體驗產(chǎn)品
專訪致遠互聯(lián)徐石：一個長期主義者的創(chuàng)新實踐
時間：2022-04-11新聞來源：哈佛商業(yè)評論 文/焦晶瀏覽量：6241
?北京致遠互聯(lián)軟件股份有限公司董事長徐石說，他從來沒見過有一種東西又大又小，又輕又重，意為不能違背企業(yè)發(fā)展的自然規(guī)律。但從某種角度上說，致遠互聯(lián)本身卻正是一家“又舊又新”的企業(yè)?！芭f”在于，成立于2002年的致遠互聯(lián)至今已發(fā)展20年，且始終專注于軟件行業(yè)To B服務，以協(xié)同工作為底座，只做基于協(xié)同延伸出的應用；“新”則在于，正如新加坡國立大學教授周宏騏所評價的那樣，“致遠互聯(lián)確實是一個有著新物種、新思維想法的公司。”從協(xié)同辦公到協(xié)同業(yè)務，再到協(xié)同運營平臺，致遠互聯(lián)持續(xù)進化，自行創(chuàng)造了企業(yè)級服務軟件的進化路徑，不斷尋求新的價值定位。
那么，致遠互聯(lián)在20年的發(fā)展歷程中是如何實現(xiàn)層層進化的，它如何理解創(chuàng)新與長期主義的關(guān)系，秉承怎樣的底層邏輯？在新經(jīng)濟時代，致遠互聯(lián)又如何運用新的創(chuàng)新范式實現(xiàn)新的自我進化？
創(chuàng)新與長期主義
Q：致遠互聯(lián)是中國協(xié)同管理軟件領(lǐng)域的開創(chuàng)者。起步時“無產(chǎn)品、無技術(shù)、無資金”，當時為什么一定要選擇這個領(lǐng)域？
A：所有的夢想都有發(fā)端。在創(chuàng)辦致遠互聯(lián)之前，我在四川有過一段創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。20多年前，互聯(lián)網(wǎng)不太普及，局域網(wǎng)是主流。我做了一個辦事大廳的項目，把各個局域網(wǎng)之間串起來，類似于現(xiàn)在的一站式政府服務平臺。在這個事情中間，我看到了這種跨單位的一站式的協(xié)同工作的場景，我覺得它有普遍性。這在今天看來很普通，當年是非常前沿，它的本質(zhì)是工作流，是各個部門之間在合規(guī)行為下的流程處理和信息共享。其實這就是協(xié)同工作的一個雛形。
此外，組織發(fā)展大了往往要跨地域，由此帶來跨部門協(xié)同以及異地管理的問題，當年我們分析認為這是一個組織普遍行為，跨行業(yè)、跨組織、跨地域之間的協(xié)同，表現(xiàn)為協(xié)同工作，所以當時我們推出了第一套系統(tǒng)——協(xié)同工作系統(tǒng)。
回想起來可以說，是我被市場趨勢“撞”到了。此外還有一個很重要的因素，就是軟件已經(jīng)適用于產(chǎn)品化，當時用友通過標準化、產(chǎn)品化、規(guī)模化的銷售已大獲成功。我想，財務軟件能做成產(chǎn)品，為什么工作軟件就不能呢？當然，那時技術(shù)不完善，也沒有資金，最初的協(xié)同工作系統(tǒng)只能承載20人在線。但這是創(chuàng)新的起點。
Q：從協(xié)同辦公到協(xié)同業(yè)務，再到協(xié)同運營平臺，致遠互聯(lián)持續(xù)進化。三者的最大區(qū)別點是什么，為什么說向協(xié)同運營平臺是一種嶄新的進化？其背后源于哪些推動力？
A：任何一個企業(yè)都像人一樣，有一個迭代進化的過程。
最初我們就想做成標準產(chǎn)品，切入點是工作。當時還處于信息化的初級階段，這成為解放工作生產(chǎn)力的一個工具，客戶使用后覺得效果很好，所以很快就推廣開了。
接下來，客戶就提出更多需求，于是我們就接著開發(fā)，但后來發(fā)現(xiàn)這樣一點點疊加很“笨”，就考慮能不能由我們來提供一個平臺，讓客戶在平臺上自己搭建應用。這就由單純的協(xié)同辦公進化到和工作高度關(guān)聯(lián)的協(xié)同業(yè)務階段。比如項目管理、會議管理、績效管理等都是封閉的業(yè)務，這個業(yè)務可以獨立成為工作的一個主題應用，中間又產(chǎn)生了低代碼業(yè)務定制平臺。
第三個階段，做協(xié)同運營平臺，要求自己有標準產(chǎn)品，還要有提供客戶定制的能力，包括商業(yè)伙伴共享的能力。然后把客戶和商業(yè)伙伴產(chǎn)生的應用，放到平臺上來交易。這樣，從協(xié)同辦公到協(xié)同運營，增加了寬度，再提高維度，就給商用辦公和商業(yè)生態(tài)的建立提供了支撐。
