體驗產(chǎn)品
打破 OA 天花板 進化的協(xié)同運營
時間：2022-05-06新聞來源：崔牛會瀏覽量：4610
“致遠 20 年，就是投自己”， 老徐（致遠互聯(lián)董事長徐石）字字鏗鏘。
他說今年是致遠的 20 年，對致遠來講是一個大年。20 年對他來講是對過去的總結(jié)，也是對下一個 20 年的篤信。我想他這里所講的“自己”是對環(huán)境變遷、客戶需求和技術(shù)民主判斷之下的再一次出發(fā)。這里的“自己”應(yīng)該不完全是“小致遠”本身，而是正在向平臺躍進的“大致遠”，這看似是邊界的擴張，同時也是涇渭的分明。
打破OA的天花板
即便致遠一直被外界歸類到 OA 的品類，這多多少少有些被定義的意味。但其實致遠從未把自己定義成 OA，老徐說致遠從創(chuàng)業(yè)開始提的就是“協(xié)同”，并非是 OA。
“致遠打破了 OA 的天花板，開創(chuàng)了一個新的品類?！边@是我聽老徐第一次對外旗幟鮮明的表達。兩年前，致遠提出 COP（協(xié)同運營平臺）概念，他所說的開創(chuàng)了新品類，指的就是 COP?！癗o Software”，1999 年，Salesforce 也曾經(jīng)旗幟鮮明地站在了套裝軟件的對立面，并做了多次巧妙的營銷事件，讓大家認知 Salesforce，他們開創(chuàng)了 ASP 或者 SaaS 這個新品類。
在《故事經(jīng)濟學》里講到了這樣一個結(jié)構(gòu)，一個好的故事一定要有沖突，那么在 COP 的故事里顯然是從 OA 進化而來，沖突我想應(yīng)該來自過去的落后和當下或者未來領(lǐng)先。
另外，就如老徐講的“COP 是集大成者”，協(xié)同本身會涉及到企業(yè)內(nèi)的方方面面，隨著連接越來越便捷，企業(yè)之間的協(xié)同、產(chǎn)業(yè)上下游的協(xié)同，甚至產(chǎn)業(yè)間的協(xié)同每時每刻都在發(fā)生。這都算協(xié)同的范疇，也早就跨越了 OA 的概念和邊界。
“打破”更像是一次態(tài)度的表達，沖破“OA”的桎梏，讓產(chǎn)業(yè)、伙伴和客戶看到真正協(xié)同的價值。
從產(chǎn)品到平臺
初心決定了遠方。
我試著解讀一下致遠這次大會上發(fā)布的戰(zhàn)略信息。“三浪融合”老徐不是第一次在講，從產(chǎn)品、到服務(wù)平臺再到技術(shù)平臺，致遠正從一家產(chǎn)品型公司走向一家平臺型公司。致遠的選擇是融合，而非替代。2021 年致遠營收首次突破 10 億大關(guān)，同比增長 35.1%，云業(yè)務(wù)同比增長 123.16%，信創(chuàng)業(yè)務(wù)同比增長 149.49%，云業(yè)務(wù)和信創(chuàng)業(yè)務(wù)同時獲得高速的增長。
再往下落就是產(chǎn)品矩陣了，如文章開始所述，老徐所述的“自己”是包含：自有產(chǎn)品+三方產(chǎn)品+生態(tài)產(chǎn)品。而產(chǎn)品的背后就是伙伴，就是生態(tài)。產(chǎn)品是傳遞價值的載體，連接著廠商、伙伴、客戶。當下企業(yè)服務(wù)的生態(tài)都在從求量到求質(zhì)的轉(zhuǎn)變過程中，這幾乎成了所有生態(tài)平臺的趨勢，引入優(yōu)秀的 ISV 以補充產(chǎn)品的多樣性和完整性。
從一家產(chǎn)品公司進化成一家平臺型企業(yè)，產(chǎn)品邏輯和商業(yè)模式也需要同步改變。
從 2020 年開始，崔牛會一直在呼吁生態(tài)的重要性，也為此提出了生態(tài)的四要素：技術(shù)、流量、資本和開放度。技術(shù)是底座，沒有在技術(shù)端的持續(xù)投入和領(lǐng)先，很難去適應(yīng)客戶需求的多變；流量雖然是互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，但是對于 To B 來講，流量則是有效的商機，這對于致遠這樣已經(jīng)擁有龐大客戶群的廠商而言，能夠給 ISV 伙伴帶來高速增長；在上市之后，致遠也加速了其在投資并購的步伐。
