的目的性，同時(shí)是唯一能夠應(yīng)對(duì)不確定性并產(chǎn)生創(chuàng)新的要素。因此，人在組織中具有無可取代的作用和價(jià)值，人使得組織具有了意義。充分連接和協(xié)同了的人其實(shí)已經(jīng)成為組織本身。
企業(yè)經(jīng)營和生產(chǎn)活動(dòng)就是人的延展
在企業(yè)或者其他組織中工作，邏輯上講應(yīng)該是身在組織的空間之中。那么我們?nèi)绾蝸砼卸ńM織的空間呢？如果從組織成員在哪里為組織工作的視角來考察的話，則不能簡單地講是組織的辦公場所、工作場地或者運(yùn)營場所。
下面來考察一下組織（如企業(yè)）在什么地方需要人們工作。
組織辦公場所，如辦公樓、辦公室、組織住所及其鄰近區(qū)域，包括組織分支機(jī)構(gòu)的辦公場所。組織經(jīng)營場所，企業(yè)或其他組織從事經(jīng)營管理活動(dòng)的場所，有的與辦公場所是合一的。組織生產(chǎn)場所，比如工廠、車間、礦區(qū)、農(nóng)場、林場、漁場等等作業(yè)區(qū)域。組織商業(yè)和社會(huì)活動(dòng)場所，主要涉及商業(yè)流通活動(dòng)的場所，如商店、市場等。還包括企業(yè)組織的商業(yè)活動(dòng)拓展延伸到的區(qū)域，比如商業(yè)伙伴的住所、商業(yè)或者業(yè)務(wù)活動(dòng)得以進(jìn)行的消費(fèi)者處所以及社會(huì)公共空間。
如果要全面地考察企業(yè)組織的經(jīng)營和生產(chǎn)活動(dòng)，僅僅考慮上述的組織活動(dòng)空間，其實(shí)是不完備的。我們必須考慮組織的時(shí)間維度。組織時(shí)間是指組織的整個(gè)存續(xù)時(shí)間。商業(yè)時(shí)間則是指組織對(duì)社會(huì)或市場提供產(chǎn)品和服務(wù)的運(yùn)營時(shí)間，即營業(yè)時(shí)間。這個(gè)時(shí)間在電子商務(wù)時(shí)代已經(jīng)發(fā)生了劇烈的變化，過去消費(fèi)者要等著商場或者銀行開門營業(yè)才能開展活動(dòng)，而今人們可以足不出戶隨時(shí)辦理業(yè)務(wù)，哪怕你深更半夜躺在床上也可以下單買東西，辦理金融理財(cái)轉(zhuǎn)款。
組織經(jīng)營和生產(chǎn)活動(dòng)的空間和時(shí)間，不可分割地構(gòu)成了組織時(shí)空。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，企業(yè)組織的運(yùn)營時(shí)空就是全時(shí)域和全球化。當(dāng)然，有些組織的活動(dòng)已經(jīng)超越了地球而抵達(dá)了外層空間。但是無論如何界定，有一點(diǎn)是無可置疑的：企業(yè)經(jīng)營和生產(chǎn)活動(dòng)其實(shí)就是人的延展。
管理需要一個(gè)支點(diǎn)：協(xié)同
這個(gè)世界變平了——扁平化，這意味著人類組織，企業(yè)和其他任何社會(huì)機(jī)構(gòu)，一直普遍采用的層級(jí)式管理架構(gòu)的解體?；诖藢蛹?jí)結(jié)構(gòu)而采用的各種管理體系在很大程度上失效了。
新興科技的普惠應(yīng)用導(dǎo)致了對(duì)社會(huì)的人的重新發(fā)現(xiàn)。在互聯(lián)社會(huì)里，每一個(gè)人重新以自我的感受、判斷、價(jià)值和創(chuàng)造，與其他人連接、溝通、交互，使信息的技術(shù)流程把人的社會(huì)化特性發(fā)揮得淋漓盡致，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了以往有限時(shí)空共現(xiàn)的交往限制。在億萬差級(jí)閾值超越之后互聯(lián)的人，無論是在生活中還是工作中都將是社交化的。這還意味著“組織-企業(yè)”邊界的模糊和關(guān)系高度繁復(fù)，這改變了每一個(gè)人在企業(yè)或其他組織中的地位。扁平化、碎片化、社交化必然導(dǎo)致各種社會(huì)組織的去中心化，一直行之有效的組織管控模式開始逐漸失去效力。
