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百年管理理論一直是以「分」作為主脈絡(luò)展開并延伸到現(xiàn)在的，從「分工」，到「分權(quán)」再到「分利」，這條脈絡(luò)圍繞著如何提升管理效率展開，并取得了明顯的績效結(jié)果。我們深究其背后的原因，發(fā)現(xiàn)其取得績效的原因恰恰不是因?yàn)椤阜帧梗且驗(yàn)椤负稀?，也就是綜合整體，職能協(xié)同，系統(tǒng)合一，這也是為什么掌握相同的管理知識(shí)，擁有相同的管理結(jié)構(gòu)，為什么會(huì)取得不同績效的根本原因。因?yàn)楂@得績效的核心關(guān)鍵是：把企業(yè)看成一個(gè)「整體」，而非分割狀態(tài)。

綜合是管理的真正精髓。無論是我自己的管理實(shí)踐，還是那些被驗(yàn)證過的管理者的管理實(shí)踐，都表明一個(gè)道理：管理真正的挑戰(zhàn)以及真正的魅力是，讓企業(yè)有遠(yuǎn)見，融入環(huán)境，上下同欲的團(tuán)隊(duì)成員，綜合的運(yùn)行系統(tǒng)以及與顧客在一起。當(dāng)擁有整體能力的時(shí)候，企業(yè)才煥發(fā)出能量以及卓越的績效。

企業(yè)是個(gè)整體，這是一個(gè)最真實(shí)的事實(shí)，我們需要回歸到這個(gè)真實(shí)之中?！腹芾碚w論」的提出是希望通過這些判斷，能夠建立一個(gè)「整體觀」，對(duì)形成管理者真實(shí)而準(zhǔn)確地反映現(xiàn)實(shí)情況的框架有所裨益。

經(jīng)營者的信仰就是創(chuàng)造顧客價(jià)值

一個(gè)能夠創(chuàng)造顧客價(jià)值的公司應(yīng)該是基于整個(gè)價(jià)值鏈或者價(jià)值網(wǎng)思考的公司。一切從顧客開始，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，由顧客的偏好決定企業(yè)的技術(shù)和服務(wù)所付出的努力，由技術(shù)和服務(wù)的價(jià)值引導(dǎo)資源的投入，最后獲得公司的資產(chǎn)和核心能力，這樣的企業(yè)才會(huì)被確認(rèn)是擁有市場能力并能實(shí)現(xiàn)持續(xù)成長的企業(yè)。

「顧客價(jià)值」不是一個(gè)概念，而是一種戰(zhàn)略思維，是一種準(zhǔn)則，這個(gè)準(zhǔn)則和思維用另外一個(gè)方式來表述就是「以顧客為中心」?！敢灶櫩蜑橹行摹咕褪且?，企業(yè)改變自己的思維模式而保持和顧客思維模式的契合，企業(yè)只有一個(gè)立場，就是顧客的立場。重要的是：

第一，顧客價(jià)值是行為準(zhǔn)則，所有做事必須以這個(gè)為基準(zhǔn)。

第二，顧客價(jià)值是一種戰(zhàn)略的思維方式。

顧客在哪里，組織的邊界就在哪里

顧客的成長性是根本的特征，企業(yè)如果無法與顧客一起成長，企業(yè)自身就失去了成長的可能性。在今天，因?yàn)榧夹g(shù)，變化的速度，很多行業(yè)被重新定義，甚至生產(chǎn)者與消費(fèi)者的邊界被打破了，消費(fèi)者也是生產(chǎn)者。企業(yè)和企業(yè)之間的邊界也被打破了，甚至行業(yè)與行業(yè)之間的邊界也模糊了。

如果按照企業(yè)與顧客是一體的視角來看這些變化，答案是顯而易見的：組織邊界只在那個(gè)地方，就是你的顧客在哪里，你的邊界就在哪里。提供這個(gè)邊界的能力可能不是你自己，可能是合作伙伴，可能是價(jià)值鏈上甚至價(jià)值鏈外的合作者，你要跨界，你要跟別人合作，而因此你自己的組織邊界打開了，從而擁有了顧客所需要的新能力。

成本是整體價(jià)值的一部分，在本質(zhì)上是一種價(jià)值犧牲

成本是一個(gè)價(jià)值犧牲，是讓價(jià)值犧牲有意義還是讓價(jià)值犧牲無意義，這是企業(yè)自己可以決定的。重要的是：

第一，在員工身上的投入和在顧客身上的投入，在成本上都是有意義的價(jià)值犧牲；廉價(jià)的勞動(dòng)力不會(huì)帶來成本優(yōu)勢；有效的顧客才會(huì)帶來真實(shí)的績效。

第二，沒有最低成本，只有合理成本。產(chǎn)品和服務(wù)符合顧客期望，即為合理。

第三，成本是品質(zhì)、吸引力和決心。

人與組織融為一體，管理的核心價(jià)值是激活人

在管理工作中，核心是要圍繞兩個(gè)去做：一個(gè)是「工作目標(biāo)」，一個(gè)是「人的價(jià)值」。管理者會(huì)關(guān)注工作目標(biāo)，更不要忽略掉「人的價(jià)值」，唯有做好這兩件事，管理工作本質(zhì)才會(huì)呈現(xiàn)出來。

