體驗產(chǎn)品
在摧毀你與你無關(guān)的時代，如何通過“組織再造”實現(xiàn)自救？
時間：2016-11-02新聞來源：約局APP瀏覽量：14567
導(dǎo)讀：從馬云和王健林的對賭，到董明珠和雷軍的叫板，互聯(lián)網(wǎng)對實體經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)一直是風(fēng)口浪尖上的話題。而喧囂過后，我們越來越發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和實體企業(yè)必須相互依存才能共享共贏。那么傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)如何借助互聯(lián)網(wǎng)的力量進(jìn)行自我改造和升級？如何化解移動互聯(lián)時代的重重危機(jī)？本期「約局」，致遠(yuǎn)軟件董事長兼總裁徐石站在企業(yè)角度，講述移動互聯(lián)時代的組織再造。
摧毀你與你無關(guān)
今天，所有的企業(yè)，不管是傳統(tǒng)企業(yè)，還是互聯(lián)網(wǎng)新興企業(yè)，都面臨著巨大挑戰(zhàn)。這是一個“摧毀你與你無關(guān)”的時代；這是一個跨界打劫、你卻無力反擊的時代，這是一個如果你醒來太晚，就干脆不用醒來的時代。
這個時代，大量的IT企業(yè)，比如殺毒軟件，都從收費變成免費。如果你仍然使用原來的產(chǎn)品和服務(wù)，毫無疑問，你已經(jīng)被摧毀了，就像360的出現(xiàn)已讓眾多殺毒軟件消失。
跨界打劫就更不必說，現(xiàn)在投資人問得最多的一句話就是：你做的事如果BAT做了怎么辦？柯達(dá)、諾基亞就是因為醒來太慢，在智能手機(jī)轉(zhuǎn)型時代，抱著固有思路，這種傲慢的代價很沉重。
組織再造的四大要素
在這樣的時代里，不管處于哪個階段的企業(yè)，都在面對挑戰(zhàn)、進(jìn)行組織再造，我理解的組織再造過程包含四個要素：
一、用戶主導(dǎo)市場
在產(chǎn)品過剩、同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的話語權(quán)極大。在多元化、多業(yè)態(tài)的社會，有各種消費趨向，如果我們還像過去一樣做單一的產(chǎn)品，緩慢地回應(yīng)市場，肯定會脫節(jié)。
二、信息透明
今天你的每一篇文章、每一段話，都有可能被記錄。信息透明對企業(yè)的誠信、品牌以及輿論監(jiān)控等能力提出了新的要求。
三、倒逼產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化
互聯(lián)網(wǎng)的一個重要方向就是進(jìn)入企業(yè)或者產(chǎn)業(yè)中，無論是農(nóng)業(yè)還是工業(yè)，都要倒逼產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化。對To B企業(yè)來說，這是一次巨大的機(jī)會，可以借助互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈價值。
四、外部聚合和內(nèi)部裂變
今天企業(yè)的成長速度都是成倍的，體量突然間就變得很大，一不小心又會消失得無影無蹤，這種外部和內(nèi)部的變化也是時代的特征之一。
新經(jīng)濟(jì)的三大動力
這些特征可以歸納成新經(jīng)濟(jì)的三大動力：
一是云端，今天所有的連接都非常容易，同時還有海量存儲。未來互聯(lián)網(wǎng)的帶寬和計算能力將沒有限制，重構(gòu)系統(tǒng)將會給我們帶來無限暢想。
二是數(shù)據(jù)，過去經(jīng)濟(jì)學(xué)會談到生產(chǎn)三要素，但現(xiàn)在數(shù)據(jù)已經(jīng)成為了新的生產(chǎn)要素。無論是用戶消費行為、產(chǎn)品生產(chǎn)過程，還是地理位置、人工智能，最后都會落腳于數(shù)據(jù)的加工和分析，對走勢的判斷會變得更加精準(zhǔn)。