Q：您曾反復表達致遠互聯(lián)的進化得益于跟上客戶需求的變化。那么，在您看來，那些被淘汰的企業(yè)是因為沒有察覺到客戶需求的變化，還是沒有能力跟上這種變化，保持進化的關(guān)鍵是什么？在持續(xù)進化的過程中，是否也走過彎路，有哪些教訓可借鑒？
A：企業(yè)創(chuàng)新進化的源泉有幾種。第一是價值發(fā)現(xiàn)，這里又分幾類。第一類是你能很敏銳地發(fā)現(xiàn)市場需求，但未必是想做就能做的；第二類是客戶倒逼，客戶有很多痛點，需要不斷被滿足；第三是新技術(shù)往往會催生新事物。還有商業(yè)的環(huán)境變化也會帶來價值的重新組合。但萬變之中也有不變的東西，這就是企業(yè)有沒有發(fā)現(xiàn)的眼光、智慧，以及動力。動力來自于不滿足，疊加到這些源泉上，才能產(chǎn)生創(chuàng)新。
至于彎路天天都有，創(chuàng)新一定是有教訓的，我們有很多機會都沒抓住。在2011年前后我們做過一款云產(chǎn)品叫“大家work”，功能非常像微信。做出來一個月，剛剛開始小范圍投放，微信就出來了，我們與之擦肩而過，歸根結(jié)底致遠to B的基因更重些。我們還做過Cwork創(chuàng)新工具，是一款軟硬件于一體的辦公中控。當時專門成立了創(chuàng)新小組，大家都很興奮。但我們不具備硬件的機件和工藝，推廣成本也很高，最后也夭折了。這讓我們看到創(chuàng)新的本質(zhì)：創(chuàng)新最后要回到企業(yè)的主業(yè)，企業(yè)基因決定企業(yè)邊界。
Q：歷經(jīng)20年發(fā)展，致遠互聯(lián)以協(xié)同管理為核心始終沒變。中途真的沒猶豫過嗎，您怎樣理解創(chuàng)新與長期主義之間的關(guān)系？
A：還真沒有猶豫過。第一，我們堅持產(chǎn)品化，不做純項目公司。第二，我們也沒有做完全脫離“協(xié)同”主題的軟件。這是因為我們覺得自己在其他方面不夠擅長，而且協(xié)同工作的內(nèi)涵和外延已經(jīng)足夠大了，我們還沒有做好。至于更大范圍跨領(lǐng)域的，就更沒考慮過。企業(yè)的發(fā)展進化是價值發(fā)現(xiàn)、價值創(chuàng)造、價值推廣的循環(huán)，而其中，價值創(chuàng)造必須要有團隊、技術(shù)、人才的長期積累，否則就是空想。
關(guān)于對長期主義的理解，我的看法有三點。從本質(zhì)上看，企業(yè)是一個生命體，所謂長期主義，首先表現(xiàn)為對這個生命的尊重。企業(yè)發(fā)展是要遵循自然規(guī)律的，需要時間去長它的骨頭，形成自己的文化和能力。對企業(yè)經(jīng)營自然規(guī)律的認識，需要定力。第二，無論企業(yè)還是人，都要有分工，要做擅長的事，要有邊界。第三，企業(yè)存在的終極理由是什么？其實不是名利，而是把某件事情做到更好后，形成一個行業(yè)的標準，進行必要的社會傳承，讓未來的企業(yè)學習你，再超過你。
Q：您曾說過，致遠互聯(lián)的進化，采取的是演進形式，不是“大躍進”。但實際上，在眼下的新經(jīng)濟時代，創(chuàng)新本身變得有了更多可能。有沒有想過尋求折疊級的創(chuàng)新？
A：創(chuàng)新從本質(zhì)上來說，是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，也是企業(yè)家的使命。至于是顛覆性創(chuàng)新還是改良性創(chuàng)新，不同的階段有不同的做法。創(chuàng)新別神秘化它，其實就是你比別人多想了一步、多做了一點兒，把隱性的東西顯性化，把顯性的東西更大的價值化。創(chuàng)新不等于投機走捷徑?？傮w來說，多贏和持續(xù)的才談得上是創(chuàng)新。而很多形式上所謂的創(chuàng)新，只是對資源的耗費和占用。
創(chuàng)新的方式有多種，折疊式創(chuàng)新是一個很好的比喻，像黑洞，光可以彎曲，就是不走尋常路，也是創(chuàng)新的一種方式。像我們做管理軟件更多的是對管理理念、工具和應用的創(chuàng)新，其實就是把多種技術(shù)揉在一起進行折疊。因為協(xié)同軟件不是單一的，會用到移動技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，甚至元宇宙虛擬技術(shù)，這中間可以揉進去的東西非常多。我們該折疊就折疊，不拘泥于形式，主要看有沒有能力。
價值設(shè)計的底層邏輯
Q：您多次強調(diào)軟件要“以人為中心”，具體如何闡釋？秉承“以人為中心”會是致遠互聯(lián)不變的創(chuàng)新底層邏輯嗎？