因此需要關(guān)注三個(gè)點(diǎn)：

第一，管理是要解決管理者與管理對(duì)象、管理資源之間三者之間的匹配問題，即：人、資源和管理者，三者之間的協(xié)同一致的關(guān)系。

第二，管理一定要回答「讓人在組織中有意義」這件事情。

第三，管理要讓每一個(gè)人與工作目標(biāo)相關(guān)。

影響組織績效的因素有內(nèi)部轉(zhuǎn)向外部駕馭不確定性成為組織管理的核心

今天，影響組織績效的因素已經(jīng)由內(nèi)部轉(zhuǎn)到外部，組織績效不再是由組織自身決定，而是由組織外部的因素決定，而決定組織績效的外部因素被稱之為「組織環(huán)境」。

組織環(huán)境具有不可預(yù)測性、多維性、開放復(fù)雜性，被稱之為「不確定性」。因?yàn)榻M織環(huán)境影響組織績效，所以，組織如何在不確定性中尋求一個(gè)發(fā)展空間則成為組織管理工作的內(nèi)容。今天管理者的核心工作，是要確保組織可以跟得上環(huán)境的變化，讓組織具有駕馭不確定性的能力，要做到這一點(diǎn)，其核心是要關(guān)注組織成員的成長，以及成員能夠做出持續(xù)的價(jià)值創(chuàng)造。

管理者需要做到：

第一，不確定性不僅成為常態(tài)，而且是經(jīng)營的機(jī)會(huì)和條件。

第二，管理者具有創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新精神。

第三，超越自身經(jīng)驗(yàn)的能力，特別是那些曾經(jīng)被證明成功的企業(yè)及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

第四，與不確定性共處。

從個(gè)體價(jià)值到集合智慧管理者要將業(yè)務(wù)與人類的基本理想相聯(lián)系

組織有效性依賴于組織獲取、分享、使用、存儲(chǔ)寶貴知識(shí)的能力。組織學(xué)習(xí)觀點(diǎn)將知識(shí)作為一種資源，這種知識(shí)資源以三種方式存在，統(tǒng)稱為智力資本。其三種存在的方式：

1.人力資本——員工的知識(shí)、技能和能力。被認(rèn)為是具有價(jià)值的、稀缺的、難以模仿的并且不可替代。

2.結(jié)構(gòu)資本——組織系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)中獲得并保留下來的知識(shí)，例如，有關(guān)工序的文檔和生產(chǎn)線的布局圖等等。

3.關(guān)系資本——組織的商譽(yù)、品牌形象，以及組織成員與組織以外的人員之間的關(guān)系。

這三種存在的方式讓組織具有自身的知識(shí)資源能力，加之組織本身的開放性，從而更具有吸引優(yōu)秀個(gè)體，集合智慧的能力。

效率來源于協(xié)同而非分工組織管理從「分」轉(zhuǎn)向「合」

組織系統(tǒng)中，技術(shù)帶來的互聯(lián)互通所生成的最大影響是，組織生存在一個(gè)無限「鏈接」空間中，在無限鏈接的空間里，企業(yè)內(nèi)部必須是開放的、社區(qū)化的組織形態(tài)，而在企業(yè)外部則表現(xiàn)為以顧客為核心的相互鏈接的價(jià)值共同體，其基本特性是：企業(yè)內(nèi)部多元分工，顧客與企業(yè)之間多向互動(dòng)；價(jià)值網(wǎng)里每一企業(yè)的角色都隨著消費(fèi)需求而變，并在不同價(jià)值網(wǎng)里扮演多樣化的角色；價(jià)值網(wǎng)里各角色之間的關(guān)系是「超鏈接」和松散耦合的關(guān)系，已經(jīng)不再是管控與命令式的關(guān)系。

一直以來，如果提高管理效率，是組織管理最為挑戰(zhàn)的一個(gè)話題，分工使得勞動(dòng)效率最大化得以實(shí)現(xiàn)；分權(quán)則讓組織獲得了最大化的效率；分利充分調(diào)動(dòng)了個(gè)體，讓個(gè)人效率最大化。而今天，組織需要解決的是整體效率，既有組織內(nèi)部，又有組織間與組織外部的，「分工、分權(quán)、分利」只是解決了組織內(nèi)部的效率，而組織績效已經(jīng)由內(nèi)部轉(zhuǎn)向外部。所以，整體效率也更大程度地轉(zhuǎn)向了組織間和組織外部，組織間和組織外部的效率則需要依靠協(xié)同，依靠于信息交換與共享。

組織間的管理來源自于價(jià)值網(wǎng)協(xié)同的共識(shí)，也促使人們尋找實(shí)現(xiàn)這一共識(shí)的途徑，云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，讓這一共識(shí)有了實(shí)現(xiàn)的可能。數(shù)據(jù)的共享/交換，極大地提高了消費(fèi)者之間、消費(fèi)者與企業(yè)之間，以及企業(yè)之間的協(xié)作效率。協(xié)同發(fā)展將是企業(yè)間主要的發(fā)展模式，而靈活動(dòng)態(tài)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)協(xié)同模式將變得越來越普遍并產(chǎn)生良好的成效。