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致遠互聯：COP企業(yè)級服務新物種 「以人為中心」的to B新范式
時間：2022-01-26新聞來源：吳聲造物瀏覽量：6562
數字化大加速催化了一個史無前例的協(xié)作時代。從信息協(xié)作到產業(yè)協(xié)作再到場景協(xié)作，基于精準關系的效率賦能不斷發(fā)生演變，帶來持續(xù)刷新認知的商業(yè)想象。
2022年1月7日，由場景實驗室、《哈佛商業(yè)評論》中文版聯合主辦的「甦·新商業(yè)盛典2022」在北京舉行，以「專精特新」為視角，點評在商業(yè)變換中「生生不息」的新物種企業(yè)。盛典上，致遠互聯斬獲「年度企業(yè)級服務新物種」，致遠互聯董事長徐石與新加坡國立大學教授周宏騏，就當下企業(yè)的「協(xié)同運營」管理痛點，以及「數智化協(xié)同運營平臺」在重塑組織運營、助力數智企業(yè)歷程中的創(chuàng)新洞察展開對談。
新物種并不絕對是無中生有，也包括將已有事物模塊化組合形成的全新形態(tài)。徐石提出，COP（Collaborative Operation Platform，協(xié)同運營平臺）具有中國特色和原創(chuàng)價值的，面向數字化組織的企業(yè)級服務新品類。而在「組織的數字化」帶來生產關系、協(xié)作方式重構背景下，以人為中心重新構建流程高效的敏捷組織，通過具體場景分析實現組織相對績效的最優(yōu)化——是致遠互聯在企業(yè)級服務領域實現「新物種進化」的底層邏輯。
今天這篇《場景觀察》以「致遠互聯」為樣本探討：當「數字化組織」成為重要場景，「協(xié)同」成為更深入的時代命題，新物種如何在新場景的開發(fā)中進化與涌現。
01.「數字化組織」起勢，企業(yè)級服務的新機遇
場景方法論提出者、場景實驗室創(chuàng)始人吳聲在2021新物種爆炸大會中提到——「人始終是最大的場景，數字化組織是數字商業(yè)最重要的場景」。個體的數字化推動組織數字化成為必然，新的組織形態(tài)與協(xié)作方式應運而生。而企業(yè)的數字化越走向深入，越依賴數字化組織的協(xié)同效率提升。
「數字化轉型」常常被作為常識理解，但證明轉型成功的標志，并不是有多少數字化業(yè)務，實現多少收益增長，而是組織與協(xié)同層面真正完成了數字化。圍繞數字化組織的場景開發(fā)，創(chuàng)建協(xié)同運營的新基礎設施，成為企業(yè)級服務今天的當務之急和機遇所在。
不僅是市場的需求倒逼，也是政策的引導方向。國務院印發(fā)的《“十四五”數字經濟發(fā)展規(guī)劃》提出，要大力推進產業(yè)數字化轉型，加快企業(yè)數字化轉型升級，全面深化重點產業(yè)數字化轉型；立足不同產業(yè)特點和差異化需求，推動傳統(tǒng)產業(yè)全方位、全鏈條數字化轉型，提高全要素生產率。
新物種由邊緣走向中心，數字化組織的新藍海，迎來一場開放、深入的新場景開發(fā)。「協(xié)同運營平臺」作為新興IT架構與敏捷運營體系相融合的數字化基礎設施，成為企業(yè)提升系統(tǒng)性效率、連接效率和決策效率的有效工具，本質上是企業(yè)數字化轉型的具象化延伸。
直播運營、遠程辦公、社交零售、在線協(xié)作工具……點狀、靜態(tài)、孤立的「協(xié)同」，已經無法應對數字化組織的業(yè)務新形態(tài)、產業(yè)鏈新關系、社會化新協(xié)作的層出不窮、與時俱進——企業(yè)級服務需要協(xié)同運營「新物種」：以人為中心，深入全場景，快速實現跨組織、跨業(yè)務、跨系統(tǒng)的協(xié)同能力。
而當這些原本「to B」的要素，成為更有體驗感的「to C」表達，新的用戶機制、新的業(yè)務形態(tài)也在不斷涌現和長成。這種基于「透明」釋放的商業(yè)增量，在很多實體商業(yè)領域都大有想象空間。
02.COP新物種：深入中國商業(yè)場景的創(chuàng)新實踐
持續(xù)見證中國商業(yè)新物種成長的「甦盛典2022」上，提出對于今天新物種發(fā)現與評估的新邏輯：第一，生生不息的商業(yè)創(chuàng)新力量；第二，與時俱進的中國創(chuàng)新全景；第三，追求極致的長期主義精神。
「甦盛典2022」
憑借長期以來對戰(zhàn)略的專注度和領域的深入度，致遠互聯已經成為商業(yè)效率的堅定賦能者，以技術深耕與行業(yè)專注，持續(xù)幫助企業(yè)解決真實痛點，推動數字商業(yè)加速。
致遠互聯創(chuàng)新性地提出COP（collaborative operation platform，協(xié)同運營平臺）——發(fā)現只有充分發(fā)揮組織能動性、積極性，實現協(xié)同和運營的有機融合，才能真正激發(fā)企業(yè)在當下的增長新動能。