三是大規(guī)模協(xié)作，今天的企業(yè)很難獨善其身，并越來越呈現(xiàn)出一種生態(tài)化的新商業(yè)結(jié)構(gòu)。所有人都要細(xì)分、專注，很多工作需要大規(guī)模的協(xié)作來完成。
組織再造的四大錦囊
在這樣的環(huán)境和狀態(tài)下，企業(yè)要思考如何再造自己的組織，這需要具備移動互聯(lián)網(wǎng)時代的基本思維方式。我就四個方面來講一下自己對組織再造的體會：
一、共享共贏，這是企業(yè)的經(jīng)營思維。
指的是閑置資源、客服資源、服務(wù)能力、人力資本以及智力資本的共享。
關(guān)于人力資本的共享，例如豬八戒網(wǎng)，典型的服務(wù)外包模式，你可以在上面委托或者提供服務(wù)，由網(wǎng)站進(jìn)行匹配、收取中介費等。
智力資本的共享模式也非常有意思，比如在行、正和島約局。正和島有很多企業(yè)家、專家，通過線上私董會等形式將智力資本分享給更多人。
最近正和島還上線了一個功能叫「支招」，可以找到更專業(yè)的人去解決企業(yè)的具體問題，進(jìn)行一對一的服務(wù)。智力資本可以通過互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行聚合和再造，沉淀出新的知識，甚至創(chuàng)造出第三種服務(wù)和應(yīng)用。
在服務(wù)能力方面，比如e代洗，并沒有太多的店，而是利用互聯(lián)網(wǎng)共享的方式，整合線上、線下資源，將互聯(lián)網(wǎng)思維植入傳統(tǒng)的洗衣社區(qū)服務(wù)，進(jìn)一步演變成生活服務(wù)的精品店，擴(kuò)充服務(wù)內(nèi)容，這實際上是從單一產(chǎn)品衍生到共享共贏，用互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)服務(wù)的內(nèi)容和邊界。
閑置資源方面，比如滴滴、Airbnb，眾創(chuàng)空間等閑置資源的配置。我們在轉(zhuǎn)型升級和再造組織時，一定要植入共享共贏的思維。
二、跨界融合，這是企業(yè)的生態(tài)模式。
跨界融合和共享共贏有一定的相似性，但重點不一樣?？缃缛诤鲜紫纫泻诵臉I(yè)務(wù)和產(chǎn)品。比如最有跨界精神的樂視，其生態(tài)圈涵蓋了汽車、電視、手機(jī)等，同時它有核心業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，在保持核心內(nèi)容的同時進(jìn)行跨界融合。
跨界的方式有很多，投資、參股，以及內(nèi)容互換、資源互換等等。如果產(chǎn)品相對單一，我們可以將用戶群引入其他相關(guān)的服務(wù)商，讓用戶獲得多種價值。
比如致遠(yuǎn)是做軟件的，有幾萬家用戶，但是單純提供軟件服務(wù)是比較單一的，后來我們將滴滴、攜程的服務(wù)融入自己的產(chǎn)品，不需花費更多成本，就讓客戶得到了更多的服務(wù)。
還有今天的正和島，最開始是基礎(chǔ)的會員服務(wù)，然后衍生出學(xué)習(xí)、投資、案例推廣、約局等多種形態(tài)?？缃绲闹攸c是以核心業(yè)務(wù)和用戶群體為主，整合資源，給用戶帶來多重體驗和服務(wù)增值。
三、端到端的打通，這是新型組織的再造路徑。
企業(yè)轉(zhuǎn)型首先要做到以用戶為中心，實現(xiàn)端到端的打通。從生產(chǎn)、用戶，到供應(yīng)鏈的打通，比如C2B、C2O模式，訂單直接送達(dá)車間。有一家企業(yè)將工程進(jìn)度展示給客戶，讓用戶知道目前正處于哪個環(huán)節(jié)，做到生產(chǎn)和服務(wù)零距離。
美的的案例讓我很有觸動。在美的，你可以看到每一臺空調(diào)的運行狀態(tài)，從生產(chǎn)到購買再到維修，產(chǎn)品生命周期清晰可見。以用戶為中心、建立完整的服務(wù)平臺，是組織再造的根本。判斷組織再造是否成功的唯一標(biāo)準(zhǔn)，就是用戶的滿意度。