這個(gè)時(shí)代的信息關(guān)鍵詞：移動(dòng)、泛在、互聯(lián)，體現(xiàn)了這個(gè)時(shí)代的特征。移動(dòng)代表移動(dòng)互聯(lián)的生存和工作方式，互聯(lián)的不僅是通信，還包括語音、文本、圖像、視頻、會(huì)議、多感知……泛在不僅表征社會(huì)組織的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)方式，也反映了業(yè)務(wù)分布導(dǎo)致人員分布的全球全時(shí)化，7×24×365的同異步工作方式；通過網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)爆發(fā)了社交化商務(wù)、企業(yè)社會(huì)化（企業(yè)2.0）。概括起來就是在碎片化、去中心化、社交化、扁平化情境下企業(yè)人和資源的移動(dòng)、互聯(lián)、泛在式的配置和運(yùn)營。如果要使得這種配置和運(yùn)轉(zhuǎn)高效進(jìn)行，必須克服基于“同時(shí)-共現(xiàn)性”的工業(yè)革命時(shí)代管理方式的失效。而克服這一不可控狀態(tài)的方法就是協(xié)同，是建立在協(xié)同理念和方法基礎(chǔ)之上的協(xié)同管理，這是因?yàn)閭鹘y(tǒng)管理理念和方法失效，而新的協(xié)同管理理念恰恰就是擺脫傳統(tǒng)管理思想的束縛——控制的利器。基于協(xié)同管理理念設(shè)計(jì)研發(fā)的協(xié)同管理工具——協(xié)同管理軟件，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從組織管控到激發(fā)和支撐新的工作方式，提高工作效率和協(xié)同創(chuàng)新。
企業(yè)管理真的需要這樣一個(gè)新的支點(diǎn)，這個(gè)支點(diǎn)將引發(fā)企業(yè)組織與基礎(chǔ)管理的革命?！?
主要參考文獻(xiàn)：
[1]拉·梅特里.人是機(jī)器.商務(wù)印書館,1959.
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[4]凱文·凱利，失控（OutofControl:TheNewBiologyofMachines,SocialSystems,andtheEconomicWorld）,新星出版社,2010.
協(xié)同管理·烏鎮(zhèn)宣言
今天，我們正處在一個(gè)被顛覆的時(shí)代。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等為代表的信息技術(shù)被大規(guī)模應(yīng)用，組織邊界被打破，產(chǎn)業(yè)鏈被重組，價(jià)值鏈被再造，商業(yè)模式被顛覆，過去經(jīng)典的管理理論及傳統(tǒng)的管理軟件正經(jīng)受著前所未有的挑戰(zhàn)。
今天，我們正處在一個(gè)充滿希望的時(shí)代。新技術(shù)、新理念、新方法、新工具催生了共享經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，以跨界化、扁平化、虛擬化、高效率為代表的組織管理模式應(yīng)運(yùn)而生。一個(gè)相互感知、相互依存、相互協(xié)同的世界已向我們走來！
今天，我們相聚烏鎮(zhèn)，共同探討協(xié)同管理的現(xiàn)狀與未來；共同打造以人為中心的協(xié)同管理新模式；共同構(gòu)建開放、共贏、共享的協(xié)同管理新生態(tài)。
在此，我們共同發(fā)布中國協(xié)同管理·烏鎮(zhèn)宣言：
※我們堅(jiān)持以人為中心的協(xié)同管理思想，積極推動(dòng)協(xié)同管理軟件標(biāo)準(zhǔn)的建立，共同促進(jìn)中國管理軟件的變革、創(chuàng)新與發(fā)展。
※我們致力于提升組織協(xié)同管理的運(yùn)營績效，推動(dòng)組織變革與轉(zhuǎn)型升級(jí)，為每一個(gè)組織和個(gè)人打造綠色、美好的工作方式。
※我們堅(jiān)持以互聯(lián)網(wǎng)為依托，融入最新的科學(xué)技術(shù)，引領(lǐng)協(xié)同管理應(yīng)用領(lǐng)域的持續(xù)發(fā)展。
※我們倡導(dǎo)共建協(xié)同生態(tài)，通過協(xié)同管理平臺(tái)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)共享共贏，為中國組織管理進(jìn)步作出更大的貢獻(xiàn)。
※我們倡導(dǎo)產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合，構(gòu)建協(xié)同管理完整的體系，深入研究協(xié)同管理的理論、應(yīng)用及模型，并向世界輸出中國的協(xié)同管理智慧。
人類因互聯(lián)而更緊密，世界因協(xié)同而更精彩！
中國協(xié)同管理高峰論壇組委會(huì)
2016年11月
新聞標(biāo)簽：
以人為中心 協(xié)同管理 管理變革 組織結(jié)構(gòu)變化 工作方式變革