老徐說 2022 年，致遠在資本運作端的投入會更多，用他的話來講是“能投盡量去投，不重復造輪子”；對于開放度而言，致遠的產(chǎn)品邊界比較清晰，且擁有優(yōu)質(zhì)客戶，保持更開放的心態(tài)相信會有更多優(yōu)秀的 ISV 會加入致遠的生態(tài)。
再把致遠生態(tài)放在我們之前所提出的 SaaS 生態(tài)的六層結(jié)構(gòu)里來看，第一層，原廠的技術(shù)和產(chǎn)品；第二層，戰(zhàn)略生態(tài)；第三層，開發(fā)者生態(tài)；第四層，ISV/SI/咨詢交付生態(tài)；第五層，銷售生態(tài)；第六層，客戶生態(tài)。
致遠即將發(fā)布的新一代 V8 協(xié)同云也將成為生態(tài)構(gòu)建的核心底座，是第一層；戰(zhàn)略技術(shù)生態(tài)，不論是芯片、操作系統(tǒng)還是數(shù)據(jù)庫伙伴在第二層；致遠每年都會舉辦協(xié)同應(yīng)用大賽，培養(yǎng)了一大批開發(fā)者，這構(gòu)成了第三層開發(fā)者生態(tài)；SaaS ISV 正在發(fā)力，SI 和咨詢交付生態(tài)則相對成熟，這是第四層；致遠擁有國內(nèi)最優(yōu)秀的銷售伙伴生態(tài)，這是第五層；20 年服務(wù)了大量的企業(yè)和政府客戶，從而形成了第六層——客戶生態(tài)。
生態(tài)是平臺型企業(yè)的不可或缺的組成部分，原來是“得渠道者得天下”，未來應(yīng)該是“得生態(tài)者得天下”。
在線的力量
最后聊一聊在線，To C 互聯(lián)網(wǎng)加速或者完成了人的在線，To B 互聯(lián)網(wǎng)（或者說是數(shù)字化）將加速和完成組織的在線。
疫情久久難以消散，給企業(yè)的經(jīng)營帶來了巨大的挑戰(zhàn)。這段時間崔牛會里一直在討論一個話題——線上化運營的能力。不論是 SaaS 廠商亦或是他們的客戶，他們都是企業(yè)組織，在疫情之下，正常線上業(yè)務(wù)無法展開的時候，外部環(huán)境的變化會導致企業(yè)被動或主動發(fā)生改變，線上運營的能力成為他們最關(guān)切的問題。
致遠選擇了自己的主業(yè)上云，伙伴客戶經(jīng)營在線，從學習、演示、傳播、方案、體驗、交付和運維，這個體系國內(nèi)很多廠商自身都沒有完成，更別說是將伙伴經(jīng)營在線化。在線之后，可能會帶來幾個效果：可學習，學習門檻降低、可傳播，優(yōu)秀案例大家可協(xié)助傳播、可交流，從致遠賦能到伙伴相互交流；可沉淀；可復用，方便引用他人優(yōu)秀的資料，不用從零開始。
疫情終將過去，但是因疫情而打造的線上化能力或?qū)⒊蔀槠髽I(yè)的核心競爭力。
結(jié)語
一直在想，協(xié)同運營的魅力到底在哪里？讓老徐堅持 20 年來做這一件事，如他所說“慢慢走著走著，走出來了?！睆囊粋€人的協(xié)同夢，走成了一群人的協(xié)同夢；從致遠的協(xié)同夢，走成了千千萬萬企業(yè)組織的協(xié)同夢。
記得去年有一次和老徐聊了我對協(xié)同運營的理解：致遠所提的“運營”兩個字，其實是企業(yè)轉(zhuǎn)型過程的核心競爭力，工具提升生產(chǎn)效率，而運營改變的是生產(chǎn)關(guān)系。數(shù)字化改變的是形態(tài)，但落地要通過運營，無論內(nèi)還是外，有運營才能協(xié)同。
所以協(xié)同運營，可以是一個集大成者的框架，也可以是很落地的細節(jié)。經(jīng)營企業(yè)不就是這樣嗎？既要看到遠方，也要腳踏實地。