四、高效運營，這是保證企業(yè)高速發(fā)展的管控手段。
企業(yè)進(jìn)入一定的階段，組織形態(tài)、決策方式、企業(yè)文化都要更有效率，體現(xiàn)出更大的價值。
工作的革命化是組織再造的前提
構(gòu)建高效的組織，就要進(jìn)行工作的革命化，主要包括以下幾個方面：
一、全員的移動化
比如智能手機(jī)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)、視頻會議等工具，只要能提高工作效率、縮短工作周期，都是組織再造的基本條件。
二、管理可視化
用IT系統(tǒng)實現(xiàn)管理可視化，包括組織層級、部門劃分，工作效率立竿見。
三、數(shù)據(jù)支撐
企業(yè)要整合分析自己的數(shù)據(jù)，讓管理變得簡單透明。
從我個人實踐來說，任何一家企業(yè)，在萬物互聯(lián)的大潮中，只要堅守核心價值和商業(yè)本質(zhì)、用共享共贏的經(jīng)營思路、構(gòu)建適合自己的生態(tài)，實現(xiàn)端到端的打通，著重衡量客戶的滿意度，再加上高效運營的管控手段，這個組織一定會有更強(qiáng)的生命力以及更多的創(chuàng)造。
Q&A
Q：如何看待互聯(lián)網(wǎng)巨頭向企業(yè)的滲透，比如釘釘、致遠(yuǎn)的跨界融合？
徐石：
首先，BAT推動了市場的成熟，過去大家談企業(yè)級市場，談的是辦公、OA這些概念，但移動互聯(lián)網(wǎng)特別是智能手機(jī)出現(xiàn)以后，基本工作大量普及，BAT進(jìn)入這個領(lǐng)域也很正常。
其次，釘釘通過自身相對較淺的應(yīng)用和服務(wù)，對一些免費內(nèi)容做簡單的連接，加上一些處理功能，對未來的生態(tài)布局有一定作用。但從專業(yè)角來看，它的技術(shù)和服務(wù)還是比較差的，而致遠(yuǎn)在組織內(nèi)部協(xié)同、流程以及業(yè)務(wù)方面，都是有相當(dāng)?shù)纳疃鹊摹?
毫無疑問，釘釘會改變市場的格局。輕量級的免費應(yīng)用會受到較大沖擊，未來只有更專業(yè)、并能持續(xù)提供服務(wù)的廠商，才有更強(qiáng)的生命力。
Q：2B的業(yè)務(wù)究竟是輕還是重？
徐石：
2B的業(yè)務(wù)可以橫切和縱切，如果縱切，做供應(yīng)鏈，耕耘一個很垂直的領(lǐng)域，成功的可能性是比較高的；如果橫切，做全產(chǎn)業(yè)鏈，這種復(fù)雜業(yè)務(wù)在現(xiàn)有的平臺和技術(shù)基礎(chǔ)上，投入會非常大，互聯(lián)網(wǎng)不能搞定所有事情，比如建地面營銷團(tuán)隊、專門服務(wù)大客戶定制的開發(fā)平臺等，所以2B業(yè)務(wù)一旦上升到比較復(fù)雜和個性化的領(lǐng)域，是不太能做輕的。
Q：采用什么方式引入創(chuàng)新人才？
徐石：
一要看雙方的觀念是否相符；二要看對于未來發(fā)展是否看好；三要看性格，或者互補(bǔ)性。吸引人才真的需要情懷和愿景，如果只是用錢，有更高的錢他就會走掉。還要建立共贏機(jī)制，制定短、中、長期的共贏制度。有人在乎平臺能帶給他什么，有人在乎幸福感、自由度和滿意度，最基本的方法就是用愿景去吸引他、用長期利益保障承諾他、用成長和個人成就激勵他。
Q：2B業(yè)務(wù)應(yīng)該收費還是免費？
徐石：
從長期來看2B業(yè)務(wù)一定是收費的，如果有相對復(fù)雜的持續(xù)服務(wù)，那么收費是合理的。不能持續(xù)創(chuàng)造價值的產(chǎn)品和服務(wù)都是耍流氓，只想免費不想交錢的也是耍流氓。有些企業(yè)早期為了快速增長會用各種條件交換用戶，在某個階段為了獲取市場而不收費，還倒貼錢，這些都是商業(yè)策略和手段，而非商業(yè)模式的本質(zhì)。
新聞標(biāo)簽：
致遠(yuǎn)軟件，致遠(yuǎn)oa，oa系統(tǒng)，oa辦公系統(tǒng)