COP無疑是艱難而正確的路。主動升級成為支持公有云及生態(tài)化的模式，在組織管理上、專業(yè)化的業(yè)務應用上、移動平臺與團隊協(xié)作、低代碼業(yè)務定制方面，與組織數智運營融合，實現廣泛鏈接，帶來協(xié)同運營領域更加智能化和場景化的新體驗，讓致遠互聯與企業(yè)級服務的傳統(tǒng)打法大相徑庭，然而這也正意味著新場景開發(fā)之路充滿探索。
成為COP新物種，致遠互聯產品及服務經歷了三個階段：第一階段向客戶提供協(xié)同辦公的標準軟件產品，通過產品應用的研發(fā)逐漸深入，在2014年形成了協(xié)同產品平臺，并進入了基于產品平臺支撐多產品線和客戶需求個性化的第二階段。
第二階段致遠互聯研發(fā)了低代碼應用開發(fā)平臺，以業(yè)務定制的方式為客戶提供各種協(xié)同業(yè)務管理的解決方案，將應用邊界從協(xié)同辦公拓展到協(xié)同業(yè)務。
第三階段，協(xié)同產品平臺能力與技術能力進一步提升，正式邁入協(xié)同運營(COP）階段。為企業(yè)構建「應用場景化、前后端貫通、跨系統(tǒng)整合、一站式管控」的業(yè)務管理平臺。
COP在中國的誕生絕非偶然，致遠互聯認為，今天大量企業(yè)的發(fā)展壯大，很難用傳統(tǒng)經典管理理論解決，而數字化企業(yè)的生生不息，證實了協(xié)同共生不僅大有可為，也成為國人智慧與商業(yè)生態(tài)創(chuàng)造的全新理論形態(tài)。
數字化組織必須以更加靈活的姿態(tài)，去適應瞬息萬變的外部環(huán)境。致遠互聯構建的協(xié)同運營平臺，支撐每個組織形成獨有的協(xié)同模式和認知圖譜，也因此成為數字化組織的新基建。從協(xié)同辦公到協(xié)同業(yè)務到協(xié)同運營，不僅是從工具到平臺的模式進化，更重要是將協(xié)同作為數字化組織建設方法的認知躍遷。
03.致遠互聯的「協(xié)同」長期主義
作為「新物種爆炸」大會2020、2021連續(xù)2年的觀察案例，從致遠互聯能夠看見一種始終深入產業(yè)「數字現場」的長期主義。針對組織協(xié)同的痛點解決，不斷演進為數字化組織的新基建。在重塑組織運營，助力「數智企業(yè)」發(fā)展中，形成獨有的產業(yè)洞察和方法論沉淀。
「新物種爆炸2021」
基于對企業(yè)數字化轉型與協(xié)同運營的大量研究，致遠互聯發(fā)表了兩項成果：其一是與IDC聯合推出的《COP協(xié)同運營平臺白皮書》，其二是與陳春花教授共著的圖書《協(xié)同共生論》?？梢哉f，致遠互聯已經形成了立足COP的方法論體系：
協(xié)同運營以人為中心，對員工充分賦能，向上承接企業(yè)戰(zhàn)略的落地與執(zhí)行，向下通過運營數據賦能人與組織，連接生態(tài)系統(tǒng)，進行持續(xù)的商業(yè)創(chuàng)新。
以產業(yè)互聯網思維打造To B新范式，致遠互聯希望扮演的角色是一站式的企業(yè)服務「路由器」：通過云服務能力，向企業(yè)提供隨需可定制的「3D打印」功能，不僅「賦能」客戶，還要「使能」客戶。
正如現代管理學之父彼得·德魯克提出的觀點：知識才是最關鍵的資源，知識工作者是一項特殊的「生產要素」。致遠互聯董事長徐石也認為，人是非常重要的生產要素和生產資源。互聯網原生企業(yè)的主要特點，就是前后端、內外協(xié)同的一體化。在ERP、CRM、OA之后，誕生了協(xié)同運營和平臺共生這種新運營模式。致遠互聯在探索的COP，就是以「以人為中心」的設計理念重新定義運營。
例如中糧集團，圍繞數據有效流通與協(xié)同的目標，借助COP（協(xié)同運營平臺）完成了近200個組織、6萬多個員工的流程再造，實現了從ERP系統(tǒng)全覆蓋、業(yè)務管理全面數字化，到搭建物聯網平臺、建設數字化糧庫，再到打通前后臺，將IT系統(tǒng)進行中臺化連接的「三步走」戰(zhàn)略。不僅統(tǒng)一了組織架構，在企業(yè)經營決策科學化、流程管控規(guī)范化和內外協(xié)同信息化也取得了顯著成效。
再比如魚躍醫(yī)療，在與致遠互聯合作后，通過其量身打造的數字化工作管理平臺，加速推動「管理在線、知識賦能、數字運營、人機智能」四大抓手為核心的整體管理變革，實現管理模式上的數字化優(yōu)化。經由這一系列改變，魚躍醫(yī)療透過COP實現了企業(yè)效能最大化、高層實現管理效果最優(yōu)化，乃至員工實現自我價值最大化。
在甦盛典2022的「案例詳談」中，徐石提到，有思想、有靈魂、有邏輯的管理，是技術和管理的藝術結合，而非簡單的信息化。協(xié)同作為一個前景廣闊、應用廣泛的賽道，把理論和實踐轉化為生生不息的交響樂，就會有萬象更新的出現。