A：管理軟件發(fā)展到今天大概有60多年的歷史。信息化首先解決的是計算和處理的問題，先把帳算清楚，像SAP、IBM最早都做過財務軟件。后來隨著工業(yè)革命，要把生產(chǎn)資料算清楚，誕生了以資源計劃為中心的ERP。等到互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)來了，大家突然發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系發(fā)生變化，當所有的事情要靠協(xié)同完成，其信息的承載體在于人，人才是組織協(xié)作的主體。我們大概在10多年前寫的對于產(chǎn)品的定義，就已經(jīng)把人放在中心位置。
回到以人為中心這個主體，軟件的設(shè)計思想就變了，對應用的定義發(fā)生了變化，對價值的感受也不一樣，這個軟件就會產(chǎn)生溫度和價值。逐漸領(lǐng)悟到這一點后，“以人為中心”就成為我們軟件和服務價值設(shè)計的底層邏輯。
Q：“有溫度的數(shù)據(jù)和程序”，致遠互聯(lián)已經(jīng)做到了嗎，能否簡單例證？
A：還有很多沒有做到，只是我們在往這個方向上面走。比如我們和北京大學光華管理學院合作的《組織情境下協(xié)同工作行為大數(shù)據(jù)研究》，就是要通過協(xié)同行為找到它與個人及組織績效的內(nèi)在關(guān)系及價值，用來衡量一個人在整個企業(yè)中的協(xié)同效率高還是低。我們會創(chuàng)造很多描述你工作價值的內(nèi)容，比如獨立協(xié)同的響應時間、團隊的行為績效等。這需要做很深的研究，但把這個模型提煉出來非常有價值。同在一個公司，為什么他效率高而你效率不高，為什么這個組織輸給那個組織？從這個參考中可以分析出原因，比如組織層級的設(shè)定是否合理、流程是否清楚、員工的素質(zhì)高低等。
如果做好后放在云端，就相當于對企業(yè)的組織運營進行體檢。
Q：我們知道，致遠互聯(lián)已經(jīng)從產(chǎn)品提供商演進為生態(tài)創(chuàng)建者。今天，作為一個共生型組織，致遠互聯(lián)是如何運作的？和海爾、騰訊、小米、貝殼等正在探索生態(tài)化的企業(yè)相比，是否有獨特之處？
A：第一我們要打造技術(shù)平臺，要有這個能力，第二我們也在建立機制，讓更多的商業(yè)伙伴加入，第三我們已在建立更好的分配機制。
我們可以通過投資、賦能等各種方式，通過輸出資本、品牌和技術(shù)，培育和孵化這些創(chuàng)新者。我們自身的組織進化，管理的提升也在同步進行中。
和其他正在探索生態(tài)化的企業(yè)相比，致遠互聯(lián)做的是純軟件，沒有硬件，不存在倉儲和物流。我們賣的是思想，取之不盡用之不竭，但我們的挑戰(zhàn)在于，管理軟件在傳導、整理，以及對需求的定義上，標準和質(zhì)量控制會難很多，因為它是“軟”的。
我們自定義為產(chǎn)業(yè)“使能者”。“使能”的意思是我讓你長出來，讓你具備自己創(chuàng)新的基礎(chǔ)和能力。我們的平臺每年舉辦應用大賽，客戶創(chuàng)造的應用常常讓人感覺很驚艷。所以說致遠是一個大集成整合者和使能者，這是我們在經(jīng)營理念上的一個升級，但現(xiàn)在都還在路上。
Q：您認為，對于企業(yè)管理軟件行業(yè)，當創(chuàng)新的范式更加多元，且和其他行業(yè)一樣面臨跨界者顛覆和破壞，可能會帶來哪些新挑戰(zhàn)和機會，該如何應對？
A：我們將企業(yè)管理軟件定義為重構(gòu)和再造體。管理軟件更新?lián)Q代速度很慢，客戶的變化往往比它快，技術(shù)變化也很快。現(xiàn)在大量企業(yè)都在跨界，有一種說法叫“每家企業(yè)都是軟件企業(yè)”。這會帶來一些變化：功能越來越細分，在垂直領(lǐng)域會做得越來越極致；工具越來越智能；平臺型企業(yè)一定會在競爭中產(chǎn)生并脫穎而出。所以，在管理軟件領(lǐng)域，無論技術(shù)、商業(yè)模式、客戶群的選擇，服務的構(gòu)成都會產(chǎn)生深刻的變化。
這對致遠的挑戰(zhàn)也非常大。但是企業(yè)服務這個賽道非常寬，就像餐館，川菜不可能把粵菜干掉，粵菜也干不掉徽菜，行業(yè)的屬性很強。而且產(chǎn)品的更換成本高，同時大家都渴望定制。所以說歸根結(jié)底還是考驗長期的定力和不斷的創(chuàng)新進化。在長期主義的信仰下的不斷自我突破和創(chuàng)新，是抵御風險的唯一辦法。
